Yapay Zeka ile Telegram Analitik: CRM Verilerinizden Özel Grafikler Oluşturun

Entergram'ın yeniden tasarlanan analitik panosu iki şey yapar. Kurulum gerektirmeden varsayılan istatistikleri gösterir (gönderilen ve alınan mesajlar, çözülen biletler, düzenlenen sütunlar, mesaj ve çalışan aktivitesi ısı haritaları ve yanıt süreleri) ve Grafik Oluştur butonunu ekler: istediğiniz grafiği düz bir dille tarif edersiniz, yapay zekâ da onu CRM tablolarınızdan oluşturur. "Son 30 günde temsilci bazında bilet çözüm süresini göster" dediğinizde, her panonun sunduğu genel grafiklerle yetinmek yerine tam olarak o grafiği alırsınız.

Aşağıda her varsayılan istatistiğin neyi gösterdiğini, Grafik Oluştur'un nasıl çalıştığını, örnek istemleri ve farklı ekiplerin bunu nasıl kullanabileceğini bulacaksınız.

Yeni pano, herhangi bir kurulum gerektirmeden temel verileri ortaya çıkarır. Her Entergram çalışma alanı şunları alır:

Gönderilen ve Alınan Mesajlar

Tüm bağlı Telegram hesaplarındaki toplam mesajlaşma hacmini takip edin. Şu filtreleri kullanın:

• Zaman aralığı (7 gün, 30 gün, 90 gün, özel)
• Telegram hesabı
• Sohbet türü (özel, grup, kanal)
• Yön (gelen, giden, her ikisi)

Çözülen Biletler

Destek ekibinizin performansını bir bakışta görün:

• Oluşturulan toplam bilet ile çözülen bilet karşılaştırması
• Ortalama çözüm süresi
• Temsilci bazında çözüm oranı
• SLA uyumluluk yüzdesi
• Geciken bilet sayısı

Düzenlenen Sütunlar

CRM aktivitesini takip edin: ekibinizin özel alanları, etiketleri ve kişi bilgilerini ne sıklıkta güncellediğini görün. Bu metrik, ekibin CRM'i ne kadar kullandığını ortaya koyar ve benimseme boşluklarını belirlemeye yardımcı olur.

Mesaj Isı Haritası

Ekibinizin en çok ne zaman mesaj gönderip aldığını gösteren görsel bir ızgara. Satırlar haftanın günlerini, sütunlar saatleri temsil eder. Daha koyu hücreler daha yüksek aktivite anlamına gelir.

Bunu şu amaçlarla kullanın:

• Yoğun müşteri iletişimi saatlerini belirleyin
• Personel programlarını buna göre planlayın
• Beklenmeyen aktivite kalıplarını tespit edin

Çalışan Aktivite Isı Haritası

Mesaj ısı haritasına benzer ancak bireysel ekip üyelerine odaklıdır. Her temsilcinin en aktif olduğu zamanları görün, olası tükenmişlik kalıplarını belirleyin ve zaman dilimleri arasında yeterli kapsama sağlandığından emin olun.

Bu güncellemenin ana özelliği. Grafik Oluştur butonu, görmek istediğiniz şeyi düz bir dille açıklayabileceğiniz bir istem açar. Entergram'ın yapay zekâsı CRM tablolarınızı analiz eder ve özel bir grafik oluşturur.

1. Analitik panosunda "Grafik Oluştur"a tıklayın
2. Ne istediğinizi açıklayın: doğal dil kullanın, tıpkı bir meslektaşınıza sorarmış gibi
3. Yapay zekâ grafiği oluşturur: CRM verilerinizi sorgular, uygun görselleştirme türünü seçer ve grafiği çizer
4. Özelleştirin ve kaydedin: renkleri, etiketleri ve tarih aralıklarını ayarlayın, sonra panonuza sabitleyin

Kullanabileceğiniz istemlerden bazıları:

Geleneksel analitik panoları sizi önceden tanımlanmış görünümlere zorlar. İhtiyacınız olan grafik panoda yoksa CSV'ye aktarırsınız, Excel'i açarsınız ve kendiniz oluşturursunuz. Bu zaman alır ve grafik hazır olduğunda veriler zaten eskimiş olabilir.

AI grafik oluşturma ile:

• Teknik beceri gerekmez: SQL yok, formül yok, pivot tablo yok
• Hızlı sonuç: grafiği bir tablo dosyasıyla uğraşmadan, doğrudan panoda alırsınız
• Her zaman güncel: grafikler CRM'inizdeki güncel veriden beslenir
• Paylaşılabilir: grafikleri panonuza sabitleyin, böylece tüm ekip görebilsin
• Yinelemeli: tam istediğiniz gibi olana kadar isteminizi iyileştirin

Eski analitik sayfası size veri gösteriyordu. Yeni analitik sayfası size içgörüler gösteriyor. Fark şu:

Bakış açısı "işte olan biten"den "işte bunun anlamı ve ne yapılması gerektiği"ne kayıyor.

• Koçluk fırsatlarını belirlemek için temsilci bazında bilet çözüm süresini takip edin
• Otomatik ihlal uyarılarıyla SLA uyumunu gerçek zamanlı izleyin
• Vardiya planlamasını iyileştirmek için bilet hacmini güne göre görselleştirin

• Bağlı hesap başına iletişim hacmini ve yanıt sürelerini ölçün
• Pipeline hızını anlamak için etiket değişikliklerini takip edin
• Segmentler arasında toplu mesaj kampanyası sonrası yanıt hacmini karşılaştırın

• Rapor istemeden ekip genelinde aktiviteye genel bakış alın
• Liderlik için önemli olan metriklerle yönetici panoları oluşturun
• Sütun düzenleme sıklığı üzerinden CRM benimsemesini takip edin

Yeniden tasarlanan analitik panosu tüm Entergram çalışma alanlarına sunuluyor. Kurulum gerektirmez: mevcut verileriniz yeni varsayılan istatistikleri otomatik olarak doldurur. Ham analitik verisi indirilebilir, bu yüzden rakamları bir müşteri raporuna ya da tabloya da taşıyabilirsiniz.

AI grafik oluşturucuyu kullanmak için:

1. Çalışma alanınızda Analitik sayfasını açın
2. "Grafik Oluştur"a tıklayın
3. Sorunuzu doğal dilde yazın
4. Oluşturulan grafiği inceleyin ve panonuza kaydedin

Analitik yeteneklerimiz hakkında daha fazla bilgi için Telegram Analitik ürün sayfasını ziyaret edin.