Telegram bilet sistemi
Her Telegram mesajını takip edilen bir destek biletine dönüştürün.
Entergram, bottan değil gerçek hesaplarınız üzerine kurulu bir Telegram bilet sistemidir. Bir mesajdan doğrudan bilet açın, durumunu, önceliğini, atanan kişisini ve SLA'sını belirleyin; artık hiçbir talep kaydırma çubuğunda kaybolmasın.
Telegram'da her destek talebi sıradan bir sohbet mesajı olarak gelir — ve konuşma kaydığı anda, talep de kaybolur. Bir Telegram bilet sistemi önemli mesajları çözüme kavuşturulabilir yapılandırılmış biletlere dönüştürerek bu sorunu çözer. Entergram bunu Bot API kullanmadan yapar: ekibinizin gerçek Telegram hesaplarını bağlar, ardından her mesajı kendi hash'i (örneğin #XQX691), durumu, önceliği, sahibi ve son tarihi olan bir bilete dönüştürür — müşteri ise yüzü olmayan bir botla değil, gerçek bir insanla konuşmaya devam eder.
Ne işe yarar
Tek bir mesajdan gerçekten takip edebileceğiniz bir bilete
Mesajın kendisinden, sohbetin detay panelinden veya Biletler sayfasından bilet açın — hangisi o an daha hızlıysa. Her bilet ekibinizin referans alabileceği kısa bir hash, başlık ve açıklama, altı durumdan biri, üç öncelikten biri, atanan kişi, etiketler, özel alanlar, dizili yorumlar ve en fazla üç dosya eki taşır. Bilet konuşmadan oluşturulduğu için, bağlantılı sohbet hep ekli kalır; böylece tüm gidip gelmeler her zaman bir tık uzakta olur.
- Herhangi bir mesajdan, kişi profilinden veya Biletler sayfasından bilet oluşturun.
- Altı durum — Yeni, Açık, Beklemede, Engelli, Çözüldü, Kapandı — gerçek bir destek iş akışını modeller.
- Üç öncelik (Low, Medium, High) ile yönlendirme ve raporlama için etiketler ve özel alanlar.
- Dizili dahili yorumlar ve en fazla üç ek, bağlamı biletin üzerinde tutar — DM'lerde değil.
- Her bilet açıldığı Telegram sohbetiyle bağlantılı kalır.
- Bot API yok, yönlendirme yok — yanıtlar hâlâ gerçek hesaplarınızdan gelir.
Bir Telegram biletinin içinde
Her bilet eksiksiz bir kayıttır — mesajdaki bir etiket değil — dolayısıyla taleple ilgili hiçbir şey yalnızca birinin kafasında kalmaz.
Bilet hash'i
Her bilet #XQX691 gibi kısa bir referans alır; böylece temsilciler ve müşteriler sohbetlerde, yorumlarda ve raporlarda tam talebi gösterebilir.
Durum ve öncelik
Bir bileti Yeni → Açık → Beklemede → Engelli → Çözüldü → Kapandı üzerinden taşıyın; Low, Medium veya High önceliğiyle aciliyeti işaretleyin.
Özel alanlar
Kendi sütunlarınızı ekleyin — kategori, ürün alanı, plan katmanı — metin, seçim veya renk kodlu çoklu seçim olarak; zorunlu olanları işaretleyin.
Yorumlar ve ekler
Bilet başına dizili dahili yorumlar ve en fazla üç dosya eki, vardiya devir teslimlerinde bağlamın asla düşmemesini sağlar.
Bağlantılı sohbetler
Bir bilet geldiği Telegram sohbetini ekli tutar — ve tek bir sorun birden fazla konuşmayı kapsadığında birkaç sohbeti aynı anda bağlayabilir.
Denetim izi
Kim oluşturdu, kime atandı, kim kapattı ve ne zaman — her değişiklik kaydedilir; böylece 'burada ne oldu?' sorusuna anında yanıt verebilirsiniz.
Bir Telegram mesajından kapalı bir bilete dört adımda
Dağıtılacak bot yok, taşıma yok — bilet katmanı zaten kullandığınız hesapların üstüne oturur.
- 01
Telegram hesaplarınızı bağlayın
Her temsilci kendi hesabını bağlar; yöneticiler tüm sohbetleri tek bir ortak çalışma alanında görür. Her hesap kendine özel bir IP'nin arkasında çalışır.
- 02
Talebi fark edin
Bir müşteri mesajı geliyor. Sohbetten — ya da ortak gelen kutusu tablosundan — tek tıkla bir bilet açın.
- 03
Yapı ekleyin
Durum, öncelik, atanan kişi ve SLA belirleyin; etiketler veya özel alanlar ekleyin; bir ekip arkadaşının bağlama ihtiyacı varsa dahili bir yorum bırakın.
- 04
Çözün ve raporlayın
Bileti Çözüldü veya Kapandı durumuna getirin, ardından analitik panosunda oluşturulan-kapatılan hacmi ve çözüm süresini izleyin.
Neden bot yerine Telegram bilet sistemi kullanmalısınız
'Telegram biletleme' araçlarının çoğu bottur: müşteriler bir bota mesaj atar, bot ayrı bir yardım masasında bilet açar ve ekibiniz müşterinin hiç görmediği bir panodan yanıt verir. Bu, anonim web sohbeti için işe yarar; ancak Telegram'da kanalı değerli kılan şeyi — kişisel ilişkiyi — ortadan kaldırır. Entergram tam tersini yapar. Ekibinizin gerçek Telegram hesaplarını bağlar ve zaten sohbetlerinize gelen mesajları biletlere dönüştürmenizi sağlar; böylece müşteri her zaman konuştuğu kişiyle iletişimini sürdürürken ekibiniz arka planda durumlara, önceliklere, atamalar, SLA'lara ve eksiksiz bir denetim izine sahip olur.
Bilet konuşmadan doğduğu için hiçbir şeyi yeniden girmezsiniz. Sohbet bağlantılı kalır, geçmiş biletle birlikte seyahat eder ve #XQX691 gibi kısa bir hash daha sonra herkesin referans almasını sağlar. Ürüne veya plana göre yönlendirmek için özel alanlar, bir sonraki vardiyayı bilgilendirmek için yorumlar ve söz verilen yanıtların kaçmaması için SLA sayacı ekleyin — ve Telegram'a yapıştırılmış değil, Telegram'a özgü hissettiren eksiksiz bir Telegram bilet sisteminiz olur. Ekibinizin ortak gelen kutusu, Kanban panosu ve destek analitiği için kullandığı çalışma alanının aynısıdır; dolayısıyla biletler, konuşmalar ve raporlama tek bir yerde yaşar.
FAQ
Telegram bilet sistemi — SSS
Bir Telegram mesajından bilet nasıl oluştururum?
Bilet sistemi çalıştırmak için Telegram botuna ihtiyacım var mı?
Hangi bilet durumları ve öncelikler mevcut?
Bir bilet birden fazla sohbeti kapsayabilir mi?
Bilet sistemi ekibim genelinde paylaşılıyor mu?
Daha fazla destek özelliği
Her Entergram talebi aynı paylaşılan gelen kutusu ve gerçek Telegram hesapları üzerinde çalışır.
Telegram desteğini bellek değil, gerçek biletlerle yürütün.
Hesaplarınızı bağlayın ve bir sonraki müşteri mesajınızı takip edilen bir bilete dönüştürün — başlamak ücretsiz, bot gerekmez.
