ساخت و مدیریت تیکت از چت‌های تلگرام
تیکت‌ها یک گفتگو را به کاری تبدیل می‌کنند که تیم شما می‌تواند آن را تخصیص دهد، اولویت‌بندی کند و حل کند، بدون اینکه چتی که از آن آمده از دست برود.
تیکت‌ها را می‌توان برای کل فضای کاری خاموش کرد. اگر Tickets را در نوار کناری نمی‌بینید، مالک گزینه Enable tickets for the workspace را در تنظیمات حریم خصوصی غیرفعال کرده است.
ساختن تیکت
بخش با عنوان «ساختن تیکت»
چهار نقطه شروع:
| از | چگونه |
|---|---|
| صفحه Tickets | New |
| یک چت | Create Ticket در زبانه Tickets پنل چت |
| یک پیام تکی | Create ticket در منوی اقدامات پیام |
| یک ایجنت هوش مصنوعی | از طریق MCP |
ساختن تیکت از یک پیام، آن پیام را به‌عنوان Source Message تیکت ذخیره می‌کند (با علامت Incoming یا Outgoing)، پس هر کسی که تیکت را برمی‌دارد دقیقاً می‌بیند چه چیزی آن را ایجاد کرده است.
فیلدهای پنل ساخت
بخش با عنوان «فیلدهای پنل ساخت»| فیلد | توضیح |
|---|---|
| Title | الزامی، حداقل ۲ کاراکتر |
| Description | متن آزاد |
| Linked Chats | یک یا چند چت، یعنی زمینه گفتگو |
| Source Message | وقتی از یک پیام ساخته شود خودکار پر می‌شود |
| Priority | Low، Medium، High |
| Assign To | یک عضو فضای کاری، یا Unassigned |
| Date | تاریخ سررسید |
| Files | پیوست‌ها، با محدودیت اندازه برای هر فایل و حداکثر تعداد برای هر تیکت |
| Custom Columns | فیلدهای تیکت خودتان |
| Comments | می‌توانید هنگام ساخت نظرهایی را در صف بگذارید که همراه تیکت ذخیره می‌شوند |
با Submit as {status} ذخیره کنید. این دکمه دوبخشی به شما اجازه می‌دهد انتخاب کنید تیکت با کدام وضعیت شروع شود.
وضعیت‌ها و اولویت‌ها
بخش با عنوان «وضعیت‌ها و اولویت‌ها»وضعیت‌های پیش‌فرض: New، Open، Pending، In Progress، Blocked، Solved، Completed، Closed. اولویت‌ها: Low، Medium، High.
هر دو فهرست گزینه‌هایی هستند که می‌توانید ویرایششان کنید: نامشان را عوض کنید، رنگشان را تغییر دهید یا گزینه‌های خودتان را اضافه کنید. تغییرات در گزارش فعالیت ثبت می‌شوند (Ticket status option updated، Ticket priority option created و مانند این‌ها).
تیکت‌های بسته فقط‌خواندنی هستند
بخش با عنوان «تیکت‌های بسته فقط‌خواندنی هستند»یک تیکت بسته نشان Closed و پیام «This ticket is closed and read-only.» (این تیکت بسته و فقط‌خواندنی است) را نشان می‌دهد. برای ویرایش دوباره از Reopen استفاده کنید.
پنل جزئیات تیکت
بخش با عنوان «پنل جزئیات تیکت»
| بخش | محتوا |
|---|---|
| Ticket ID | مرجع ثابت |
| Title / Description | قابل ویرایش |
| Status / Priority / SLA | ویرایشگرهای درون‌خطی، همراه با نشان SLA |
| Assign To | انتخابگر عضو |
| Created By / Created At، Closed By / Closed At | فیلدهای حسابرسی |
| Last Updated | |
| Linked Chats | افزودن یا حذف چت‌ها؛ هرکدام به گفتگوی خودش پیوند می‌دهد |
| Files | Add file و دانلود |
| Custom Columns | فیلدهای تیکت شما |
| Comments | گفتگوی رشته‌ای تیم |
نظرات و فعالیت
بخش با عنوان «نظرات و فعالیت»
نظرات از ایموجی پشتیبانی می‌کنند و به یک عضو نسبت داده می‌شوند. در کنار آن‌ها، Entergram هر تغییر را به‌صورت فعالیتی ثبت می‌کند که می‌توانید به زبان ساده (انگلیسی) بخوانید:
- set Status to In Progress
- changed Priority from Low to High
- cleared Due date
- added VIP to Segment
همین رویدادها به Log history و تحلیل تیکت‌ها هم می‌رسند.
زمینه تلگرام و مالکیت Zendesk را کنار هم نگه دارید
بخش با عنوان «زمینه تلگرام و مالکیت Zendesk را کنار هم نگه دارید»اگر تیم پشتیبانی شما SLAها را در Zendesk مدیریت می‌کند، هر دو سیستم را از طریق n8n، Make یا یک جریان کاری سازگار با MCP به هم وصل کنید. بگذارید Entergram گفتگوی زنده تلگرام را نگه دارد، سپس تیکت Zendesk را بسازید یا به‌روز کنید و شناسه آن را در یک فیلد سفارشی Entergram بنویسید. یک نظر خصوصی کوتاه می‌تواند این تحویل را ثبت کند، بدون اینکه کل متن گفتگو با مشتری تکرار شود.
برای شروعی ملایم‌تر، Claude یا ChatGPT را از طریق MCP وصل کنید و از آن بخواهید عنوان، خلاصه و اولویت تیکت را برای تأیید شما آماده کند. وقتی این الگو قابل اعتماد شد، یک بازبینی روزانه تیکت‌های راکد را زمان‌بندی کنید یا آن را از پلتفرم اتوماسیون خودتان راه‌اندازی کنید.
چه کسی چه کاری می‌تواند بکند
بخش با عنوان «چه کسی چه کاری می‌تواند بکند»سه کلید جداگانه در فضای کاری دسترسی اعضا را تعیین می‌کنند (مالکان و مدیران همیشه دسترسی کامل دارند):
- Members can create tickets
- Members can edit tickets، شامل وضعیت، اولویت، فیلدها و چت‌های پیوندشده
- Members can delete tickets، یعنی حذف دائمی
عضوی که مجوز ندارد پیام «You do not have permission to create tickets.» (شما اجازه ساخت تیکت ندارید) را می‌بیند.
قدم بعدی
بخش با عنوان «قدم بعدی»تنظیمات کوکی
ما به حریم خصوصی شما احترام میگذاریم. انتخاب کنید کدام کوکیها مجاز باشند, انتخاب شما در کل سایت اعمال می‌شود. سیاست کوکی
برای کارکرد سایت لازم است، از جمله بهخاطر سپردن تنظیمات حریم خصوصی شما. همیشه فعال.
به ما کمک می‌کند استفاده از سایت را درک کنیم و ثبتنامها را به شرکای ارجاع نسبت دهیم. اختیاری.