Ana içeriğe geç
Destek ve hizmetler

Kullanım alanı: Profesyonel hizmetler

Telegram'da profesyonel hizmetler: güvenebileceğiniz bir kayıtla müşteri işi

Dosya, aşama, sorumlu ve son tarih müşterinin sohbetinde; çalışanlar arasında devir notları ve Telegram dışında bir kopya tutan bir Slack denetim kaydı.

Danışmanlık, hukuk ve muhasebe firmaları müşteri talimatlarını giderek daha sık Telegram üzerinden alıyor. Kolaylık gerçek, risk de öyle: önemli bir talimat, herkesin silebileceği bir mesajdır.

Ücretsiz başlayın Satış ekibiyle görüş

3 günlük ücretsiz deneme. Kredi kartı gerekmez.

Kişisel Telegram hesabınızla çalışır.
+300 müşteri %45 daha hızlı yanıt 6 ayda sıfır ban Bot yok, telefon geçişi yok

Entergram'ın kendi ölçümleri: ürün kullanım verileri ve uygulama içi müşteri anketimiz. Bağımsız olarak denetlenmemiştir.

Operasyon döngüsü

Profesyonel hizmetler pazarlama, satış ve hizmeti Telegram üzerinde nasıl yürütüyor

Yakalama
  1. Her uzmanın hesabı tek gelen kutusunda

    Firma, kimseden bir şey iletmesini veya yeniden yazmasını istemeden canlı müşteri işini görür.

  2. Sohbette dosya alanları

    Müşteri, dosya, aşama, sorumlu ve son tarih, konuşmanın yanında özel sütunlar olarak durur.

  3. Hesap bazında özel veya paylaşılan

    Hassas ilişkiler tek bir kişiye özel kalırken genel müşteri hesapları paylaşılır.

  4. Her koltuğa bir Slack kanalı

    Bir koltuğun erişebildiği her sohbet tek bir Slack kanalına aktarılır; firma orada kendi kopyasını tutar.

  1. Müşteri talimatlarını firmanın güvenebileceği bir biçime getirin.

  2. Dosyayı görünür son tarihlerle yürütün.

  3. Kaydı ve müşteri ilişkisini koruyun.

Entergram nasıl yardımcı oluyor

Entergram'ın Telegram destek yazılımını görün

Zorluk

Müşteriler hızlı olduğu için Telegram üzerinden talimat verir, ancak firma başka her yerde bekleyeceği kontrollerin hiçbirine sahip olmaz. Kime ne söylendiğinin kaydı yoktur, son tarihler kişisel takvimlerde yaşar ve her mesaj, gönderen kişi tarafından düzenlenebilir veya silinebilir. Bir uzman izne çıktığında veya ayrıldığında dosyanın durumu bilinmez.

Daha fazla

Entergram nasıl yardımcı oluyor

Entergram, Telegram'ı müşteriye dönük kanal olarak korur ve kontrolleri altına ekler. Dosya, aşama, sorumlu ve son tarih özel alanlardır; firma bu hafta teslim edilecek her şeye filtreleyebilir. Teslimatlar SLA'lı biletlere dönüşür. Çalışma alanı mesaj düzenlemeyi ve silmeyi tamamen engelleyebilir, Slack denetim kaydı da bir koltuğun erişebildiği her sohbeti ayrı bir sisteme aktarır. Böylece firmanın kaydı yalnızca Telegram'da durmaz.

Yetenekler

Profesyonel hizmetler gerçekte neyi kullanıyor

Gizlilik ve kayıt kontrolleri · Denetim kaydı olarak Slack · SLA'lı biletler · Aktivite günlüğü ve dahili yorumlar · Hesap bazında paylaşım

Daha fazla
  • Gizlilik ve kayıt kontrolleriKullanıcı adlarını gizleyin, grup üye bilgilerini gizleyin, kullanıcıların mesaj düzenlemesini engelleyin, kullanıcıların mesaj silmesini engelleyin.
  • Denetim kaydı olarak SlackBir koltuğun erişebildiği her sohbet, ayrı bir kopya olarak tek yönlü şekilde Slack'e aktarılır. Yanıtlar Entergram'dan, gerçek hesap üzerinden gider.
  • SLA'lı biletlerTeslimatlar, son tarihi, kategorisi ve çözüm alanı olan sahiplenilmiş işe dönüşür.
  • Aktivite günlüğü ve dahili yorumlarAlan ve durum değişiklikleri yapan kişiyi ve zaman damgasını taşır. Yorumlar firma içinde kalır.
  • Hesap bazında paylaşımBağlı her hesap çalışma alanıyla paylaşılır ya da onu bağlayan kullanıcıya özel tutulur.

Kurulum

Nasıl çalışır

Müşteriye dönük hesapları bağlayın · Kayıt kontrollerini açın · Dosya alanlarını tanımlayın · Teslimatları biletleyin · Son tarihleri filtreyle gözden geçirin

Daha fazla

01 Müşteriye dönük hesapları bağlayın

Her uzman kendi hesaplarını bağlar ve hangilerinin firmayla paylaşılacağını seçer.

02 Kayıt kontrollerini açın

Hacim büyümeden önce düzenlemeyi ve silmeyi engelleyin, ikinci bir kopya için her koltuğu bir Slack denetim kanalına bağlayın.

03 Dosya alanlarını tanımlayın

Müşteri, dosya, aşama, sorumlu ve son tarih, her müşteri sohbetinde özel sütunlar olarak yer alır.

04 Teslimatları biletleyin

Her iş bir sorumlu, bir SLA ve bir çözüm alanı alır.

05 Son tarihleri filtreyle gözden geçirin

Tüm firma genelinde bu hafta teslim edilecek her şeyi görmek için son tarih sütununa filtre uygulayın.

Entegrasyonlar

Stack'inizin geri kalanını güncel tutun

Konuşma Telegram'da gerçekleşmeye devam ederken, ekibinizin zaten kullandığı sistemler güncel kalır.

Daha fazla
  • Tek yönlü denetim kaydı olarak Slack: kayıt alanı. Her koltuk erişebildiği her sohbeti tek bir kanala aktarır; bu, Telegram dışında ikinci bir kopyadır.
  • Make.com üzerinden büro yönetim aracınız: dosya aşamasını ve son tarihi senkronize edin, kimse iki sistemi birden tutmak zorunda kalmasın.
  • Entergram MCP: açık dosyaları özetleyin ve firma genelinde bu hafta teslim edilecek her işi listeleyin.

SSS

Profesyonel hizmetler sorular

Çalışanların müşteri mesajlarını silmesini engelleyebilir miyiz?
Evet. Çalışma alanı kullanıcıların mesaj silmesini ve düzenlemesini engelleyebilir. Slack denetim kaydı Telegram dışında ikinci bir kopya ekler; ancak Telegram tarafındaki bir silmeden sonra bu kopyaya ne olduğu henüz doğrulanmadı.
Slack, gelen kutusunun yerine mi geçer?
Hayır. Slack dahili bir kayıt alanıdır. Her koltuk seçtiği tek kanala aktarır; iş ise gelen kutusunda yapılır.
Hassas müşteri hesapları özel kalabilir mi?
Evet. Paylaşım hesap bazında bir tercihtir; bir ortağın gizli ilişkileri özel kalırken genel müşteri hesapları firmayla paylaşılır.
Bir denetim izi var mı?
Aktivite günlüğü alan ve durum değişikliklerini yapan kişi ve zaman damgasıyla kaydeder, kayıtlar da CSV'ye aktarılabilir. Entergram bir operasyon katmanıdır, uyumluluk arşivleme ürünü değildir; resmi saklama yükümlülüğü olan firmalar onu mevcut sistemlerinin yanında değerlendirmelidir.
Müşteri farklı bir şey görür mü?
Hayır. Entergram Telegram'ın üzerinde çalışır ve gerçek kişisel hesapları kullanır; müşteri aynı kişiyle aynı konuşmayı görür.

Profesyonel hizmetler gerçek Telegram hesaplarıyla yönetin

3 günlük ücretsiz deneme. Kredi kartı gerekmez.

Ücretsiz başlayın Satış ekibiyle görüş