Telegram Business tek bir hesabı iyi yönetir. Entergram ise ekibi yönetir.

Telegram Business'ın doğru yaptıkları

Telegram, Business'ı Mart 2024'te kullanıma sundu ve özellik seti pratik. Çalışma saatlerini ve bir konumu ayarlarsınız, müşteriler de ne zaman açık olduğunuzu görür. Bir başlangıç sayfası boş bir sohbette insanları karşılar. Karşılama mesajları ilk kez yazan kişilere gider ve seçtiğiniz bir sürenin ardından yeniden gönderilebilir. Uzakta mesajları geceleri ve tatilleri kapsar, belirli sohbetleri de hariç tutabilirsiniz. Hızlı yanıtlar, medya ve dosyalarla birlikte bütün mesaj setlerini saklar ve özel bir sohbette "/" yazarak açılır.

Sohbet bağlantıları önceden doldurulmuş bir mesajla bir konuşma açar ve her birine kaç kez dokunulduğunu gösterir; bu da onları web siteleri ve QR kodları için ideal kılar. Etiketler sohbetlerinizi klasöre göre renklendirir. Ayrıca sizin adınıza yanıt veren bir bot bağlayabilir, hangi sohbetlere dokunabileceğini seçebilirsiniz. Telegram, tüm Business özelliklerinin Premium aboneleri için ücretsiz olduğunu söylüyor; API belgeleri ise bağlı botların Premium olmayan kullanıcılar için de kullanılabildiğini belirtiyor.

Tek başına çalışan bir danışman, bir dükkan sahibi ya da her mesaja bizzat yanıt veren bir kurucu için bu eksiksiz bir araç setidir ve Premium dışında hiçbir maliyeti yoktur.

Tek hesabın yetmediği nokta

Telegram Business'taki her şey tek bir hesapta yapılandırılır ve o hesapta oturum açmış kişi için çalışır. Ekip arkadaşı, kimin neye yanıt verdiği veya kimin neyi görebileceği diye bir kavram yoktur. İki kişi bir hesabı paylaştığı ya da on temsilcinin her biri kendi hesabını kullandığı anda, operasyonun işleyip işlemeyeceğini bu sorular belirler.

Bağlı bot bunu değiştirmez. Hâlâ tek bir hesaptır ve Telegram onu son 24 saatte gelen mesaj olan özel sohbetlerle sınırlar. Konuşma başlatamaz ve gruplarda çalışmaz. İlk yanıt için iyidir, bir ekibi yönetmek için değil.

Entergram'ın bir ekibe kattıkları

Entergram gerçek kişisel hesapları, her birini kendi özel proxy'si üzerinden bağlar ve bunlardan 100+ tanesini tek gelen kutusuna koyar. Her hesap için siz seçersiniz: çalışma alanıyla paylaşın (tek hesaptan yanıt veren destek ekipleri) veya tek bir kişiye özel tutun (her temsilcinin kendi hesabına sahip olduğu satış ve iş geliştirme).

Bunların üzerine: her sohbette özel alanlar ve bir satış hattı, bir bilet panosu, ham verisi indirilebilen yanıt süreleri ve en yoğun saatler analitiği, dört gizlilik denetimi (kullanıcı adlarını gizleme, grup üyesi bilgilerini gizleme, düzenlemeyi engelleme, silmeyi engelleme), sizin sağladığınız bir listeye kişiselleştirilmiş toplu gönderimler ve bir yapay zeka istemcisinin koltuğunuzdaki her hesapta çalışmasını sağlayan bir MCP sunucusu.

İkisini birlikte kullanmak

Telegram Business ayarları hesaba aittir ve Entergram'da değil, Telegram uygulamalarında yönetilir. Entergram'ın kendine ait karşılama, uzakta veya hızlı yanıt otomasyonu yoktur; bunlara güveniyorsanız Telegram'da yapılandırmaya devam edin.