Entergram'da yeni: yenilenen analitik, bilet Kanban'ı ve temalar

Bu ay zamanınıza gerçekten değecek birkaç şey yayımlandı. Geri kalanı temizlikti.

💬 Sürümleri önce Telegram grubumuzda duyuruyoruz ve aşağıdakilerin önemli bir kısmı gruptaki birinin mesajı olarak başladı. Gruba katıl →

Bir çalışma alanında birden fazla Telegram hesabı yönetiyorsanız, analitik bunları eskiden tek tek gösteriyordu. Artık topluyor.

Bağlı her hesabı kapsayan tek bir genel bakış — mesajlar, gönderilene karşı alınan, aktif sohbetler, dosyalar, silinen mesajlar — ve yükü hangi hesabın taşıdığını gösteren bir halka grafik. Aynı hesap iki kez bağlıysa şişirilmiş rakamlar görüyordunuz. Bu düzeltildi.

Bir ekibin yetişip yetişmediğini söyleyen metrikler en üstte duruyor ve her biri önceki döneme göre değişimini taşıyor:

• Ortalama yanıt oranı — konuşmaların ne kadarına gerçekten yanıt veriyorsunuz
• Ortalama ilk yanıt — bir insan yanıt verene kadar ne kadar bekleniyor
• Aktif sohbet başına mesaj — yükünüz dağılmış mı yoksa yoğunlaşmış mı
• Zirve saati ve en yoğun gün — ne zaman ekip takviyesi yapmalı

6 dakikalık bir ilk yanıt, geçen aya göre %40 düştüğünde başka bir anlam taşır. Daha önce eksik olan asıl şey bu bağlamdı.

Ana rakamların altında bir öne çıkanlar satırı var: en aktif operatör, en hızlı yanıt, en iyi kapsam, bu hafta en çok yeni sohbet. Ayrıca hesap başına sohbet türüne göre bir ayrım — özel, gruplar, kanallar — ve Öne Çıkan Sohbetler artık yalnızca kaydırmalı değil, aranabilir.

Raporların neleri kapsadığı hakkında daha fazlası: Telegram analitiği.

Liste neyin var olduğunu söyler. Pano neyin takıldığını gösterir.

Pano, bilet durumuna bağlı değil. Onu herhangi bir tekli seçim özel sütununa yöneltin, kulvarlar yeniden kurulsun — öncelik, sorumlu, anlaşma aşaması, bölge, ekibinizin gerçekten kullandığı ne varsa. Değeri boş olan biletler "Değer yok" kulvarına gider; unutulan iş genelde tam da orada durur.

Kulvar sırası ve seçtiğiniz gruplama görünüm başına kaydedilir, böylece pano bıraktığınız gibi görünür. Bir ekip üyesini bileti açmadan doğrudan kartın üzerinden atayabilirsiniz.

Biletlerin artık çalışma alanınıza özgü kısa numaraları da var; toplantıda uzun bir tanımlayıcı yapıştırmak yerine "42" diyebiliyorsunuz.

Destek işinde panoların listeleri neden yendiğine dair arka plan: Telegram destek biletleri için Kanban panosu.

Sohbet tablosunda yaşıyorsanız, fark edeceğiniz kısım burası.

Bir filtreyi temizlemek veya bir sıralamayı kaldırmak artık menüde arama yapmak yerine doğrudan sütun başlığında oluyor. Kaydedilmemiş bir düzenlemeniz olduğunda — eklediğiniz bir filtre, değiştirdiğiniz bir sıralama, taşıdığınız bir sütun — görünümler bir değişiklik rozeti gösteriyor; böylece kaydedilmiş görünümden neyin saptığını tam olarak görüp tek tıkla geri alabiliyorsunuz. Kendi görünümünüze mi yoksa onun kazara oluşmuş bir çeşidine mi baktığınızı merak etmek yok.

Özel filtreler artık sohbet penceresi başına ayrılıyor, yani bir yerde uyguladığınız filtre başka bir yere sızmıyor ve yalnızca hariç tutan özel sütun filtreleri tek başına gerçekten uygulanıyor. Yeni gruplama denetimleri, sohbetleri anında yeniden gruplamanıza ve bir seçim üzerinde toplu işlem yapmanıza imkân veriyor — toplu sohbet hariç tutma dahil.

Artık açık ve koyu mod için bağımsız olarak bir çeşit seçebilirsiniz — açık için Paper, Cool White, Gray ve Slate, koyu için Gray, Blue ve Purple. Yalnızca arka planı değil, yüzey kümesinin tamamını biçimlendirirler ve ilk çizimden önce uygulanırlar, böylece yüklenirken beyaz parlama olmaz.

Ayrıca Profil → Metin boyutu altında dört kademeli, düzgün bir arayüz metin boyutu denetimi var (tarayıcı yakınlaştırması değil — boşluklar da birlikte ölçekleniyor) ve üç sohbet arka plan deseni: Doodles, Bubbles ve Stars.

Sohbetler ve yorumlar artık ağı beklemek yerine yerel önbellekten açılıyor, bu yüzden konuşmalar anında geliyor. Gerçek zamanlı motor yeniden inşa edildi: mesajlar, tepkiler, özel sütun değerleri ve okunmamış sayaçları çalışma alanı genelinde titremeden yakınsak kalıyor. İki hesabınızın aynı konuşmayı paylaştığı sohbetlerdeki kopya mesajlar gitti ve okunmamış sayaçları sohbet değiştirdiğinizde doğru şekilde toparlanıyor.

SLA bildirimlerini de emekliye ayırdık. Sinyalden çok gürültü üretiyorlardı ve yukarıdaki yanıt süresi metrikleri aynı soruya daha iyi yanıt veriyor.

Entergram'ı açın ve önce analitiğe bakın — burada baştan yazılmaya en yakın olan o.

Sırada ne olacağını bize söylemek isterseniz, her gün Telegram'daki Entergram grubundayız.