Destek ve hizmetler

Telegram'da destek ve hizmet: gelen kutusunu kayıt tutan bir destek masasına dönüştürün

Müşterinin tanıdığı tek bir ortak hesap, arkasında bir bilet kuyruğu ve gelen her şeyin Slack tarafındaki bir kopyası.

Telegram'da destek genellikle aşırı yüklenmiş tek bir hesap demektir ve ortada bir kuyruk yoktur. Entergram masa mekaniklerini (sahiplik, SLA'lı biletler, yanıt süresi analitiği) ekler, müşteri ise her zamanki hesapla konuşmaya devam eder.

Ücretsiz başlayın Satış ekibiyle görüş

3 günlük ücretsiz deneme. Kredi kartı gerekmez.

Kişisel Telegram hesabınızla çalışır.

+300 müşteri %45 daha hızlı yanıt 6 ayda sıfır ban Bot yok, telefon geçişi yok

Entergram'ın kendi ölçümleri: ürün kullanım verileri ve uygulama içi müşteri anketimiz. Bağımsız olarak denetlenmemiştir.

Kullanım senaryoları

Entergram'da Destek ve hizmetler ekipleri

Müşteri destek ekipleri

Telegram'da destek genellikle aşırı yüklenmiş tek bir hesap ve hiç olmayan bir kuyruk demektir. İki temsilci aynı müşteriye yanıt verir ya da hiç kimse vermez; masanın yetişip yetişmediğini anlamanın da bir yolu yoktur.

Devamını okuyun

SaaS şirketleri

Telegram'ın varsayılan kanal olduğu pazarlara satış yapan SaaS şirketleri için müşteri görüşmesi, sahip olduğunuz tüm sistemlerin dışında yaşar. Hesap kaydı bir şey söyler, sohbet başka bir şey.

Devamını okuyun

Profesyonel hizmetler

Danışmanlık, hukuk ve muhasebe firmaları müşteri talimatlarını giderek daha sık Telegram üzerinden alıyor. Kolaylık gerçek, risk de öyle: önemli bir talimat, herkesin silebileceği bir mesajdır.

Devamını okuyun

Neden bu grup

Bu ekiplerin ortak noktası

Hizmet ekipleri, birkaç kişinin paylaştığı tek bir Telegram hesabından yanıt verir. Yapı olmadan bu bir yarışa döner: iki temsilci aynı müşteriye yanıt verir ya da her biri diğerinin ilgilendiğini sandığı için kimse vermez.

Entergram'ın Telegram destek yazılımını görün

Destek ve hizmetler

Nasıl çalışır

Entergram ortak hesabın üzerine sahiplik ve bir kuyruk ekler. Biletler bir SLA taşır, Kanban görünümü neyin ilerlediğini gösterir ve yanıt süresi analitiği masanın gerçekten yetişip yetişmediğini söyler.

Daha fazla

Slack denetim kaydı, hizmet ekiplerinin en çok önem verdiği parçadır. Her temsilci kendi Slack'ini bağlar ve bir kanal seçer; Entergram, o koltuğun erişebildiği her Telegram sohbetini tek yönlü olarak bu kanala aktarır. Yanıtlar yine Entergram'dan, konuşmanın sahibi olan gerçek kişisel hesap üzerinden gider; Slack ise temsilcinin Telegram'dan yeniden yazamayacağı bir kopya tutar.

Yetenekler

Hepsinin üzerinde çalıştığı temel

Gerçek sahiplikle ortak hesap · SLA'lı biletler ve Kanban görünümü · Denetim kaydı olarak Slack · Yanıt süresi ve hacim analitiği

Daha fazla

Gerçek sahiplikle ortak hesapBir ekip tek bir Telegram hesabını paylaşır, üstteki CRM katmanı da hangi konuşmanın kime ait olduğunu atar; böylece iki temsilci asla aynı müşteriye yanıt vermez.
SLA'lı biletler ve Kanban görünümüSüreye bağlı işler, okunmamış sohbetler arasında kaydırmak yerine sahibi olan bir kuyruğa dönüşür. Bilet özel alanları kategoriyi, sorun türünü ve çözümü kaydeder.
Denetim kaydı olarak SlackBir koltuğun erişebildiği her sohbet, seçtiği Slack kanalına tek yönlü aktarılır; böylece şirket kaydı yalnızca Telegram'da durmaz. Yanıtlar yine Entergram'dan, konuşmanın sahibi olan gerçek hesaptan gider.
Yanıt süresi ve hacim analitiğiGönderilen ve alınan mesajlar, yanıt süreleri, en yoğun saatler ve günler; böylece kapsama tahmine göre değil, gerçek talebe göre planlanır.

SSS

Destek ve hizmetler hakkında sorular

Telegram'a Slack'ten yanıt verebilir miyiz?

Hayır. Slack entegrasyonu tek yönlü bir denetim kaydıdır. Her koltuk kendi Slack'ini OAuth ile bağlar ve bir genel ya da özel kanal seçer; Entergram, o koltuğun erişebildiği her Telegram sohbetini bu kanala aktarır. Yanıtlar Entergram'dan, bir bottan değil, konuşmanın sahibi olan gerçek kişisel hesap üzerinden gider.

Slack, Telegram gelen kutusunun yerini alır mı?

Hayır. Slack dahili bir kayıt alanıdır. Her koltuk, seçtiği tek kanala aktarır; masanın çalıştığı yer ise gelen kutusu olmaya devam eder.

Biri bir mesajı silerse ne olur?

Çalışma alanı, kullanıcıların mesajları silmesini veya düzenlemesini tamamen engelleyebilir; böylece kendi ekibiniz hiçbir şeyi kaldıramaz. Slack kanalı da Telegram dışında bir kopya tutar. Telegram tarafındaki bir silmeden sonra bu kopyaya ne olduğu henüz doğrulanmadı, bu yüzden ona güvenmeden önce test edin.

Müşteriler bir bot mu görür?

Hayır. Her yanıt gerçek bir kişisel Telegram hesabından gider. Müşteriler zaten tanıdıkları hesapla konuşmaya devam eder.