Telegram Casino Operatörleri için Telegram CRM

Telegram casinonuz bir botla çalışıyor. Destek masanız ise insanlarla.

Bot veya Mini App oyunları, para yatırmaları ve kampanyaları yönetir. Para çekme soruları, KYC belgeleri ve hesap sorunları ise yine gerçek bir insanla DM'de biter. Entergram bu destek masasını kişisel Telegram hesapları üzerinde çalıştırır: her marka tek gelen kutusunda, her hesap kendi proxy'sinde.

Bir oyuncu casino botunuzdaki destek linkine dokunur ve kendini bir insanla DM'de bulur. Para çekme talebi bir gündür bekliyor, dün gece yanıt veren temsilcinin vardiyası bitmiş ve sıradaki temsilci ne söz verildiğini göremiyor. Entergram botunuzun arkasındaki destek hesaplarını tek gelen kutusuna toplar, her devri sorumlusu ve son tarihi olan bir bilete dönüştürür ve işi devralan kişi için konuşmanın tamamını saklar.

Ücretsiz başlayın Demo ayarlayın

3 günlük ücretsiz Pro denemesi. Her planda, koltuk başına proxy ve özel IP ile 5 Telegram hesabı.

Operasyon döngüsü

Telegram Casino Operatörleri pazarlama, satış ve hizmeti Telegram üzerinde nasıl yürütüyor

Botun bir insana devrettiği her konuşma, hangi destek hesabına düşerse düşsün, tek bir yerde.

Botunuzun yardım düğmesinin arkasındaki destek hesabı

Botun destek linkini ekibinizin paylaştığı kişisel bir hesaba yönlendirin. Birkaç temsilci bu hesaptan yanıt verir, oyuncular da tek bir kimliğe yazmaya devam eder.

Her marka veya dil için bir destek hesabı

Her markanın veya dilin destek hesabını aynı çalışma alanına bağlayın. Hesaplara tek tek giriş yapmak yerine hepsiyle hesaba göre filtrelenen tek bir tablodan çalışın.

Zaten tuttuğunuz oyuncu listesini içe aktarın

Destek ekibinizin tanıması gereken oyuncuların olduğu bir tablo yükleyin. Sütunları (marka, dil, self-exclusion işareti) CRM alanlarına dönüşür ve her kişi kullanıcı adıyla, kullanıcı adı yoksa telefon numarasıyla çözülür.

Botu atlayıp doğrudan bir insana yazan oyuncular

Bazı oyuncular yardım düğmesine hiç basmaz ve destek hesabına doğrudan yazar. Bu DM'ler devredilen konuşmalarla aynı gelen kutusuna düşer; hiçbir şey kimsenin bakmadığı bir telefonda beklemez.

01

Zorluk

Bir Telegram casinosu, botun iyi olduğu kısımları otomatikleştirir: oyunlar, para yatırma, bildirimler ve kampanyalar. Oyuncunun botun çözemediği bir sorunu olduğu anda konuşma bir insanla DM'e taşınır. Bu DM'ler ayrı destek hesaplarında, çoğu zaman ayrı telefonlarda durur. Kuyruğun tamamını kimse görmez ve bir para çekme sorusu vardiya değişimi boyunca bekler.

02

Entergram nasıl yardımcı oluyor

Entergram, Telegram'ın üzerinde çalışan bir CRM katmanıdır. Destek temsilcilerinizin zaten kullandığı kişisel hesaplar üzerinde çalışır. Botunuza veya Mini App'inize dokunmaz. Her destek hesabı, kendi proxy'sinde, tek bir gelen kutusunda durur. Devredilen mesajlar sorumlusu ve SLA'sı olan biletlere dönüşür, birkaç temsilci tek bir paylaşılan hesaptan yanıt verebilir ve dört gizlilik kontrolü gelen kutusu erişiminin oyuncu listesinin bir kopyasına dönüşmesini önler.

Telegram casinonuzun arkasındaki destek masası tek gelen kutusunda, zaten çalıştırdığınız botun yanında
Para çekme, KYC ve hesap soruları sorumlusu ve SLA'sı olan biletler olarak
Marka başına tek paylaşılan destek hesabı, tüm vardiya tarafından yanıtlanır
Her devirde bir sorumlu; hiçbir oyuncu iki kez yanıtlanmaz ya da yanıtsız kalmaz
Hesap başına yanıt süreleri ve indirebileceğiniz ham veriler
Temsilciler ayrıldığında operatörde kalan bir destek kaydı

Entergram'ın Telegram CRM olarak nasıl çalıştığını görün →

Yetenekler

Telegram Casino Operatörleri gerçekte neyi kullanıyor

Botunuzun içinde değil, yanında çalışır

Entergram kişisel hesaplar üzerinde çalışır. Bu yüzden botunuza, Mini App'inize veya casino platformunuza hiçbir şey eklemez ve oyuncular hiçbir değişiklik görmez.

Çoklu hesap gelen kutusu

Her destek hesabı filtrelenebilir tek bir tabloda. Hesap değiştirmeden görünümü tek bir markaya ya da tek bir dile daraltın.

Biletler, SLA ve Kanban

Her biletin bir sorumlusu ve son tarihi, sorun türü ve marka için özel sütunları ve arkasındaki sohbetlere bağlantıları vardır.

Yanıt süresi analitiği

Hesap başına gönderilen ve alınan mesajlar, yanıt süreleri, en yoğun saatler ve günler. Ham veriler indirilebilir.

Tüm hesaplarda MCP

MCP üzerinden bağlanan bir yapay zeka asistanı bilet kuyruğunu önceliklendirebilir, oyuncu alanlarını konuşmalardan doldurabilir ya da ham mesaj olaylarından ilk yanıt kapsamını hesaplayabilir.

Gizlilik kontrolleri

Kullanıcı adlarını gizleyin, grup üyesi bilgilerini gizleyin, mesaj düzenlemeyi engelleyin ve mesaj silmeyi engelleyin. Riskin kendi ekibinizden biri olduğu durum için tasarlandı.

Kurulum

Nasıl çalışır

01
Botu koruyun, insanları ekleyin
Casino botunuzu veya Mini App'inizi olduğu gibi bırakın. Destek linkinizin arkasındaki kişisel hesapları bağlayın.
02
Her hesap için paylaşılan mı özel mi olacağına karar verin
Her destek hesabını onu yanıtlayan temsilcilerle paylaşın. İsterseniz herhangi bir hesabı tek bir kişiye özel tutun.
03
Gizlilik kontrollerini açın
Yeni biri erişim almadan önce kullanıcı adlarını ve grup üyesi verilerini gizleyin, mesaj düzenlemeyi ve silmeyi engelleyin.
04
Biletleri ve alanları kurun
Sorun türü, marka ve çözüm için bilet sütunları. Marka, dil ve bir self-exclusion (kendini oyundan men) onay kutusu için sohbet alanları.
05
Vardiya planını gerçek trafiğe göre yapın
Hesap başına en yoğun saatlere ve günlere bakın, nöbeti oyuncuların gerçekten yazdığı zamanlara koyun.

Entegrasyonlar

Stack'inizin geri kalanını güncel tutun

Konuşma Telegram'da gerçekleşmeye devam ederken, ekibinizin zaten kullandığı sistemler güncel kalır.

Zendesk destek hesabındaki özel sohbetler Zendesk biletlerine dönüşür ve temsilciler Zendesk'ten gerçek Telegram hesabı üzerinden yanıt verir.
HubSpot her sohbet bir HubSpot kişisine eşlenir ve özel alanlar iki yönlü senkronize olur. HubSpot tarafındaki değişiklikler birkaç dakikada bir yapılan bir taramayla gelir.
Notion her sohbet tek bir Notion veritabanında bir satıra dönüşür ve alanlar neredeyse gerçek zamanlı olarak iki yönlü senkronize olur.
Make.com bir senaryodan sohbetteki etiketleri ve kişi bilgilerini güncelleyin.
Slack koltuğun erişebildiği her sohbetin, seçtiğiniz tek bir kanalda tutulan tek yönlü denetim kaydı.

Rehberler

Ekibin bir bölümüne daha yakından bakın

İlgili

Benzer bir yol izleyen ekipler

Tüm Satış ve Büyüme kullanım senaryolarını görün →

SSS

Telegram Casino Operatörleri sorular

Entergram Telegram casino botumuzun veya Mini App'imizin yerini alır mı?

Hayır. Entergram oyun, ödeme, bot veya Mini App çalıştırmaz. Kişisel hesaplardaki insan destek konuşmalarını yönetir. Botunuz yaptığı işi yapmaya devam eder.

Casino platformumuza veya back office'imize bağlanır mı?

Hayır. Entergram casino platformlarına, ödeme sistemlerine veya affiliate takip sistemlerine bağlanmaz. Oyuncu ve partner verileri konuşmalardan ve içe aktardığınız listelerden gelir. Bugün var olan entegrasyonlar HubSpot, Zendesk, Notion, Make.com ve Slack'tir.

Oyuncular bir CRM kullandığımızı görür mü?

Hayır. Yanıtlar, oyuncuların zaten yazdığı aynı gerçek Telegram hesaplarından gider. Biletler, alanlar ve dahili yorumlar sizin tarafınızda kalır.

Entergram lisansı, yaşı veya self-exclusion durumunu kontrol eder mi?

Hayır. Pazarlarınızdaki kumar kurallarına uyum sizin sorumluluğunuzda kalır. Ekipler genellikle oyuncu sohbetlerinde bir self-exclusion onay kutusu tutar ve bu sohbetleri her toplu gönderim segmentinin dışında bırakır.

Operatörler için Telegram casino yazılımı geliştiriyoruz. Birlikte çalışabilir miyiz?

Evet. Operatörlerinizin, sağladığınız botun yanında Telegram'da insan destek ve VIP masasına ihtiyacı varsa ekibe Telegram'da t.me/hello_entergram üzerinden yazın veya hello@entergram.com adresine e-posta gönderin. Affiliate programı da yönlendirilen abonelikler için tekrarlayan komisyon öder.

Kaç hesap çalıştırabiliriz?

Her planda koltuk başına beş hesap dahildir, her biri kendi proxy'sinde; ek hesaplar aynı koltukta aylık EUR 5'tir. Bir çalışma alanı birçok koltuk barındırır ve gelen kutusu tek görünümde 100+ hesabı destekler.