Анализ эффективности сообщений, аккаунтов и мест

Два главных представления аналитики. Messages показывает трафик; Performance показывает людей.

График объёма сообщений с входящей и исходящей активностью и рейтингом участников при наведении — Наведите курсор на день, чтобы увидеть разбивку входящих и исходящих сообщений и какие Telegram-аккаунты или места внесли наибольший вклад.

Основные показатели

Показатель	Определение
Total Messages	Все входящие и исходящие сообщения за выбранный период
Incoming Messages	Сообщения, полученные от контактов
Outgoing Messages	Сообщения, отправленные с Ваших аккаунтов
Response Rate	Доля разговоров, получивших ответ, из n разговоров
Active Chats	Уникальные чаты, в которых было хотя бы одно сообщение за период
Text Messages	Включая n медиасообщений

Для каждого показателя отображается изменение относительно предыдущего периода.

Message Volume

Входящие и исходящие сообщения во времени: ежедневный тренд с рядами Incoming и Outgoing. Наведите курсор на день, чтобы увидеть, кто внёс наибольший вклад.

Activity Heatmap

Распределение сообщений по дням и часам. Чем темнее ячейка, тем выше активность. Фильтр по направлению: All, Incoming, Outgoing. Нажмите на ячейку, чтобы увидеть детали за этот период.

Используйте её, чтобы узнать реальные рабочие часы Вашей аудитории, прежде чем планировать рассылки.

Тепловая карта активности с подсказкой по дню недели и часу, показывающей направление сообщений и рейтинг участников — При наведении на ячейку загруженный час превращается в точное число, разбивку на входящие и исходящие и рейтинг участников.

Message Breakdown

Полученные и отправленные сообщения по типу чата: Private, Groups, Channels, а также Unclassified. Таблица содержит метрики по строкам; сортируйте, нажимая на столбец:

Messages · Sent · Received · Resp. rate · Avg 1st reply · Emoji ↑ · Emoji ↓ · Deleted · Text · Files ↑ · Files ↓ · Active chats · Share · Trend.

Разбивку можно сгруппировать по Telegram account или по Agent / Seat.

Разбивка аналитики по подключённым Telegram-аккаунтам — Используйте разбивку по аккаунтам, чтобы сравнить источники активности и заметить отключённый или неактивный аккаунт.

Разбивка эффективности в аналитике по местам рабочего пространства — Аналитика по местам помогает владельцам понять охват и вклад, не открывая личные разговоры других участников.

Производные показатели

Показатель	Значение
Peak activity	Час недели с наибольшей активностью сообщений
Busiest day	День недели с наибольшей общей активностью
Msgs / active chat	Чем выше, тем глубже разговоры
Most active	Кто отправил и получил больше всего
Fastest reply	Наименьшее среднее время до первого ответа
Best coverage	Ответил на наибольшую долю разговоров
Most new chats (7d)	Кто начал больше всего новых чатов, всегда за фиксированное окно в 7 дней

Top Chats

Самые активные чаты по объёму, с поиском, а также Only my chats и Show all ({n}). Нажмите на чат, чтобы открыть его собственный диалог аналитики.

Чаты, принадлежащие другому месту, отображаются как Private · {owner}: Вы видите, что они существуют, но не их содержимое.

Media & Content

Передача файлов и распределение типов контента: отправленные и полученные файлы, реакции (включая Top Reactions), количество удалённых и Top Content Types.

Response Performance

Доля ответов, среднее время ответа, медиана, а также сколько разговоров получили ответ, а сколько нет. Точные определения важны, см. Объяснение метрик ответов.

Account Activity

Статус синхронизации, временной диапазон, First activity, Last activity и Account age для каждого подключённого аккаунта.

Аналитика по отдельному чату

Откройте аналитику любого чата для детального просмотра: всего / получено / отправлено, статистика ответов, Activity by Day и Activity by Hour (с фильтром All / Incoming / Outgoing), Content Breakdown и Deleted Messages (всего, отправлено, получено, за последние 24 ч, по дням, по часам).

Рейтинги эффективности

Performance ранжирует участников рабочего пространства по четырём измерениям:

Рейтинг	Критерий ранжирования
Messages	Всего отправлено + получено за период; значок показывает текущие непрочитанные чаты, связанные с этим участником
Response	Сначала доля ответов, при равенстве среднее время ответа
Engagement Ratio	(комментарии + файлы) ÷ все отслеживаемые события активности этого участника
Custom Fields	Изменения пользовательских полей за период

Это представления уровня рабочего пространства. Участник видит их, только пока Limit members to their own analytics выключен.

Как честно читать эти цифры

Объём не равен продуктивности. Сопоставляйте Messages с Response, прежде чем делать выводы.
Доля ответов падает, когда растёт число обращений: загруженная неделя с тем же абсолютным числом ответов покажет худший показатель. Проверяйте оба.
Количество удалённых носит информационный характер, а не обвинительный: люди исправляют опечатки.
Сравнивайте сопоставимые периоды; индикатор изменения уже делает это за Вас.