Telegram bilet sistemi

Her Telegram mesajını takip edilen bir destek biletine dönüştürün.

Bir Telegram mesajından doğrudan bilet açın, ardından durumunu, önceliğini, atanan kişisini ve SLA'sını belirleyin. Bilet mesaja bağlı kalır ve müşteri bir botla değil, gerçek hesabınızla konuşmaya devam eder.

Ücretsiz deneyin Tüm Telegram desteği

Şunlar için

Destek masaları · Web3 toplulukları · E-ticaret · Ajanslar · SaaS ekipleri

Ne işe yarar

Tek bir mesajdan takip edebileceğiniz bir bilete

Telegram'da bir destek talebi sıradan bir mesajdır ve sohbet kaydıkça gözden kaybolur. Bilet onu saklar. Entergram'da bileti mesajın kendisinden açarsınız; bilet #XQX691 gibi kısa bir hash alır ve biri çözene kadar açık kalır.

Bileti mesajdan, sohbetin detay panelinden veya Biletler sayfasından açın. Her biletin bir başlığı, altı durumdan biri, üç öncelikten biri, bir atanan kişisi, etiketleri, özel alanları, dahili yorumları ve en fazla üç eki olur. Geldiği sohbet bağlı kalır, böylece konuşma bir tık uzaktadır.

Herhangi bir mesajdan, kişi profilinden veya Biletler sayfasından bilet oluşturun.
Altı durum: Yeni, Açık, Beklemede, Engelli, Çözüldü ve Kapandı.
Üç öncelik (Low, Medium, High), ayrıca yönlendirme için etiketler ve özel alanlar.
Dahili yorumlar ve en fazla üç ek, bağlamı biletin üzerinde tutar.
Bot API yok, yönlendirme yok. Yanıtlar yine gerçek hesaplarınızdan gider.

Yeni Bilet?×

Oluşturan

Denis V

Oluşturma tarihi18/08/2026

Click Agency için ödeme onayı

Müşterinin yenileme ödemesini onaylayın ve faturasını güncelleyin.

♙ AtaMMaya Chen

⚐ ÖncelikOrta

◯ Bağlı sohbetlerCClick Agency ↔ Entergram⌃

▢ Kaynak mesaj

▢ Gelen mesaj · 18/08/2026 #27250

Merhaba Entergram ekibi, yenileme ödemesini bugün gönderdik. Ulaştığını teyit edebilir misiniz?

Bir Telegram mesajından kapanmış bir bilete üç adımda

Kurulacak bot yok, taşınacak hiçbir şey yok.

Telegram hesaplarınızı bağlayın
Müşterilerinizin zaten yazdığı hesapları bağlayın. Her biri kendi proxy'si üzerinden çalışır.
Mesajdan bilet açın
Bir talep geldiğinde onun üzerinden bilet açın; durumu, önceliği, atanan kişiyi ve SLA'yı belirleyin.
Çözüldü'ye kadar götürün
Bağlı sohbetten yanıt verin, ekip arkadaşlarınıza yorum bırakın ve iş bitince bileti kapatın.

Bir Telegram biletinin içinde

Bilet, mesaja eklenmiş bir etiket değil, eksiksiz bir kayıttır.

Bilet hash'i: Her bilet #XQX691 gibi kısa bir referans alır; böylece herkes bir sohbette veya yorumda tam olarak o talebi gösterebilir.
Durum ve öncelik: Bileti altı durum boyunca Yeni'den Kapandı'ya taşıyın ve Low, Medium ya da High olarak işaretleyin.
Özel alanlar: Kategori veya plan gibi kendi alanlarınızı metin, seçim ya da renk kodlu çoklu seçim olarak ekleyin ve önemli olanları zorunlu yapın.
Bağlı sohbetler: Bilet geldiği Telegram sohbetini saklar ve bir sorun birkaç konuşmaya yayıldığında başka sohbetler de bağlayabilir.

Neden bot yerine bir Telegram bilet sistemi

Çoğu Telegram bilet aracı bir bottur. Müşteri bota yazar, bot ayrı bir yardım masasında bilet açar ve ekibiniz müşterinin hiç görmediği bir panodan yanıt verir. Bu, anonim web sohbeti için işe yarar. Telegram'da ise müşterilerin bu kanalı kullanma nedenini bozar: tanıdıkları bir insanla konuşmak. Entergram bunun yerine ekibinizin gerçek Telegram hesaplarını bağlar, böylece biletler sohbetlerinizde zaten bulunan mesajlardan doğar.

Özelliği gör

Bilet konuşmadan başladığı için hiçbir şey elle kopyalanmaz. Sohbet bağlı kalır, geçmiş biletle birlikte durur ve hash sayesinde herkes onu sonra bulabilir. Ürüne veya plana göre yönlendirmek için özel alanlar, bir sonraki vardiyayı bilgilendirmek için yorumlar ve söz verilen yanıtların kaymaması için bir SLA ekleyin. Gelen kutunuz ve Kanban panosu aynı çalışma alanında durur, böylece biletler ve konuşmalar bir arada kalır.

FAQ

Telegram bilet sistemi: SSS

Bir Telegram mesajından nasıl bilet oluştururum?

Sohbeti açın ve bileti mesajdan ya da sohbetin detay panelinden oluşturun. Bilet o konuşmaya bağlanır, böylece geçmiş bir tık uzaktadır. Biletleri Biletler sayfasından da açabilir, sohbetleri sonradan bağlayabilirsiniz.

Bilet sistemi kullanmak için bir Telegram botuna ihtiyacım var mı?

Hayır. Entergram, Bot API'yi değil, ekibinizin mevcut kişisel Telegram hesaplarını bağlar. Müşterilerin bulması gereken bir bot ve yönlendirme yok. Yanıtlar gerçek hesaplarınızdan gider ve bağlı her hesap kendi proxy'si üzerinden çalışır.

Hangi bilet durumları ve öncelikleri var?

Biletler altı durumdan geçer (Yeni, Açık, Beklemede, Engelli, Çözüldü ve Kapandı) ve üç öncelikten birini taşır: Low, Medium veya High. Etiketler ve kendi özel alanlarınızı da ekleyebilirsiniz.

Bir bilet birden fazla sohbeti kapsayabilir mi?

Evet. Bilet açıldığı sohbeti saklar ve bir sorun birkaç konuşmaya yayıldığında ona başka Telegram sohbetleri de bağlayabilirsiniz.

Bilet sistemi ekibimle paylaşılıyor mu?

Evet. Biletler, etiketler, yorumlar ve şablonlar çalışma alanı genelinde paylaşılır. Sohbetler ise hesaba bağlıdır: herkesin sohbetlerinde çalışması için bir destek hesabını ekiple paylaşın ya da bir hesabı onu bağlayan kişiye özel tutun.

Daha fazla destek özelliği