Analytics-Überblick

Die Analytics-Seite verwandelt Ihre Telegram-Aktivität in Zahlen, auf die Sie reagieren können: wie viele Nachrichten Sie senden und empfangen, wie oft Sie antworten und wie schnell, wann Ihre Zielgruppe aktiv ist, welche Chats Ihre Zeit dominieren und — bei Workspaces — wie jeder Teamkollege performt.

Analytics ist nur in Pro verfügbar. Im Pro-Tarif (und in der 3-tägigen Pro-Testphase) wird es automatisch eingerichtet, wenn Sie ein Telegram-Konto verbinden — es gibt keinen separaten Schritt “Analytics verbinden”. In Basic fällt die Analytics-Seite auf die Ansicht für Custom-Fields-Analytics zurück (siehe CRM-Kennzahlen).

Wofür Analytics da ist

Analytics beantwortet drei Arten von Fragen:

• “Wie performe ich?” — Nachrichtenvolumen, Antwortrate, Antwortzeit, Mediennutzung
• “Wann ist meine Zielgruppe aktiv?” — Heatmaps nach Wochentag und Tageszeit
• “Wie geht es meinem Team?” — Performance pro Mitglied, SLA-Konformität, Ticket-Fluss (Workspace-Modus)

Alles auf der Seite wird durch zwei Eingaben gesteuert: welche Konten Sie betrachten und welcher Zeitraum.

Zugriffsmatrix

Funktion	Free / Basic	3-tägige Pro-Testphase	Pro	Pro-Sitz (Workspace)	Business
Kurze Zeiträume (Heute, 3 T., 7 T.)	—	✓	✓	✓	✓
Lange Zeiträume (30 T., 1 J., Gesamt)	—	—	✓	✓	✓
Benutzerdefinierter Datumsbereich	—	—	✓	✓	✓
CRM-Ansicht	—	✓	✓	✓	✓
Chat-Typ-Filter (persönlich)	—	✓	✓	✓	✓
Workspace-Analytics-Aggregation	—	—	—	✓	✓
Team-/Performance-Board	—	—	—	✓	✓
Ticket-Analytics	—	—	—	✓ (wenn Tickets aktiviert)	✓
Custom-Fields-Analytics (Fallback)	✓	✓	✓	✓	✓

Die kostenlose 3-tägige Pro-Testphase startet automatisch, sobald Sie Ihr erstes Telegram-Konto verbinden.

Wie Analytics verbunden wird

In Pro wird Analytics automatisch aktiviert, sobald Sie ein Telegram-Konto verbinden. Sobald die Verbindung des Kontos abgeschlossen ist, beginnt Entergram im Hintergrund mit dem Abruf historischer Daten.

Auf der Analytics-Seite ist jedes Konto gekennzeichnet:

• Synchronisiert (grün) — bereit
• Synchronisiert gerade (blau) — initiale Synchronisierung läuft

Die erste Synchronisierung kann je nach Verlauf Minuten bis Dutzende von Minuten dauern. Spätere Aktualisierungen sind inkrementell.

Persönlicher Modus vs. Workspace-Modus

Die Seite arbeitet in zwei Modi; der Umschalter befindet sich in der Seitenleiste.

Persönlicher Modus

• Wählen Sie eines Ihrer eigenen verbundenen Konten
• Alle Kennzahlen beziehen sich auf Nachrichten zwischen Ihnen und Ihren Chats

Workspace-Modus

• Aggregiert über die Konten ausgewählter Workspace-Mitglieder
• Der Konto-Filter ist nach Mitglied gruppiert — schalten Sie einzelne Konten oder ganze Mitglieder ein/aus
• Karten und Diagramme spiegeln das Aggregat wider; das Team-Performance-Board schlüsselt es pro Mitglied auf

Wer was sieht

• Owner und Admins sehen immer die Daten jedes Mitglieds
• Mitglieder sehen die Daten jedes Mitglieds nur, wenn die Workspace-Einstellung “Mitglieder können alle Analytics sehen” aktiviert ist
• Wenn diese Einstellung deaktiviert ist, sind Mitglieder automatisch auf ihre eigenen Konten beschränkt — die Oberfläche erzwingt dies

Zeitraum

Voreinstellungen

• Heute, 3 T., 7 T. — bei jedem Pro-Zugriff verfügbar
• 30 T., 1 J., Gesamt — nur in bezahlten Tarifen (in der Testphase ausgeblendet)

Benutzerdefinierter Bereich

• Von / Bis-Datums-Picker; nur in bezahlten Tarifen
• Wenn Sie die Daten umgekehrt eingeben, tauscht Entergram sie

Periodenvergleich

Kurze Bereiche (bis zu 30 Tage) zeigen ein Delta neben jeder Headline-Kennzahl an — z. B. “+12,5 % vs. letzte 7 Tage”. Bei langen Bereichen (1 J., gesamt, benutzerdefiniert) wird der Vergleich automatisch deaktiviert.

Ansichten: CRM und Tickets

Ein Umschalter oben in den Steuerelementen wechselt, was die Seite analysiert:

• CRM-Ansicht — Nachrichtenaktivität. Überall verfügbar — siehe CRM-Kennzahlen.
• Tickets-Ansicht — Ticket-Fluss und SLA. Nur im Workspace-Modus — siehe Workspace, Team & Tickets.

Sync-, Lade- und Fehlerzustände

Erste Synchronisierung

Wenn ein neues Telegram-Konto in Pro verbunden wird, wird Analytics automatisch aktiviert und Entergram beginnt sofort, historische Daten abzurufen. Die Seite zeigt einen Fortschrittsbalken mit Stufennamen (synchronisieren → Metadaten abrufen → analysieren → bereit), eine ETA, sofern verfügbar, und den Fortschritt pro Konto, falls mehrere Konten gleichzeitig synchronisiert werden. Interaktionen auf der Analytics-Seite sind blockiert, bis die initiale Synchronisierung abgeschlossen ist.

Hintergrund-Aktualisierung

Nach der ersten Synchronisierung erfolgen inkrementelle Aktualisierungen unauffällig. Oben erscheint ein kleines Banner, während der Rest der Seite nutzbar bleibt.

Fehler

Wenn der Datenabruf fehlschlägt, erhalten Sie eine Inline-Fehlerkarte mit einer Schaltfläche “Erneut versuchen”.