Konversationen im CRM organisieren

Messages ist das Zuhause des CRM. Jeder Chat, den Ihre verbundenen Konten sehen können, wird zu einer Zeile, die Sie filtern, taggen, zuweisen und bearbeiten können.

Messages-CRM mit einer datenschutzfreundlichen Tabelle privater Chats auf der ältesten Seite — Beginnen Sie mit der Tabelle: Jede Zeile ist ein Chat, die Werkzeugleiste steuert Suche, Ansichten, Filter, Spalten, Broadcasts und neue Konversationen.

Woher die Chats kommen

Chats werden von jedem verbundenen Telegram-Konto synchronisiert. Bei der ersten Verbindung sehen Sie “First chat sync in progress. This can take up to 5 minutes, depending on account size.” Die erste Synchronisierung kann also je nach Kontogröße bis zu 5 Minuten dauern. Danach bleibt die Tabelle live: Neue Nachrichten, Ungelesen-Zähler und Tipp-Indikatoren aktualisieren sich direkt.

Chats, die nicht angezeigt werden:

alles auf der Ausschlussliste,
der Telegram-Servicechat (777000), wenn der Workspace ihn für Mitglieder ausblendet,
Chats von Konten, die Sie nicht persönlich verbunden haben (siehe Was Teamkollegen sehen).

Der Aufbau

Panel für Spalten und Sortierung, geöffnet über der Messages-Tabelle — Legen Sie im Spalten-Panel fest, was die Tabelle zeigen soll, bevor Sie das Layout als Ansicht speichern.

Bereich	Was er tut
Werkzeugleiste	Suche, Filter, Sortierung, Spalten, Ansichten, Ordner, Kontofilter, Umschalter Tabelle/Board
Zeile mit Ansichts-Chips	Live-Chips für jeden aktiven Filter, Ordner, jedes Konto und jede Sortierung, ein Klick entfernt einen davon
Table	Eine Zeile pro Chat
Auswahl-Werkzeugleiste	Erscheint, wenn Sie Zeilen ankreuzen, für Massenaktionen
Chat-Panel	Öffnet sich rechts, wenn Sie auf eine Zeile klicken

Die Standardspalten

Spalte	Zeigt
Chat	Avatar, Name, Vorschau der letzten Nachricht, Ungelesen-Badge, Konto-Badge
Type	User, Bot, Group, Supergroup, Channel oder Direct messages
Members	Mitgliederzahl bei Gruppen und Kanälen, ein Klick öffnet die Mitgliederliste
First name / Last name	Bearbeitbarer Kontaktname (wird in die Telegram-Kontakte zurückgeschrieben)
Phone Number	Nur wenn der Kontakt sie in Telegram geteilt hat
Telegram ID	Die numerische Chat-ID
Online / Last seen	Online, Recently active, Seen this week, Seen this month, Offline
Invite Link	Für Gruppen und Kanäle, die Sie verwalten können
Description	Die Telegram-Beschreibung des Chats
Delivery	Status Zugestellt / Gesehen Ihrer letzten ausgehenden Nachricht

Direktnachrichten von Kanälen

Wenn bei einem Telegram-Kanal Direktnachrichten aktiviert sind, können Personen dem Kanal über seine Schaltfläche Message privat schreiben. Entergram zeigt diese Unterhaltung als eigene Zeile unter dem Namen des Kanals mit dem Typ Direct messages. Es ist eine Eins-zu-eins-Unterhaltung, daher bleibt die Spalte Members leer, und der Typfilter Chat User schließt sie ein.

Spezialspalten

Diese Spalten werden berechnet statt gespeichert, und jede hat im Spaltenmenü einen Tooltip:

Spalte	Bedeutung
Last Message From (Username)	Ob die letzte Nachricht vom Kontakt oder von Ihnen kam
Last Message Agent	Das Workspace-Mitglied, dem die letzte ausgehende Nachricht zugeordnet ist
Counter	Zeit seit der letzten eingehenden Nachricht (ersatzweise seit der letzten Nachricht)
Unread Counter	Zeit seit der ersten ungelesenen eingehenden Nachricht
Files	Wie viele Dateien im CRM an diesen Chat angehängt sind
Comments	Interne CRM-Kommentare zu diesem Chat
Tickets	Mit diesem Chat verknüpfte Tickets
Reminders	Aktive Erinnerungen zu diesem Chat

Alles andere, was Sie sehen, ist eine benutzerdefinierte Spalte, die Sie oder ein Teamkollege angelegt haben.

Suchen

Das Suchfeld durchsucht Ihre synchronisierten Chats und Telegram selbst. Die Ergebnisse sind gruppiert:

Existing Chats: bereits in Ihrem CRM,
New Chats: auf Telegram gefunden, aber noch nicht in Ihrer Tabelle,
Text: Treffer im Nachrichtentext.

Mit Account for new chats wählen Sie, zu welchem verbundenen Konto ein neu geöffneter Chat gehören soll, und mit All accounts erweitern oder verengen Sie die Suche.

Ein Suchergebnis ist noch kein echter Chat. Sie können darin keine Werte für benutzerdefinierte Felder speichern: “Cannot save values for search results. Open the chat first to add it to your chats.” (Für Suchergebnisse lassen sich keine Werte speichern. Öffnen Sie den Chat zuerst.) Öffnen Sie es einmal, dann wird es zu einer normalen Zeile.

Sortieren

Sort by in der Werkzeugleiste. Eingebaute Optionen: Chat Name, Last Message, Unread Count, Chat Type, Members Count, Phone Number sowie jede benutzerdefinierte Spalte. Klicken Sie auf einen Spaltenkopf, um direkt danach zu sortieren, und machen Sie es mit Clear sorting oder Reset to default rückgängig.

Tabelle oder Board

Wechseln Sie das Layout in der Werkzeugleiste. Das Board (Kanban) gruppiert Zeilen nach einer Einfachauswahl-Spalte in Spalten (Lanes), siehe Board-Ansicht & Gruppierung.