Worauf Entergram zugreift

Die Telegram-API erlaubt technisch den Zugriff auf Nachrichteninhalte. Entergram liest und speichert die Inhalte Ihrer Nachrichten nicht. Ihre Unterhaltungen bleiben privat.

Diese Seite ist die aufgeschlüsselte Fassung dieser Aussage.

Worauf Entergram zugreift

Um Analytics und CRM-Funktionen bereitzustellen, greift Entergram auf Chat-Metadaten zu:

Kategorie	Konkret
Grundlegende Telegram-Kontoinfos	Benutzernamen, Telegram-IDs und weitere Metadaten, die Telegram bereitstellt
Metadaten von Gruppenchats	Mitgliederlisten, Einladungslinks, Details auf Gruppenebene
Metadaten privater Chats	Benutzernamen, Telefonnummern (nur wo sie in Telegram geteilt wurden) und weitere Metadaten
Aktivitäts-Analytics	Anzahl gesendeter und empfangener Nachrichten, Gesamtzahl der Gruppenchats, ähnliche aggregierte Metadaten

Dazu natürlich die Daten, die Sie in Entergram selbst erzeugen: Werte benutzerdefinierter Felder, Notizen, Kommentare, Tickets, von Ihnen hochgeladene Dateien, Vorlagen, gespeicherte Ansichten und Erinnerungen.

Was Entergram nicht speichert

Den Text Ihrer Nachrichten. Nicht indexiert, nicht gespeichert, nicht serverseitig durchsucht.
Mediendateien aus Ihren Unterhaltungen. Die liegen bei Telegram.
Ihr Telegram-Passwort. Es gibt keines, das wir haben könnten, denn die Telegram-Anmeldung läuft über Codes.
Kartendaten. Zahlungen laufen über Stripe.

”Aber ich kann meine Nachrichten in Entergram lesen”

Ja, weil Ihr verbundenes Konto eine aktive, authentifizierte Sitzung mit Telegram hält, genauso wie der Telegram-Web-Client. Die Unterhaltung wird im Moment des Abrufs von Telegram geholt und für Sie dargestellt. Das ist etwas ganz anderes, als wenn Entergram eine Kopie jeder Nachricht in seiner Datenbank aufbewahren würde.

Der praktische Test: exportieren Sie Ihre Daten. Der Export enthält Chats, Kontakte, Gruppen, Ticket-Verläufe, Analytics-Zusammenfassungen und Workspace-Konfiguration, aber nicht den Text Ihrer Telegram-Unterhaltungen. Es gibt dort nichts zu exportieren, weil nichts gespeichert ist.

Was das für die Zahlen bedeutet, die Sie sehen

Analytics basiert auf Zählungen und Zeitstempeln, nicht auf Inhalten:

wie viele Nachrichten, in welcher Richtung, zu welcher Zeit,
wie lange es bis zu Ihrer Antwort dauerte,
welcher Chat-Typ, welches Konto,
Zählungen des Medientyps (Dateien, Sticker, Sprachnachrichten) statt der Dateien selbst.

Deshalb sind Antwortkennzahlen so definiert, wie sie definiert sind, siehe Antwortkennzahlen erklärt.

Die KI-Funktionen

Die optionalen KI-Funktionen pro Chat (Zusammenfassung, Übersetzung, automatischer Entwurf) verarbeiten Nachrichtentext, damit sie funktionieren können; genau das ist eine Zusammenfassung. Sie sind:

standardmäßig aus,
pro Chat aktiviert, nicht global,
über einen zentralen Schalter Enable AI for this chat gesteuert.

Der automatische Antwortentwurf sendet nie automatisch und überschreibt keinen Text, den Sie bereits begonnen haben. Wenn Sie nicht möchten, dass Nachrichtentext verarbeitet wird, lassen Sie KI für diesen Chat aus.

Siehe Das Chat-Panel.

Einen Chat vollständig heraushalten

Wenn eine Unterhaltung überhaupt nicht in Ihr CRM gehört, schließen Sie sie aus. Ausgeschlossene Chats werden aus Ihrer Chat-Liste verborgen und von Ihren Analytics und der Kontaktsynchronisierung ausgenommen.

Siehe Ausgeschlossene Chats.

Ihre Daten bleiben immer unter Ihrer Kontrolle

Sie können alle Daten, die Entergram über Ihr Konto hat, jederzeit im Tab Data exportieren. Sie können im Tab Data außerdem direkt die Löschung aller Ihrer Daten anfordern. Nach der Löschung sind Ihre Daten dauerhaft aus unseren Systemen entfernt.

Siehe Datenexport & Löschung.