Yanıt oranıYanıtların tetikleyicilere bölümünün 100 ile çarpımı. On tetikleyici mesaja bir saat içinde yedi yanıt verilmişse oran %70'tir. Kapsamı bir bakışta gösterir ve gözden kaçan konuşmaları yakalar.
Ortalama yanıt süresiSeçilen hesaplar genelinde ilk yanıta kadar geçen ortalama süreniz; hesaplamanın dayandığı konuşma sayısıyla birlikte gösterilir.
Ne ölçerÖzel sohbetlerde gelen her mesaj tetikleyicidir; gruplarda yalnızca @bahsetmeler ve mesajlarınıza verilen yanıtlar süreyi başlatır.
Hesap veya koltuk bazında karşılaştırmaÇalışma alanı modunda aynı metrikleri Telegram hesabına veya koltuğa göre gruplayın ve zayıf kapsamı ya da yavaş ortalamayı bulmak için tabloyu sıralayın.
Tek hesap veya toplu görünümTek bir gelen kutusunu, birkaç hesabı veya tüm ekibinizi ölçün. Yanıt rakamları seçtiğiniz kapsam için yeniden hesaplanır.
Her zaman güncelYeni mesajlar arka planda senkronize oldukça yanıt süresi ve yanıt oranı kendiliğinden güncellenir. Yenilemeniz veya yeniden hesaplamanız gereken bir şey yoktur.
Response Performance kartıYanıt oranı, ortalama yanıt süresi, medyan ve kaç konuşmanın yanıt alıp kaçının almadığı. Bir saat içindeki yanıtları eşleşmiş olarak işaretler ve değerleri önceki dönemle karşılaştırır.
Kuralı tek bir örnekle açıklayalım. Bir tetikleyici saat 10:00'da gelir. 10:15'te yanıt verirseniz yanıt sayılır ve ortalamaya 15 dakika eklenir. Bunun yerine 11:05'te yanıt verirseniz yanıt yine verilmiş olur, ancak 1 saat 5 dakikada pencerenin dışında kalır: yanıt metriklerine sayılmaz, tetikleyici yanıt oranınızı düşürür ve ortalama süre değişmez. Yanıt süresi, yanıtınızın gönderildiği andan tetikleyicinin geldiği anın çıkarılmasıyla bulunur ve dakika olarak raporlanır.
Bu asimetri bilinçlidir. Yanıtsız bir tetikleyici ortalamaya sonsuz uzunlukta bir bekleme olarak eklenseydi, unutulan tek bir mesaj sayıyı bozar ve sayı işe yaramaz hale gelirdi. Yanıtsız tetikleyicileri oranda tutup süreden dışarıda bırakmak, her metriğin tek bir soruyu net biçimde yanıtlamasını sağlar.
Kişileri karşılaştırmadan önce segmentlere ayırın. Grup sohbetlerinde çalışan birinin tetikleyici profili, bire bir iletişim yürüten birinden yapısal olarak farklıdır, çünkü gruplarda yalnızca bahsetmeler ve yanıtlar sayılır. Benzerleri karşılaştırmak için Sohbet türü filtresini (Tümü, Kullanıcılar, Gruplar, Kanallar) kullanın. Yoğun bir haftada oranın düşmesini de bekleyin: daha fazla tetikleyiciye karşı aynı sayıda yanıt daha düşük bir yüzde demektir, bu yüzden buna yavaşlama demeden önce tetikleyici sayısını kontrol edin.
Bir saatlik pencere sabittir ve daha yavaş hizmet taahhütleri için doğru araç değildir. İşletmeniz bir sonraki iş gününe kadar yanıt vermeyi taahhüt ediyorsa, konuşmayı bir talebe dönüştürün ve saat cinsinden kendi süresi olan talep SLA'sını kullanın. Yanıt metrikleri canlı konuşmanın ölçüsü, SLA ise bir taahhüdün ölçüsü olarak kalır.
Rakamların Entergram'da göründüğü yerler: Analitik genel bakışındaki Response Rate ve Avg Response Time kartları, Response Performance kartı ve mesaj dökümündeki Resp. rate ile Avg 1st reply sütunları. Bu dökümü Telegram hesabına göre döndürebilirsiniz. Varsayılan zaman aralığı 30 gündür. Bugün, 3 gün, 7 gün, 1 yıl, Tüm zamanlar veya özel bir aralığa geçebilirsiniz.
Sabit bir rapor, birinin önceden öngördüğü sorulara yanıt verir. Geri kalanını doğrudan sorarsınız. Bu rakamların arkasındaki aynı mesaj olayları, Entergram bağlayıcısı aracılığıyla Claude, ChatGPT veya başka herhangi bir MCP istemcisine ulaşır; her olay, koltuğunuzdaki tüm hesaplar genelinde bir hesap, bir sohbet, bir zaman damgası ve bir yön taşır. Bir yapay zeka istemcisi bu verilerden ilk yanıt süresinin yalnızca pazartesileri mi kaydığını, yoksa bir ekip arkadaşı bir grup sohbeti devraldıktan sonra mı kötüleştiğini çıkarabilir. Bu soruların hiçbirinin panelde bir düğmesi yoktur. Yanıtın bir müşteri raporunda veya tabloda yer alması gerektiğinde ham analitik verileri indirilebilir.
