محررك يملك الكود أصلًا. وما لم يملكه يومًا هو النصف الآخر من العلّة — من اصطدم بها، وكم عددهم، وماذا وعدهم الدعم من قبل. كل سؤال أدناه ينحلّ إلى سلسلة قصيرة من استدعاءات أدوات مسمّاة تمرّ أمامك في لوحة الوكيل بينما تواصل أنت قراءة الملف.
أنت تسأل
«أرسل لنا أحدهم خطأ TypeError من صفحة الفوترة. اعثر على الرسالة وأخبرني من أبلغ عنها.»
الأدوات المستدعاة
entergram_list_messagesentergram_get_contactentergram_list_chat_tickets
تحصل على
يمسح الوكيل السجل الأخير بحثًا عن نص الخطأ، ويحوّل المرسِل إلى سجل جهة اتصال، ويتحقّق مما إذا كانت تلك المحادثة قد أنتجت تذكرة أصلًا. تحصل على اسم المُبلِّغ، ونصّ كلامه بالضبط، وجواب نعم أو لا عمّا إذا سجّله الدعم — قبل أن تفتح ملفًا واحدًا في المستودع.
أنت تسأل
«هل يستحق هذا الإصلاح اليوم؟ احسب كم شخصًا أبلغ عن الشيء نفسه.»
الأدوات المستدعاة
entergram_list_workspace_chatsentergram_list_messagesentergram_get_chat
تحصل على
ترتيب أولويات مسنود بأرقام لا بالحدس. يمسح عرض مساحة العمل المشترك لا محادثة واحدة، ويطابق على العَرَض الذي وصفته، ويبلّغ بعدد المحادثات المتمايزة التي ذكرته ومتى وصلت أولاها. بلاغان في شهر يُقرآن بشكل مختلف تمامًا عن تسعة في يومين.
أنت تسأل
«اجلب السجل الذي لصقه العميل حتى أعيد إنتاج المشكلة محليًا.»
الأدوات المستدعاة
entergram_list_chatsentergram_list_messagesentergram_get_message
تحصل على
يحدّد الوكيل المحادثة، ويرجع إلى الرسالة الحاملة للحمولة، ويجلبها كاملةً لا المعاينة المبتورة. ومن هناك تستطيع أن تطلب منه تحويل السجل إلى اختبار فاشل في الملف المفتوح أمامك، وهذا هو الجزء الأسرع فعلًا من قراءة تيليجرام على شاشة ثانية.
أنت تسأل
«الصق خطوات إعادة الإنتاج هذه على تذكرة هذه العلّة.»
الأدوات المستدعاة
entergram_list_ticketsentergram_get_ticketentergram_create_ticket_comment
تحصل على
تحطّ ملاحظاتك حيث سيبحث عنها فريق الدعم، مكتوبةً والسياق ما يزال حاضرًا في ذهنك. والتعليق مرتبط بالتذكرة لا مُرسَل إلى العميل، فيستطيع المهندس أن يكون صريحًا في وصف السبب دون أن يضطر أحد إلى صياغة نسخة دبلوماسية منه أولًا.
أنت تسأل
«على أي خطة يقع من قدّم هذا البلاغ، وماذا قلنا له سابقًا؟»
الأدوات المستدعاة
entergram_list_custom_columnsentergram_get_chat_custom_fieldsentergram_list_chat_comments
تحصل على
يقرأ مخطط الأعمدة، ويسحب القيم المضبوطة على تلك المحادثة، ثم يقرأ الملاحظات الداخلية التي تركها زملاؤك عليها. تصل الإجابة في فقرة واحدة: باقته، وحالة تجديده إن كنت تتتبعها، والالتزام الذي قطعه أحدهم في مكالمة الأسبوع الماضي ولم يخبرك به أحد.
أنت تسأل
«دُمج الإصلاح. أخبِر الشخصين اللذين أبلغا عنه وأغلِق التذكرة.»
الأدوات المستدعاة
entergram_list_accountsentergram_send_messageentergram_update_ticket
تحصل على
الخطوة التي يتخطاها الجميع. يحدّد أي حساب مرتبط يملك كل محادثة، ويرسل سطرًا قصيرًا لكل مُبلِّغ لتوافق عليه، ثم ينقل التذكرة إلى مغلقة بعد خروجها. تنكمش المسافة بين الشحن وإخبار العميل المتأثر من مهمة مؤجّلة إلى طلب واحد.