Tickets aus Telegram-Chats erstellen und verwalten

Tickets machen aus einer Konversation eine Aufgabe, die Ihr Team zuweisen, priorisieren und lösen kann, ohne den Chat zu verlieren, aus dem sie stammt.

Ticket-Tabelle mit Spalten für Status, Priorität, Zuweisung und Workflow — Die Ticket-Tabelle gibt dem Team eine einzige Warteschlange für Arbeit aus Telegram-Konversationen.

Tickets lassen sich für einen ganzen Workspace abschalten. Wenn Sie Tickets nicht in der Seitenleiste sehen, hat der Owner Enable tickets for the workspace in den Datenschutzeinstellungen deaktiviert.

Ein Ticket erstellen

Formular New Ticket mit Titel, Beschreibung, Priorität, Zuweisung, Datum und benutzerdefinierten Feldern — Legen Sie genug Struktur an, damit die nächste Person handeln kann, ohne den gesamten Konversationsverlauf erneut zu öffnen.

Vier Einstiegspunkte:

Von	So geht’s
Der Tickets-Seite	New
Einem Chat	Create Ticket im Tab Tickets des Chat-Panels
Einer einzelnen Nachricht	Create ticket im Aktionsmenü der Nachricht
Einem KI-Agenten	Über MCP

Wenn Sie ein Ticket aus einer Nachricht erstellen, wird diese als Source Message des Tickets gespeichert (markiert als Incoming oder Outgoing). So sieht jeder, der das Ticket übernimmt, genau, was es ausgelöst hat.

Felder im Erstellungs-Panel

Feld	Hinweise
Title	Pflichtfeld, mindestens 2 Zeichen
Description	Freitext
Linked Chats	Ein oder mehrere Chats, der Kontext der Konversation
Source Message	Wird automatisch ausgefüllt, wenn das Ticket aus einer Nachricht erstellt wird
Priority	Low, Medium, High
Assign To	Ein Workspace-Mitglied oder Unassigned
Date	Fälligkeitsdatum
Files	Anhänge, mit einer Größenbegrenzung pro Datei und einer Höchstzahl pro Ticket
Custom Columns	Ihre eigenen Ticket-Felder
Comments	Sie können beim Erstellen Kommentare vormerken, sie werden mit dem Ticket gespeichert

Speichern Sie mit Submit as {status}. Über den geteilten Button wählen Sie, mit welchem Status das Ticket startet.

Status und Prioritäten

Standardstatus: New, Open, Pending, In Progress, Blocked, Solved, Completed, Closed. Prioritäten: Low, Medium, High.

Beides sind Optionslisten, die Sie bearbeiten können: umbenennen, umfärben, eigene hinzufügen. Änderungen werden im Aktivitätsprotokoll festgehalten (Ticket status option updated, Ticket priority option created und so weiter).

Geschlossene Tickets sind schreibgeschützt

Ein geschlossenes Ticket zeigt ein Badge Closed und “This ticket is closed and read-only.” Mit Reopen können Sie es wieder bearbeiten.

Das Ticket-Detailpanel

Ticket-Detailpanel mit Feldern, Zuweisung, verknüpften Chats, Dateien und Aktivität — Nach dem Erstellen ist das Detailpanel die maßgebliche Quelle für das Ticket.

Bereich	Inhalt
Ticket ID	Stabile Referenz
Title / Description	Bearbeitbar
Status / Priority / SLA	Direkte Bearbeitung, mit einem SLA-Badge
Assign To	Mitgliederauswahl
Created By / Created At, Closed By / Closed At	Audit-Felder
Last Updated
Linked Chats	Chats hinzufügen oder entfernen. Jeder verlinkt zurück zur Konversation
Files	Add file und Download
Custom Columns	Ihre Ticket-Felder
Comments	Teamdiskussion in Threads

Kommentare und Aktivität

Kommentare unterstützen Emojis und sind einem Mitglied zugeordnet. Daneben zeichnet Entergram jede Änderung als Aktivität auf, die Sie in Klartext nachlesen können (auf Englisch):

set Status to In Progress
changed Priority from Low to High
cleared Due date
added VIP to Segment

Dieselben Ereignisse fließen in die Log-Historie und die Ticket-Analyse ein.

Telegram-Kontext und Zendesk-Verantwortung zusammenhalten

Wenn Ihr Support-Team die SLAs in Zendesk verantwortet, verbinden Sie beide Systeme über n8n, Make oder einen MCP-fähigen Workflow. Lassen Sie Entergram die Live-Konversation in Telegram führen, erstellen oder aktualisieren Sie dann das Zendesk-Ticket und schreiben Sie dessen ID in ein benutzerdefiniertes Feld in Entergram zurück. Ein kurzer privater Kommentar kann die Übergabe festhalten, ohne das komplette Kundenprotokoll zu duplizieren.

Für einen sanfteren Einstieg verbinden Sie Claude oder ChatGPT über MCP und lassen Titel, Zusammenfassung und Priorität des Tickets zu Ihrer Freigabe vorbereiten. Sobald das Muster verlässlich funktioniert, planen Sie eine tägliche Prüfung liegengebliebener Tickets oder lösen sie über Ihre Automatisierungsplattform aus.

Wer was darf

Drei separate Workspace-Schalter regeln, was Mitglieder dürfen (Owner und Admins haben immer vollen Zugriff):

Members can create tickets
Members can edit tickets: Status, Priorität, Felder und verknüpfte Chats
Members can delete tickets: endgültiges Löschen

Ein Mitglied ohne Berechtigung sieht “You do not have permission to create tickets.” (Sie haben keine Berechtigung, Tickets zu erstellen.)