Ausgeschlossene Chats

Das Ausschließen eines Chats ist die stärkste Datenschutzkontrolle, die eine einzelne Person hat. Ein ausgeschlossener Chat ist aus der CRM-Chat-Liste verborgen und aus den Workspace-Analytics sowie der Kontaktsynchronisierung ausgenommen.

Er wird außerdem aus den MCP-Chat- und Nachrichtenergebnissen des verbundenen Kontos entfernt. Ausschließen ist deshalb die richtige Kontrolle, wenn ein verbundenes Telegram-Konto für einen Agenten verfügbar bleiben soll, eine bestimmte private oder irrelevante Unterhaltung aber nicht.

Nutzen Sie es für private Unterhaltungen, Bots, tote Gruppen und alles, was in einem gemeinsamen Workspace überhaupt nichts zu suchen hat.

Drei Wege, etwas auszuschließen

Wo	Wie
Die Chat-Tabelle	Rechtsklick auf eine Zeile → Exclude chat
In großen Mengen	Zeilen auswählen → Exclude selected chats → bestätigen
Einstellungen	Settings → Accounts → Exclude chats auf einer Kontokarte

Die Sammelbestätigung lautet: “{n} ausgewählte Chats werden aus dem CRM, aus Analytics und aus der Kontaktsynchronisierung ausgeblendet.”

Die Verwaltung ausgeschlossener Chats

Settings → Accounts → Exclude chats öffnet “Excluded chats, {account}”.

Drei Bereiche:

Search chats: Finden Sie jeden Chat auf diesem Konto und schalten Sie sein Exclude-Badge um. Bereits ausgeschlossene Chats zeigen ein Excluded-Badge, das Sie zum Wiederherstellen anklicken können.
Exclude by username or ID: Fügen Sie @username oder eine numerische Chat-ID ein und klicken Sie auf Exclude chat. Nützlich für Chats, die noch nicht synchronisiert wurden.
Excluded chats: die aktuelle Liste, jeweils mit Restore.

Sie können auch alles auf einem Konto auf einmal ausschließen oder wieder einschließen (nur Owner und Admins):

Exclude all chats, “Alle aktuellen Chats dieses Kontos verschwinden aus dem CRM und aus den Workspace-Analytics. Sie können einzelne Chats danach wiederherstellen.”
Include all chats, “Jeder ausgeschlossene Chat dieses Kontos wird im CRM wiederhergestellt.”

Wer das darf

Gesteuert über die Workspace-Einstellung Members can manage excluded chats:

An: Mitglieder können Chats aus dem Workspace ausschließen.
Aus: Nur der Workspace-Owner kann Ausschlüsse hinzufügen oder entfernen. Mitglieder sehen “The workspace owner has locked changes to excluded chats”, und jeder Versuch liefert “Only the workspace owner can manage excluded chats.”

Siehe Berechtigungen & Datenschutzeinstellungen.

Was ein Ausschluss bewirkt und was nicht

Er bewirkt:

Er entfernt den Chat aus Ihrer Messages-Tabelle.
Er entfernt ihn aus Ihren Analytics.
Er verhindert, dass er in die Kontakt- und Gruppensynchronisierung gezogen wird.
Er hält ihn aus der MCP-Chatsuche, der Nachrichtenhistorie und den Agentenaktionen für Ihre Verbindung heraus.

Er bewirkt nicht:

Er verbirgt ihn nicht vor anderen Workspace-Mitgliedern. Ausschlüsse gelten pro Person. Ein Teammitglied, das sich bei demselben geteilten Konto angemeldet hat, sieht den Chat weiterhin, solange es ihn nicht ebenfalls ausschließt.
Er löscht nichts in Telegram. Die Unterhaltung bleibt unberührt; Sie haben sie weiterhin in der Telegram-App.
Er löscht keine CRM-Daten, die bereits zu diesem Chat erfasst wurden. Stellen Sie den Chat wieder her, und seine benutzerdefinierten Felder, Kommentare und Tickets sind noch da.

Unabhängig davon verbirgt die Workspace-Einstellung Hide Telegram login chat from members den Servicechat von Telegram (777000) vor Sitzmitgliedern auf jedem Workspace-Konto. Genau das verhindert, dass ein Mitglied Login-Codes für ein gemeinsames Konto mitliest, und es ist eine Voraussetzung dafür, ein Konto stellvertretend für jemanden zu verbinden.

Eine gute Ausschlussroutine

Nehmen Sie sich direkt nach dem Verbinden eines Kontos fünf Minuten:

Sortieren Sie nach Chat Type und schließen Sie Bots aus.
Sortieren Sie nach Counter und schließen Sie alles aus, das seit einem Jahr keine eingehende Nachricht hatte.
Schließen Sie Ihre Familien- und Freundeschats namentlich aus.

Ihre Tabelle, Ihre Analytics-Ausgangswerte und Ihre Broadcast-Zielgruppen werden alle auf einen Schlag besser.