Verbindung & Sitzungen

“Session expired” / “Reconnect Required”

Die Kontokarte unter Settings → Accounts zeigt ein oranges oder rotes Badge und eine Schaltfläche Reconnect Live Sync.

Lösung: Klicken Sie auf Reconnect Live Sync und melden Sie sich erneut mit demselben Telegram-Konto an.

Warum Sitzungen enden

Ursache	Hinweise
Sie haben die Sitzung in Telegram beendet	Telegram → Einstellungen → Geräte: Prüfen Sie, ob die Entergram-Sitzung abgemeldet wurde
Telegram hat sie ungültig gemacht	Passiert nach Passwortänderungen und bei bestimmten Sicherheitsereignissen

Ihre CRM-Daten (benutzerdefinierte Felder, Tickets, Kommentare, Notizen) bleiben in beiden Fällen unberührt, nur die aktive Telegram-Verbindung muss neu aufgebaut werden.

”Needs Migration”

Ein gelbes Badge Needs Migration bedeutet, dass das Konto über den alten Verbindungsablauf von Entergram verbunden wurde. Klicken Sie auf Connect Live Sync und melden Sie sich einmal an; danach läuft das Konto über den aktuellen Backend-Ablauf.

Erneutes Verbinden schlägt fehl

“Cannot reconnect: You must use the same Telegram account” Sie haben sich mit einem anderen Konto angemeldet. Nutzen Sie das ursprüngliche.

“This account is already connected to another user” Das Telegram-Konto ist unter einem anderen Entergram-Benutzer verbunden. Trennen Sie es dort oder kontaktieren Sie den Support.

Der Code kam nicht per SMS. Das wird er meist auch nicht. Telegram sendet den Login-Code an die Telegram-App auf Ihren anderen angemeldeten Geräten. Öffnen Sie Telegram auf einem Gerät, das bereits angemeldet ist.

“Too many attempts. Try again in …” Telegram hat die Anmeldung mit einem Ratenlimit belegt. Warten Sie den Timer ab, denn schnelleres Wiederholen verlängert ihn. Resend code hat aus demselben Grund eine eigene Abkühlzeit von 60 Sekunden.

QR-Code abgelaufen Starten Sie den QR-Ablauf erneut; es wird ein neuer Code erzeugt. Ein Anmeldeversuch hat insgesamt ein Zeitfenster von 5 Minuten.

Synchronisierungsprobleme

Die erste Synchronisierung scheint zu hängen “First chat sync in progress. This can take up to 5 minutes, depending on account size.” Große Konten brauchen länger. Die Synchronisierung läuft auf den Servern von Entergram, Sie müssen den Tab also nicht offen lassen.

Chats oder Analytics wirken veraltet Prüfen Sie das Status-Badge des Kontos unter Settings → Accounts. Ein Konto mit Reconnect Required oder Session expired liefert keine Daten mehr. Verbinden Sie es erneut, und die Synchronisierung holt auf.

Die Mitgliederliste lädt nicht Siehe die Tabelle in Gruppen- & Kanalverwaltung. Meist ist es eine Einschränkung von Telegram, ein Ratenlimit oder eine fehlende Sitzberechtigung.

Ratenlimits

Entergram zeigt die Ratenlimits von Telegram offen an, statt sie zu verbergen:

Broadcasts verteilen Nachrichten mit einem festen Abstand in Sekunden. Kämpfen Sie nicht dagegen.
Die Mitgliederliste kann ein Ratenlimit erreichen: “Try again in ~{n}s.”
Die Kontoverbindung kann nach wiederholten Versuchen ein Ratenlimit erreichen.

Ratenlimits gelten pro Telegram-Konto, nicht pro Entergram-Workspace. Warten ist die Lösung.

Banner	Bedeutung
Session expired	Verbinden Sie die genannten Konten erneut
You were signed out	Ihr Konto wurde in einem anderen Browser geöffnet, melden Sie sich erneut an
App blocked	Der Zugriff ist pausiert (Abrechnung oder Workspace-Löschung), prüfen Sie die Einstellungen

Schnell Hilfe bekommen

Fehler in der App bieten Copy und Forward to support an. Letzteres entwirft im Support-Chat eine Nachricht, an der die technischen Details bereits hängen. Prüfen und abschicken, das geht deutlich schneller, als das Problem aus dem Gedächtnis zu beschreiben.