Berechtigungen, Rollen & Workspace-Daten

Workspaces haben drei Rollen — Mitglied, Admin, Owner — und eine Reihe von Schaltern, die festlegen, was Mitglieder tun dürfen.

Rollenmatrix

Aktion	Mitglied	Admin	Owner
Chats, Kontakte, Tickets lesen (workspace-weit)	✓	✓	✓
Werte in benutzerdefinierten Spalten / Feldern bearbeiten	✓	✓	✓
Benutzerdefinierte Spalten / Ticket-Felder erstellen	—	✓	✓
Mitglieder einladen / entfernen	—	✓	✓
Workspace-Name, Logo, Einstellungen bearbeiten	—	✓	✓
Ticket-SLA + Erinnerungskonfiguration ändern	—	✓	✓
Sitze kaufen / kündigen, Stripe-Portal öffnen	—	—	✓
Tab “Workspace-Daten” öffnen	—	✓	✓
API-Schlüssel erstellen / widerrufen / rotieren	—	✓	✓
Aktivitätsprotokoll exportieren	—	✓	✓
Workspace löschen	—	—	✓
Austrittsanfragen genehmigen	—	✓	✓

Workspace-Berechtigungen (Owner / Admin)

Aufklappbare Bereiche ermöglichen es Ownern, das Verhalten von Mitgliedern zu gestalten.

Mitgliederberechtigungen

Mitglieder können alle Analytics sehen — standardmäßig aus; wenn aus, sehen Mitglieder in Analytics nur ihre eigenen Konten
Mitglieder können ausgeschlossene Chats verwalten — standardmäßig an
Mitglieder können Daten exportieren — standardmäßig aus
Geteilte Broadcast-Vorlagen — standardmäßig aus
Mitglieder können Nachrichten löschen — standardmäßig an; ausschalten, um die Löschen-Schaltfläche zu entfernen, damit Mitglieder gesendete Nachrichten nicht löschen können
Mitglieder können Nachrichten bearbeiten — standardmäßig an; ausschalten, um die Bearbeiten-Schaltfläche zu sperren, damit Mitglieder eine gesendete Nachricht nicht mehr umschreiben können, nachdem sie gesendet wurde

Das Ausschalten der Berechtigungen zum Löschen/Bearbeiten von Nachrichten gilt workspace-weit und wirkt sofort. Owner nutzen dies, um einen vollständigen, manipulationssicheren Kommunikationsnachweis zu führen — nützlich für regulierte Teams (Finanzwesen, Krypto, Gesundheitswesen, Recht). Es steuert ausschließlich Mitgliederaktionen; es speichert oder offenbart keine Nachrichteninhalte.

Tickets (nur sichtbar, wenn die Tickets-Funktion verfügbar ist)

Tickets aktivieren — Hauptschalter
Mitglieder können Tickets erstellen — Standard an
Mitglieder können Tickets bearbeiten — Standard an
Mitglieder können Tickets löschen — Standard an (Owner kann einschränken)
Standard-SLA-Stunden — 1/2/4/8/12/24/48/72/168 oder benutzerdefiniert; leer deaktiviert SLA
SLA-Erinnerungswarnung — wie lange vor der Frist gewarnt werden soll
SLA-Erinnerungsempfänger — standardmäßig “zugewiesenes Mitglied, Fallback auf Ersteller”

Erweitert

Nachrichten-Attribution (Beta) — jede ausgehende Nachricht mit dem Workspace-Mitglied taggen, das sie gesendet hat

Tab “Workspace-Daten” (Owner / Admin)

Hier befinden sich Operationen auf Datenebene.

Vollständiger Export

Ein Klick → eine .zip-Datei mit Kontakten, Chats, benutzerdefinierten Feldern, Aktivitätsprotokollen (CSV im Inneren)
Rate-begrenzt auf einen Export pro 60 Sekunden je Workspace
Datei wird automatisch heruntergeladen, mit dem Workspace-Namen im Dateinamen

Benutzerdefinierte Spalten importieren

Eine CSV hochladen und ihre Spalten auf benutzerdefinierte Entergram-Felder in Chats abbilden
Gut, um einen neuen Workspace aus einer Tabelle aufzubauen

Workspace-Löschung (nur Owner)

Eine rote Gefahrenzone mit einem Bestätigungsdialog per Eingabe. Die Löschung:

Kaskadiert über Mitglieder, Sitze, benutzerdefinierte Felder, Chats, Einladungen, Tickets, Vorlagen
Ist sofort und unumkehrbar
Beendet alle ausstehenden Stripe-Abonnements für diesen Workspace

Tab “Aktivitätsprotokoll”

Audit-Feed für den Workspace.

Was protokolliert wird

Änderungen an benutzerdefinierten Feldern (Feldname, alter → neuer Wert)
Hinzufügungen, Entfernungen, Rollenänderungen von Mitgliedern
Gesendete, angenommene, widerrufene Einladungen
Chats, die mit Kontakten oder Tickets verknüpft / entkoppelt wurden
Favoriten-Schalter bei Kontakten
Erstellte und gesendete Broadcasts, mit Empfängerzahlen
Erstellte Tickets, Status-/Prioritäts-/Zuweisungsänderungen, gelöscht
An externe Chats weitergeleitete Nachrichten
Nutzung von API-Schlüsseln (nur Präfix, niemals das Geheimnis)

Was Sie tun können

Chronologisches Scrollen mit Akteur, Aktion, Details
Ältere Einträge laden
Nach Aktionstyp und Mitglied filtern
CSV-Export — nur Admins/Owner, rate-begrenzt auf einen pro 60 Sekunden
Workspace-Modus-Balkendiagramm der Aktionen pro Mitglied

Beispiel

Ein Mitglied vermutet, dass ein Ticket-Status unerwartet geändert wurde:

Aktivitätsprotokoll → Filter Ticket-Aktionen für die letzten 7 Tage
Statusänderung finden — Akteur, Zeitstempel, alter → neuer Status
Mit dem Teamkollegen nachfassen

Berechtigungen für eine Junior-Kohorte einschränken

Workspace-Tab → Mitgliederberechtigungen
“Mitglieder können Tickets löschen” ausschalten
“Mitglieder können Daten exportieren” ausschalten
“Mitglieder können alle Analytics sehen” ausgeschaltet lassen, wenn Junioren nur ihre eigenen sehen sollen
“Mitglieder können ausgeschlossene Chats verwalten” eingeschaltet lassen