تحلیل عملکرد پیام‌ها، حساب‌ها و صندلی‌ها

دو نمای اصلی آنالیتیکس. Messages درباره ترافیک است و Performance درباره افراد.

نمودار حجم پیام‌ها با فعالیت ورودی و خروجی و فهرست رتبه‌بندی‌شده مشارکت‌کنندگان هنگام نگه داشتن نشانگر — نشانگر را روی یک روز نگه دارید تا تفکیک ورودی/خروجی و اینکه کدام حساب‌های تلگرام یا صندلی‌ها بیشترین سهم را داشتند ببینید.

آمار اصلی

آمار	تعریف
Total Messages	همه پیام‌های ورودی و خروجی در دوره انتخاب‌شده
Incoming Messages	پیام‌های دریافتی از مخاطبان
Outgoing Messages	پیام‌های ارسالی از حساب‌های شما
Response Rate	سهم گفتگوهایی که پاسخ گرفتند، از میان n گفتگو
Active Chats	چت‌های یکتا با دست‌کم یک پیام در دوره
Text Messages	شامل n پیام رسانه‌ای

هر کدام تغییر نسبت به دوره قبل را نشان می‌دهد.

Message Volume

پیام‌های ورودی و خروجی در طول زمان، یک روند روزانه با سری‌های Incoming و Outgoing. نشانگر را روی یک روز نگه دارید تا ببینید چه کسی بیشترین سهم را داشت.

Activity Heatmap

الگوهای پیام بر اساس روز و ساعت. خانه‌های تیره‌تر یعنی فعالیت بیشتر. بر اساس جهت فیلتر کنید: All، Incoming، Outgoing. برای جزئیات دوره روی یک خانه کلیک کنید.

پیش از زمان‌بندی ارتباط‌گیری، از آن برای یافتن ساعات کاری واقعی مخاطبان خود استفاده کنید.

نقشه حرارتی فعالیت با نمایش روز هفته و ساعت، جهت پیام‌ها و مشارکت‌کنندگان رتبه‌بندی‌شده — نگه داشتن نشانگر روی یک خانه، یک ساعت شلوغ را به تعداد دقیق، تفکیک ورودی/خروجی و فهرست رتبه‌بندی‌شده مشارکت‌کنندگان تبدیل می‌کند.

Message Breakdown

دریافتی در برابر ارسالی بر اساس نوع چت - Private، Groups، Channels، به‌علاوه Unclassified. جدول معیارهای هر ردیف را می‌دهد که با کلیک روی یک ستون می‌توانید مرتب کنید:

Messages · Sent · Received · Resp. rate · Avg 1st reply · Emoji ↑ · Emoji ↓ · Deleted · Text · Files ↑ · Files ↓ · Active chats · Share · Trend.

تفکیک را می‌توان بر اساس Telegram account یا Agent / Seat چرخاند.

تفکیک آنالیتیکس بر اساس حساب تلگرام متصل — از تفکیک حساب‌ها برای مقایسه منابع فعالیت و یافتن حساب قطع‌شده یا غیرفعال استفاده کنید.

تفکیک عملکرد آنالیتیکس بر اساس صندلی فضای کاری — آنالیتیکس صندلی‌ها به مالکان کمک می‌کند پوشش و سهم افراد را بدون باز کردن گفتگوی خصوصی عضو دیگر درک کنند.

آمار مشتق‌شده

آمار	معنی
Peak activity	ساعتی از هفته با بیشترین فعالیت پیام
Busiest day	روز هفته با بیشترین فعالیت کل
Msgs / active chat	عدد بالاتر یعنی گفتگوهای عمیق‌تر
Most active	چه کسی بیشترین ارسال و دریافت را داشت
Fastest reply	کمترین میانگین زمان تا نخستین پاسخ
Best coverage	به بیشترین سهم گفتگوها پاسخ داد
Most new chats (7d)	چه کسی بیشترین چت جدید را شروع کرد، همیشه یک پنجره ثابت ۷ روزه

Top Chats

فعال‌ترین چت‌ها بر اساس حجم، قابل جستجو، با Only my chats و Show all ({n}). روی یک چت کلیک کنید تا پنجره آنالیتیکس خودش باز شود.

چت‌هایی که مالکشان صندلی دیگری است به شکل Private · {owner} نمایش داده می‌شوند - می‌بینید که وجود دارند، نه محتوایشان را.

Media & Content

انتقال فایل‌ها و توزیع نوع محتوا - فایل‌های ارسالی و دریافتی، واکنش‌ها (از جمله Top Reactions)، تعداد حذف‌شده‌ها و Top Content Types.

Response Performance

نرخ پاسخ، میانگین زمان پاسخ، میانه، و اینکه به چند گفتگو پاسخ داده شد و به چند گفتگو نه. تعریف‌های دقیق مهم‌اند، ببینید توضیح معیارهای پاسخ.

Account Activity

وضعیت همگام‌سازی، بازه زمانی، First activity، Last activity و Account age برای هر حساب متصل.

آنالیتیکس هر چت

آنالیتیکس هر چت را برای یک نمای متمرکز باز کنید: کل / دریافتی / ارسالی، آمار پاسخ، Activity by Day و Activity by Hour (قابل فیلتر به All / Incoming / Outgoing)، یک Content Breakdown و Deleted Messages (کل، ارسالی، دریافتی، ۲۴ ساعت اخیر، بر اساس روز، بر اساس ساعت).

جدول‌های عملکرد

Performance اعضای فضای کاری را در چهار بُعد رتبه‌بندی می‌کند:

جدول	رتبه‌بندی بر اساس
Messages	مجموع ارسالی + دریافتی در بازه، نشان، چت‌های خوانده‌نشده فعلی مرتبط با آن عضو را نشان می‌دهد
Response	ابتدا نرخ پاسخ، میانگین زمان پاسخ برای حالت تساوی
Engagement Ratio	(نظرها + فایل‌ها) ÷ همه رویدادهای فعالیت ثبت‌شده برای آن عضو
Custom Fields	به‌روزرسانی‌های فیلدهای سفارشی انجام‌شده در بازه

این‌ها نماهای با دامنه فضای کاری هستند. یک عضو فقط وقتی آن‌ها را می‌بیند که Limit members to their own analytics خاموش باشد.

خواندن صادقانه این اعداد

حجم برابر با بهره‌وری نیست. پیش از نتیجه‌گیری، Messages را کنار Response بگذارید.
نرخ پاسخ وقتی محرک‌ها زیاد می‌شوند پایین می‌آید، یک هفته شلوغ با همان تعداد مطلق پاسخ، نرخ بدتری نشان می‌دهد. هر دو را بررسی کنید.
تعداد حذف‌شده‌ها اطلاع‌رسانی است، نه اتهام: افراد غلط‌های تایپی را اصلاح می‌کنند.
دوره‌های هم‌ارز را مقایسه کنید، نشانگر تغییر همین کار را برای شما انجام می‌دهد.