Создавайте тикеты из Telegram-чатов и управляйте ими

Тикеты превращают разговор в задачу, которую команда может назначить, приоритизировать и решить, не теряя чат, из которого она появилась.

Таблица тикетов со статусом, приоритетом, исполнителем и колонками рабочего процесса — Таблица тикетов даёт команде одну очередь для задач, созданных из Telegram-разговоров.

Тикеты можно отключить для всего рабочего пространства. Если Вы не видите Tickets в боковой панели, владелец выключил Enable tickets for the workspace в настройках приватности.

Создание тикета

Форма New Ticket с заголовком, описанием, приоритетом, исполнителем, датами и пользовательскими полями — Задайте достаточно структуры, чтобы следующий человек мог действовать, не перечитывая всю историю разговора.

Четыре точки входа:

Откуда	Как
Страница Tickets	New
Чат	Create Ticket на вкладке Tickets панели чата
Отдельное сообщение	Create ticket в меню действий сообщения
AI-агент	Через MCP

При создании из сообщения оно сохраняется как Source Message тикета (с пометкой Incoming или Outgoing), поэтому тот, кто возьмёт тикет, увидит, что именно его вызвало.

Поля панели создания

Поле	Примечания
Title	Обязательно, минимум 2 символа
Description	Произвольный текст
Linked Chats	Один или несколько чатов, контекст разговора
Source Message	Заполняется автоматически при создании из сообщения
Priority	Low, Medium, High
Assign To	Участник рабочего пространства или Unassigned
Date	Срок выполнения
Files	Вложения с ограничением размера каждого файла и максимальным количеством на тикет
Custom Columns	Ваши собственные поля тикетов
Comments	Можно подготовить комментарии во время создания, они сохранятся вместе с тикетом

Сохраните кнопкой Submit as {status}. Это кнопка с выпадающим списком, в котором Вы выбираете, с какого статуса начнётся тикет.

Статусы и приоритеты

Статусы по умолчанию: New, Open, Pending, In Progress, Blocked, Solved, Completed, Closed. Приоритеты: Low, Medium, High.

И то, и другое это списки вариантов, которые можно редактировать: переименовывать, менять цвет, добавлять свои. Изменения записываются в журнал активности (Ticket status option updated, Ticket priority option created и так далее).

Закрытые тикеты доступны только для чтения

У закрытого тикета есть значок Closed и надпись «This ticket is closed and read-only.» Нажмите Reopen, чтобы снова его редактировать.

Панель деталей тикета

Раздел	Содержимое
Ticket ID	Постоянный идентификатор
Title / Description	Редактируются
Status / Priority / SLA	Встроенные редакторы со значком SLA
Assign To	Выбор участника
Created By / Created At, Closed By / Closed At	Поля аудита
Last Updated
Linked Chats	Добавляйте или убирайте чаты. Каждый ведёт обратно к разговору
Files	Add file и скачивание
Custom Columns	Ваши поля тикетов
Comments	Обсуждение команды в виде ветки

Комментарии и активность

Панель комментариев и активности тикета для совместной работы — Комментарии объясняют решения, а активность фиксирует, что изменилось и когда.

Комментарии поддерживают эмодзи и привязаны к конкретному участнику. Рядом с ними Entergram записывает каждое изменение как активность, которую можно прочитать обычным языком:

set Status to In Progress
changed Priority from Low to High
cleared Due date
added VIP to Segment

Те же события попадают в Историю журнала и Аналитику тикетов.

Держите контекст Telegram и ответственность в Zendesk вместе

Если SLA Вашей службы поддержки ведутся в Zendesk, свяжите обе системы через n8n, Make или рабочий процесс с поддержкой MCP. Пусть Entergram хранит живой разговор в Telegram, а процесс создаёт или обновляет тикет в Zendesk и записывает его ID обратно в пользовательское поле Entergram. Короткий приватный комментарий может зафиксировать передачу, не дублируя всю переписку с клиентом.

Чтобы начать мягче, подключите Claude или ChatGPT через MCP и попросите подготовить заголовок, краткое описание и приоритет тикета на Ваше одобрение. Когда схема заслужит доверие, запланируйте ежедневный просмотр зависших тикетов или запускайте его из Вашей платформы автоматизации.

Кто что может

Участниками управляют три отдельных переключателя рабочего пространства (у владельцев и администраторов всегда полный доступ):

Members can create tickets
Members can edit tickets: статус, приоритет, поля и связанные чаты
Members can delete tickets: удаление без возможности восстановления

Участник без прав увидит «You do not have permission to create tickets.»