Önce
Bir müşteri, satış sohbetinde başarısız bir yenileme raporu verir, bunu destek ekibine tekrar yapar ve iki farklı söz alır. Bir ajan daha sonra iki bilet açıyor çünkü hiçbir sohbette zaten işin var olduğu gösterilmiyor.
Değişimin başladığı an
On dakikalık koşu doğrulanmış müşteriyle eşleştiriyor, açık bir Zendesk bileti arıyor ve ikinci hesabın bağlamını mevcut kayda ekliyor. Faturalandırma ve yenileme etiketlerini belirliyor, ardından bilet kimliğini her iki sohbette özel olarak kaydediyor.
Sonra
Bir temsilci sorunun sahibi. Yeni bir halka açık Zendesk yanıtı önizlemeye hazırlanır ve müşterinin ilk olarak iletişime geçtiği aynı Telegram hesabı üzerinden gönderilir.
Sonuç
Bir sorun, bir bilet ve bir müşteri tarafından görünür cevap—iki hesap geçmişini kaybetmeden.
