Zorluk
İçinde birkaç temsilcinin çalıştığı paylaşılan bir Telegram hesabı bir masa değil, bir yarıştır. İki kişi aynı müşteriye yanıt verirken başka bir talep bir gün boyunca dokunulmadan bekler. Sahiplik yok, son tarih yok, kategori yok ve yanıt sürelerinin kabul edilebilir olup olmadığını ölçmenin yolu yok. Bir şeyler ters gittiğinde tek kayıt, erişimi olan herkesin düzenleyebileceği ya da silebileceği bir sohbettir.
Daha fazla
Entergram nasıl yardımcı oluyor
Entergram, müşterinin gördüğünü değiştirmeden paylaşılan hesabın üzerine masa mekaniği ekler. Konuşmalar bir sorumlu alır. Süreye bağlı iş, kategorisi, sorun türü ve çözüm alanı olan ve Kanban panosunda görünen bir SLA biletine dönüşür. Yanıt süresi ve hacim analitiği masanın yetişip yetişmediğini gösterir. Slack denetim kaydı da işletmeye Telegram dışında ikinci bir kayıt verir.