Worauf Entergram zugreift

Entergram ist ein CRM für Ihre Telegram-Konten und muss Ihre Nachrichten deshalb verarbeiten, um sie Ihnen anzuzeigen. Das geschieht live: Nachrichten werden beim Öffnen eines Chats von Telegram abgerufen und nur den Workspace-Mitgliedern angezeigt, die diesen Chat sehen dürfen. Entergram speichert Ihren Telegram-Nachrichtenverlauf nicht in seiner Datenbank.

Diese Seite ist die aufgeschlüsselte Fassung dieser Aussage. Die rechtlich verbindliche Fassung steht in unserer Datenschutzerklärung.

Worauf Entergram zugreift

Um Analytics und CRM-Funktionen bereitzustellen, greift Entergram auf Chat-Metadaten zu:

Kategorie	Konkret
Basic Telegram account info	Benutzernamen, Telegram-IDs und weitere Metadaten, die Telegram bereitstellt
Group chat metadata	Mitgliederlisten, Einladungslinks, Details auf Gruppenebene
Private chat metadata	Benutzernamen, Telefonnummern (nur wo sie in Telegram geteilt wurden) und weitere Metadaten
Activity analytics	Anzahl gesendeter und empfangener Nachrichten, Gesamtzahl der Gruppenchats, ähnliche aggregierte Metadaten

Dazu natürlich die Daten, die Sie in Entergram selbst erzeugen: Werte benutzerdefinierter Felder, Notizen, Kommentare, Tickets, von Ihnen hochgeladene Dateien, Vorlagen, gespeicherte Ansichten und Erinnerungen.

Wie Entergram mit Nachrichteninhalten umgeht

Anzeigen und Senden. Wenn Sie einen Chat öffnen, ruft Entergram dessen Nachrichten von Telegram ab und stellt sie dar, und es sendet die Nachrichten, die Sie schreiben, an Telegram.
Nur kurzlebige Caches. Damit die App schnell bleibt, liegen aktuelle Nachrichten in Caches, die automatisch ablaufen und geleert werden, sobald sie veraltet sind. Ist ein Cache leer, werden die Nachrichten erneut live von Telegram abgerufen. Dahinter steht kein Nachrichtenarchiv.
Benachrichtigungen. Nachrichtentext wird verarbeitet, um Benachrichtigungen über neue Nachrichten zuzustellen. Standardmäßig enthält eine Push-Benachrichtigung nur einen allgemeinen Text; eine Vorschau mit Auszug erscheint nur, wenn Sie sie einschalten.
Keine KI-Verarbeitung. Entergram bietet derzeit keine KI-Funktionen an, die Ihre Nachrichteninhalte verarbeiten (siehe unten).

Was Entergram nicht speichert

Ihren Nachrichtenverlauf. Er wird nicht in unsere Datenbank kopiert. Die Chat-Liste speichert neben den Metadaten des Chats allerdings eine kurze Vorschau der jeweils letzten Nachricht, und eine Nachricht, aus der Sie ein Ticket machen, wird als Ausgangsnachricht dieses Tickets gespeichert.
Mediendateien aus Ihren Unterhaltungen. Die liegen bei Telegram.
Ihr Telegram-Passwort. Es gibt keines, das wir haben könnten, denn die Telegram-Anmeldung läuft über Codes.
Kartendaten. Zahlungen laufen über Stripe.

”Aber ich kann meine Nachrichten in Entergram lesen”

Ja, weil Ihr verbundenes Konto eine aktive, authentifizierte Sitzung mit Telegram hält, genauso wie der Telegram-Web-Client. Die Unterhaltung wird im Moment des Abrufs von Telegram geholt und für Sie dargestellt. Das ist etwas ganz anderes, als wenn Entergram eine Kopie jeder Nachricht in seiner Datenbank aufbewahren würde.

Der praktische Test: exportieren Sie Ihre Daten. Der Export enthält Chats, Kontakte, Gruppen, Ticket-Verläufe, Analytics-Zusammenfassungen und Workspace-Konfiguration, aber nicht den Nachrichtenverlauf Ihrer Telegram-Unterhaltungen, weil es keinen gespeicherten Verlauf gibt, der exportiert werden könnte.

Was das für die Zahlen bedeutet, die Sie sehen

Analytics basiert auf Zählungen und Zeitstempeln, nicht auf Inhalten:

wie viele Nachrichten, in welcher Richtung, zu welcher Zeit,
wie lange es bis zu Ihrer Antwort dauerte,
welcher Chat-Typ, welches Konto,
Zählungen des Medientyps (Dateien, Sticker, Sprachnachrichten) statt der Dateien selbst.

Deshalb sind Antwortkennzahlen so definiert, wie sie definiert sind, siehe Antwortkennzahlen erklärt.

KI-Funktionen

Entergram bietet derzeit keine KI-Funktionen an, die Ihre Nachrichteninhalte verarbeiten. Falls optionale KI-Funktionen eingeführt werden, sind sie standardmäßig ausgeschaltet, und die Datenschutzerklärung wird aktualisiert und nennt jeden KI-Anbieter, bevor dieser Daten verarbeitet.

Einen Chat vollständig heraushalten

Wenn eine Unterhaltung überhaupt nicht in Ihr CRM gehört, schließen Sie sie aus. Ausgeschlossene Chats werden aus Ihrer Chat-Liste verborgen und von Ihren Analytics und der Kontaktsynchronisierung ausgenommen.

Siehe Ausgeschlossene Chats.

Ihre Daten bleiben immer unter Ihrer Kontrolle

Sie können alle Daten, die Entergram über Ihr Konto hat, jederzeit im Tab Data exportieren. Sie können im Tab Data außerdem direkt die Löschung aller Ihrer Daten anfordern. Nach der Löschung sind Ihre Daten dauerhaft aus unseren Systemen entfernt.

Siehe Datenexport & Löschung.