Nachrichten-, Konto- und Seat-Performance analysieren

Die zwei zentralen Analyseansichten. Messages dreht sich um den Traffic, Performance um die Menschen.

Nachrichtenvolumen-Diagramm mit eingehender und ausgehender Aktivität und einer Rangliste der Beitragenden beim Hovern — Fahren Sie mit der Maus über einen Tag, um die Aufteilung in eingehend/ausgehend zu sehen und welche Telegram-Konten oder Seats am meisten beigetragen haben.

Zentrale Kennzahlen

Kennzahl	Definition
Total Messages	Alle eingehenden und ausgehenden Nachrichten im gewählten Zeitraum
Incoming Messages	Von Kontakten empfangene Nachrichten
Outgoing Messages	Von Ihren Konten gesendete Nachrichten
Response Rate	Anteil der Unterhaltungen, die eine Antwort erhalten haben, über n Unterhaltungen
Active Chats	Eindeutige Chats mit mindestens einer Nachricht im Zeitraum
Text Messages	Einschließlich n Mediennachrichten

Jede Kennzahl zeigt eine Veränderung gegenüber dem vorherigen Zeitraum.

Message Volume

Eingehende und ausgehende Nachrichten im Zeitverlauf, ein täglicher Trend mit den Reihen Incoming und Outgoing. Fahren Sie mit der Maus über einen Tag, um zu sehen, wer am meisten beigetragen hat.

Activity Heatmap

Nachrichtenmuster nach Tag und Stunde. Dunklere Zellen bedeuten mehr Aktivität. Filtern Sie nach Richtung: All, Incoming, Outgoing. Klicken Sie auf eine Zelle für die Details des Zeitraums.

Nutzen Sie sie, um die tatsächlichen Arbeitszeiten Ihrer Zielgruppe zu finden, bevor Sie Outreach planen.

Aktivitäts-Heatmap mit Hover über Wochentag und Stunde, der Nachrichtenrichtung und eine Rangliste der Beitragenden zeigt — Der Hover über eine Zelle macht aus einer geschäftigen Stunde eine exakte Zahl, eine Aufteilung in eingehend/ausgehend und eine Rangliste der Beitragenden.

Message Breakdown

Empfangen vs. gesendet nach Chat-Typ: Private, Groups, Channels, dazu Unclassified. Die Tabelle liefert Kennzahlen pro Zeile, nach denen Sie per Klick auf eine Spalte sortieren können:

Messages · Sent · Received · Resp. rate · Avg 1st reply · Emoji ↑ · Emoji ↓ · Deleted · Text · Files ↑ · Files ↓ · Active chats · Share · Trend.

Die Aufschlüsselung lässt sich nach Telegram account oder nach Agent / Seat umschalten.

Analyse-Aufschlüsselung nach verbundenem Telegram-Konto — Nutzen Sie die Aufschlüsselung nach Konto, um die Quellen der Aktivität zu vergleichen und ein getrenntes oder inaktives Konto zu erkennen.

Performance-Aufschlüsselung der Analyse nach Workspace-Seat — Seat-Analysen helfen Ownern, Abdeckung und Beiträge zu verstehen, ohne die private Unterhaltung eines anderen Mitglieds zu öffnen.

Abgeleitete Kennzahlen

Kennzahl	Bedeutung
Peak activity	Die Stunde der Woche mit der meisten Nachrichtenaktivität
Busiest day	Der Wochentag mit der höchsten Gesamtaktivität
Msgs / active chat	Ein höherer Wert bedeutet tiefere Unterhaltungen
Most active	Wer am meisten gesendet und empfangen hat
Fastest reply	Niedrigste durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort
Best coverage	Hat auf den größten Anteil der Unterhaltungen geantwortet
Most new chats (7d)	Wer die meisten neuen Chats begonnen hat, immer ein festes 7-Tage-Fenster

Top Chats

Die aktivsten Chats nach Volumen, durchsuchbar, mit Only my chats und Show all ({n}). Klicken Sie auf einen Chat, um seinen eigenen Analysedialog zu öffnen.

Chats, die einem anderen Seat gehören, erscheinen als Private · {owner}: Sie sehen, dass sie existieren, aber nicht, was sie enthalten.

Media & Content

Dateiübertragungen und Verteilung der Inhaltstypen: gesendete und empfangene Dateien, Reaktionen (einschließlich Top Reactions), Anzahl gelöschter Nachrichten und Top Content Types.

Response Performance

Antwortrate, durchschnittliche Antwortzeit, Median und wie viele Unterhaltungen beantwortet wurden und wie viele nicht. Die genauen Definitionen sind wichtig, siehe Antwortkennzahlen erklärt.

Account Activity

Sync-Status, Zeitraum, First activity, Last activity und Account age pro verbundenem Konto.

Analysen pro Chat

Öffnen Sie die Analyse eines beliebigen Chats für eine fokussierte Ansicht: gesamt / empfangen / gesendet, Antwortstatistiken, Activity by Day und Activity by Hour (filterbar nach All / Incoming / Outgoing), eine Content Breakdown und Deleted Messages (gesamt, gesendet, empfangen, letzte 24 Std., nach Tag, nach Stunde).

Die Performance-Ranglisten

Performance ordnet Workspace-Mitglieder in vier Dimensionen:

Rangliste	Sortiert nach
Messages	Summe aus gesendet + empfangen im Zeitraum; das Badge zeigt die aktuell ungelesenen Chats dieses Mitglieds
Response	Zuerst Antwortrate, durchschnittliche Antwortzeit bei Gleichstand
Engagement Ratio	(Kommentare + Dateien) ÷ alle erfassten Aktivitätsereignisse dieses Mitglieds
Custom Fields	Im Zeitraum vorgenommene Änderungen an Custom Fields

Dies sind Ansichten auf Workspace-Ebene. Ein Mitglied sieht sie nur, solange Limit members to their own analytics ausgeschaltet ist.

Diese Zahlen ehrlich lesen

Volumen ist nicht Produktivität. Kombinieren Sie Messages mit Response, bevor Sie Schlüsse ziehen.
Die Antwortrate sinkt, wenn die Auslöser steigen: Eine geschäftige Woche mit derselben absoluten Zahl an Antworten zeigt eine schlechtere Rate. Prüfen Sie beides.
Deleted Messages sind eine Information, kein Vorwurf: Menschen korrigieren Tippfehler.
Vergleichen Sie gleichartige Zeiträume; der Veränderungsindikator erledigt das bereits für Sie.