Entergram Hilfe-Center

Entergram bündelt Ihre Telegram-Konten, CRM-Workflows, Team-Support, Broadcasts, Tickets und Analytics in einem Workspace.

Nutzen Sie die Suche, wenn Sie Ihre Frage kennen. Nutzen Sie die Wege unten, wenn Sie wissen, welches Ergebnis Sie erreichen wollen.

Der Workspace Messages ist das Zentrum von Entergram: Unterhaltungen filtern, einen Chat öffnen, CRM-Felder aktualisieren oder einen Team-Workflow starten.

Hier starten

Dem vollständigen Betriebsleitfaden folgen Vom ersten Setup zu täglichen Warteschlangen, Broadcasts, Ticket-Übergaben, Analytics-Reviews und kontrollierter Automatisierung.

Den Onboarding-Leitfaden abschließen Erstellen Sie einen Workspace oder treten Sie einem bei, verbinden Sie Ihr erstes Telegram-Konto und verstehen Sie, was bei der ersten Synchronisierung passiert.

Ihr erstes Telegram-Konto verbinden Verbinden Sie sich sicher per QR-Code oder Telefonnummer, verstehen Sie die erste Synchronisierung und prüfen Sie, ob das Konto bereit ist.

Ihre erste CRM-Ansicht organisieren Zeigen Sie private Chats an, wählen Sie nützliche Spalten, filtern Sie die Tabelle und speichern Sie das Setup für später.

Teamkollegen sicher einladen Verstehen Sie Sitze, Rollen, Kontoinhaberschaft, Datenschutzgrenzen und was Teamkollegen sehen können.

Beliebte Aufgaben

Private Chats filtern und eine Ansicht speichern Richten Sie die Tabelle genau auf die Unterhaltungen aus, die Ihr Workflow braucht.

Eine benutzerdefinierte CRM-Spalte erstellen Erfassen Sie Status, Zuständige, Priorität, Follow-up, Notizen oder jedes andere Feld, das Ihr Team braucht.

Einen personalisierten Broadcast senden Wählen Sie eine Zielgruppe, schließen Sie Ordner aus, nutzen Sie sichere Variablen, prüfen Sie alles und senden Sie im Hintergrund.

Eine Unterhaltung in ein Ticket verwandeln Erstellen, zuweisen, priorisieren, besprechen und lösen Sie nachvollziehbare Arbeit, ohne den Chat-Kontext zu verlieren.

Die Team-Performance verstehen Lesen Sie Analytics zu Nachrichten, Konten, Sitzen, benutzerdefinierten Feldern und Tickets mit dem richtigen Zeitbezug.

Sprache, Design und Benachrichtigungen einstellen Richten Sie den Workspace angenehm ein und wählen Sie die Hinweise, die für Sie zählen.

Alle Sammlungen durchsuchen

Erste Schritte Von der Anmeldung zu einem verbundenen Konto und einer produktiven ersten Woche.

Den Posteingang organisieren Erstellen Sie Ansichten, Filter, Spalten, Ordner, Tags, Boards und wiederholbare CRM-Workflows.

Mit Unterhaltungen arbeiten Antworten Sie, nutzen Sie Vorlagen, arbeiten Sie in Kommentaren zusammen, setzen Sie KI ein, legen Sie Erinnerungen fest und fassen Sie nach.

Viele Chats erreichen Erstellen, prüfen, senden und überwachen Sie Broadcasts, ohne die Kontrolle über die Zielgruppe zu verlieren.

Support-Arbeit verwalten Erstellen, zuweisen, priorisieren und lösen Sie Tickets, die direkt mit Telegram-Unterhaltungen verknüpft sind.

Performance messen Verstehen Sie Nachrichten, Konten, Sitze, benutzerdefinierte Felder, Tickets, SLA und Zeiträume.

Den Workspace konfigurieren Verwalten Sie Mitglieder, Datenschutz, Einstellungen, verbundene Konten, Benachrichtigungen, Abrechnung und Daten.

Datenschutz und Sicherheit Verstehen Sie Datengrenzen, Telegram-Sitzungen, Proxys und die Sichtbarkeit für Teamkollegen.

Ein Problem lösen Finden Sie die Ursache von Problemen bei Anmeldung, Verbindung, Synchronisierung, Zustellung, Benachrichtigungen, Analytics und Abrechnung.

Mit Entergram entwickeln Konfigurieren Sie MCP, OAuth-Clients, API-Schlüssel und Automatisierung sicher.

Das Produkt in drei Gedanken

• Ein verbundenes Konto ist ein Telegram-Login. Es läuft über einen eigenen dedizierten Proxy mit eindeutiger IP, und seine Sitzung wird im Ruhezustand verschlüsselt gespeichert.
• Im Workspace lebt das CRM. Benutzerdefinierte Felder, Tickets, Notizen, Kommentare, Ansichten und Analytics gehören alle zu ihm.
• Nachrichten bleiben beim Konto, CRM-Daten bleiben beim Chat. Dieser eine Satz beantwortet die meisten Datenschutzfragen. Siehe Was Teamkollegen sehen können.

Eine sichere Checkliste für den ersten Tag

1. Verbinden Sie ein Telegram-Konto. Warten Sie, bis das Konto und die erste Chat-Synchronisierung einen fehlerfreien Status zeigen.
2. Erstellen Sie eine Ansicht für private Chats. Filtern Sie Chat Type auf Chat User, wählen Sie die benötigten Spalten und speichern Sie die Ansicht.
3. Öffnen Sie eine sichere Test-Unterhaltung. Lernen Sie den Editor sowie die Tabs Details, AI, Kommentare und verknüpfte Tickets kennen.
4. Erstellen Sie ein internes Ticket. Weisen Sie es zu, ändern Sie seinen Status, fügen Sie einen Kommentar hinzu und schließen Sie es.
5. Lesen Sie Analytics mit einem kurzen Zeitraum. Prüfen Sie, welche Konten und Sitze einbezogen sind, bevor Sie Zahlen vergleichen.

Halten Sie Kundendaten aus Schulungen und Dokumentation heraus

Nutzen Sie einen Test-Workspace, eine Community, die Sie selbst kontrollieren, oder anonymisierte Screenshots. Fügen Sie niemals Telegram-Anmeldecodes, Sitzungs-Strings, API-Schlüssel, Wiederherstellungsphrasen oder Kundenexporte in eine Support-Anfrage ein.

Häufige Fragen

Können Teamkollegen meine privaten Telegram-Chats lesen?

Nicht automatisch. Kontoinhaberschaft und die Datenschutzeinstellungen des Workspaces bestimmen, auf welche Chats und CRM-Daten Teamkollegen zugreifen können. Beginnen Sie mit Was Teamkollegen sehen können und Workspace-Berechtigungen und Datenschutz.

Warum ist mein Telegram-Konto getrennt oder synchronisiert noch?

Öffnen Sie Fehlerbehebung bei Verbindung und Sitzungen. Dort geht es um die erste Synchronisierung, abgelaufene Sitzungen, das erneute Verbinden, Proxys und den Zustand des Kontos.

Warum dauert ein Broadcast so lange?

Entergram versendet Nachrichten mit Abstand, um die Ratenlimits von Telegram einzuhalten, und zeigt vor dem Senden eine voraussichtliche Dauer an. Siehe Einen sicheren, personalisierten Broadcast senden.

Warum kann ich kein Ticket erstellen oder bearbeiten?

Der Workspace-Owner kann Tickets deaktivieren oder die Berechtigungen von Mitgliedern einschränken. Siehe Tickets erstellen und verwalten und Workspace-Berechtigungen.

Warum weichen Analytics-Summen vom gewählten Zeitraum ab?

Manche Karten beschreiben den aktuellen Posteingang oder den offenen Backlog, andere folgen den gewählten Daten. Der Hinweis zum Geltungsbereich in jeder Ansicht erklärt den Unterschied. Siehe Analytics verstehen.

Wie funktionieren Sitze und zusätzliche Telegram-Konten?

Lesen Sie Mitglieder, Sitze und Rollen, bevor Sie Teamkollegen einladen oder weitere Konten verbinden.

Tarife auf einen Blick

Funktion	Basic (29 €)	Pro (39 €)	Business (49 €)
5 Telegram-Konten pro Sitz	✓	✓	✓
+5 €/Monat pro zusätzlichem Konto im selben Sitz	✓	✓	✓
Proxy mit dedizierter IP	✓	✓	✓
Chat-Erinnerungen	✓	✓	✓
Datenexport	✓	✓	✓
Workspace	✓	✓	✓
Analytics		✓	✓
Tickets		✓	✓
API & MCP		✓	✓

Eine kostenlose 3-tägige Pro-Testphase startet automatisch, sobald Sie Ihr erstes Telegram-Konto verbinden. Business ist bald verfügbar.

Brauchen Sie Hilfe?

• Telegram: @hello_entergram
• Email: hello@entergram.com