Casino veya iGaming masası için Entergram'ı 30 dakikada kurun

Bu sabah bir deneme başlattınız. Deneme size iki Telegram hesap yuvası veriyor ve ekibinizin telefonlarında oyuncu ve partner sohbetleri zaten bekliyor. Bu rehber, işleri hangi sırayla yapmanız gerektiğini anlatıyor. Böylece yarım saat sonra, başka kimse giriş yapmadan önce masanızda alanlar, kuyruklar, bir yanıt süresi hedefi ve gizlilik ayarları hazır olur.

Rehber destek, VIP veya affiliate sorumluları için yazıldı. Yalnızca bugün var olan özellikleri, yardım merkezindeki menü adlarıyla kullanıyor. VIP host'larının ve affiliate yöneticilerinin günlük işini nasıl yürüttüğünü öğrenmek için casino VIP host rehberini ve affiliate yöneticisi rehberini okuyun. Bu yazı, ikisinin altında yatan kurulumu anlatıyor.

Başlamadan önce bir sınır. Entergram lisansları, yaşı veya kendini dışlama durumunu kontrol etmez. Casino back office'inize veya oyuncu hesap yönetim sisteminize de bağlanmaz. Doğru bilginin kaynağı uyum ekibiniz ve back office'iniz olmaya devam eder. Aşağıdaki adımlar onların kararlarını Telegram işinin içinde görünür kılar; kararları kendisi vermez.

Settings → Accounts bölümüne gidin ve ilk Telegram hesabınızı bağlayın. Her hesap, benzersiz IP adresine sahip kendi proxy'si üzerinde çalışır. Analitik bağlantıyla birlikte başlar, ayrı bir analitik kurulumu yoktur.

Ardından her hesap için onu kimin kullanacağına karar verin. Bir casino masası genellikle iki modele de ihtiyaç duyar:

Paylaşım, aynı Telegram girişini iki farklı koltukta bağlayarak çalışır. Her bağlantı, her koltukta bir yuva kullanır. Başka kimsenin koltuğunda bağlamadığınız bir hesap size özel kalır ve çalışma alanı analitiğinde sohbetleri diğer üyelere Private olarak görünür.

Bu ekrandayken her hesap kartında Exclude chats düğmesine tıklayın ve botları, kişisel sohbetleri ve ölü grupları çıkarın. Hariç tutulan sohbetler bunun içindir. Kendini dışlamış oyuncular için neden doğru araç olmadıklarını 8. adım anlatıyor.

Ayrıntılar: Hesaplar ve Hariç tutulan sohbetler.

Bir koltuk, bir ekip arkadaşıdır. Settings → Workspace → Members → Invite bölümüne gidin, ücretli koltuklarınız varsa Assign to Seat ile bir koltuk seçin ve Generate Invite Link deyin. Bağlantıların süresi 24 saatte dolar. Yani bağlantıları şimdi oluşturup 3. adımdan sonra gönderebilirsiniz.

Roller basittir:

Bir casino masasında üye bazındaki iki izin önemlidir. Allow edit columns, bir üyenin özel sütunları düzenleyip silmesine izin verir; bunu herkese değil, tek bir lidere verin. View group members info, bir üyenin grup üye listelerini görmesine izin verir; kişinin buna gerçekten ihtiyacı yoksa kapalı bırakın.

Ayrıntılar: Çalışma alanları, üyeler ve koltuklar.

Settings → Workspace → Privacy & Settings bölümünü açın. Bu ayarlar üyelerin neler yapabileceğini belirler; sahipler ve yöneticiler erişimlerini korur. Paylaşılan hesapları olan bir casino masası için şuradan başlayın:

Entergram kullanıcı adlarını ekip üyelerinden de gizleyebilir. Böylece gelen kutusuna erişim, VIP listesinin bir kopyasını elde tutmakla aynı şey olmaz. Şimdi davet bağlantılarını gönderin.

Ayrıntılar: İzinler, roller ve çalışma alanı verileri.

Messages sayfasında tablo araç çubuğundan Columns bölümünü açın, ardından Add column deyin. Gruplayacağınız, filtreleyeceğiniz veya grafiğe dökeceğiniz her şey için Seçim türünü kullanın, çünkü pano şeritlerini ve gruplamayı yalnızca Seçim yönetebilir. Seçenekler 20 karakterle sınırlıdır.

Sahiplik yerleşik olarak gelir, bu yüzden bu tabloda yok. Her sohbetin bir atanan kişisi (Assignee) vardır: sohbetteki açılır menüden ekip arkadaşını seçin, böylece o oyuncunun veya partnerin host'u ya da yöneticisi o olur. Ticket'ların kendi Atayın alanı vardır (5. adım). İkisini de özel sütun olarak yeniden oluşturmayın.

Dokuz alan, yardım merkezinin "on üç sütun yerine üç sütun" tavsiyesinden fazla. Her masa kayıtlı görünümünde yalnızca kendi sütunlarını gösterdiğinde işe yarar (6. adım).

Geçmiş kayıtları doldurmak için satırları seçin ve seçim araç çubuğundaki Add fields seçeneğini kullanın. Onay kutusu sütunlarında Set to Yes ve Set to No seçenekleri çıkar. Uyum ekibinizin verdiği kendini dışlamış oyuncu listesini işaretlemenin en hızlı yolu budur.

Ayrıntılar: Özel sütunlar, etiketler ve hatırlatıcılar.

Ticket'ların sohbet sütunlarından ayrı, kendi sütunları vardır. Tickets sayfasından ticket sütun yöneticisini açın ve Add column deyin:

Durum, Öncelik, Atanan ve Son tarih alanlarını hazır alanlar olarak bırakın; bunları yeniden oluşturmayın.

Ardından son tarihi ayarlayın: Settings → Workspace → Privacy & Settings → SLA Configuration bölümünde bir Global SLA (hours) değeri girin. Bu, kendi geçersiz kılması olmayan her ticket için tek bir sayıdır. Çekimler daha sıkı bir hedef gerektiriyorsa bunu ticket ayrıntı panelinden ticket bazında ayarlayın; elle girilen SLA her zaman genel SLA'nın önüne geçer. Sorun türüne göre SLA kuralı yoktur. Bu yüzden gerçekçi tek bir genel sayı seçin ve istisnaları tek tek geçersiz kılın.

Temsilciler bir mesajın eylem menüsünden Create ticket ile ticket oluşturur. Bu mesaj ticket'ta Source Message olarak kalır.

Ayrıntılar: Ticket'lara genel bakış ve Özel alanlar, SLA ve yorumlar.

Bir görünüm sütunları, filtreleri, sıralamayı, hesapları ve düzeni kaydeder. Her birini kurun, Save current view düğmesine tıklayın, bir ad verin ve Share with workspace kutusunu işaretleyin.

"Yanıt bekleyenler" ihtiyacına belgelenmiş kurulumlar içinde en yakın olan Seviye 1 görünümüdür: son oyuncu mesajları, okunmamışlar önce.

Ayrıntılar: Odaklanmış bir CRM görünümü kurun ve kaydedin.

Sohbet yazma alanından Templates bölümünü açın, ardından New Template deyin. Her şablona bir Name, Content, isteğe bağlı bir Command (withdrawal olarak ayarlarsanız bir sohbette /withdrawal yazmak şablonu ekler) ve withdrawal, kyc veya vip-intro gibi Labels verin. Tüm masanın tek bir kitaplık kullanması için gizlilik ayarlarında Share broadcast templates seçeneğini açın. Paylaşılan bir şablonu yalnızca oluşturan kişi düzenleyebilir veya silebilir.

Değişkenler çift süslü parantez içinde küçük harfle yazılır: {{first_name}}, {{chat_name}}, {{username}}. Kullanıcı adı olmayan herkes için {{username}} boş çıkar, bu yüzden ona bağlı bir cümle kurmayın.

Ayrıntılar: Yanıt şablonları oluşturun ve yeniden kullanın.

Bir toplu gönderim, Messages sayfasında işaretlediğiniz sohbetlere gider. Koruma da işaretlediğiniz kitlenin kendisidir:

1. Her toplu gönderime 6. adımdaki "Toplu gönderime uygun kitle" görünümünden başlayın. Bu görünüm onay kutusu işaretli her sohbeti dışarıda bırakır.
2. Alıcı listesini kontrol edin. Toplu gönderim penceresindeki Recipients bölümüne bakın ve Preview ekranını en az iki gerçek alıcıyla karşılaştırın.
3. Klasör hariç tutmalarını ikinci bir ağ olarak kullanın. Toplu gönderim penceresi o gönderim için gerçek Telegram klasörlerini dışarıda bırakabilir. İşaretli oyunculardan oluşan bir Telegram klasörü ek bir kontrol sağlar.
4. Bir yapay zeka ajanına kuralı açıkça söyleyin. MCP üzerinden toplu gönderim yapıyorsanız "Kendini dışladı veya limitli kutusu işaretli her sohbeti hariç tut" deyin. Ajan sizin verdiğiniz filtreyi uygular, fazlasını değil.

Hariç tutulan sohbetler burada yanlış araçtır. Hariç tutma bir sohbeti yalnızca sizin tablonuzdan ve analitiğinizden gizler. Kullanıcı bazındadır, yani ekip arkadaşlarınız sohbeti görmeye devam eder. Siz de hâlâ bir çekim konusunda yardıma ihtiyacı olabilecek bir oyuncuyu gözden kaçırırsınız. Sohbeti işaretleyin, gizlemeyin.

Onay kutusu, onu işaretleyen kişi kadar günceldir. Entergram kendini dışlama kayıtlarını veya back office'inizi okumaz. Bu yüzden güncellemeyi uyum ekibinizin devir sürecine dahil edin.

Ayrıntılar: Yayınlar.

Deneme analitiği içerir ve ilk senkronizasyon birkaç dakika sürer.

• Yanıt metrikleri. Bir yanıt yalnızca tetikleyiciden sonraki 1 saat içinde gelirse sayılır. Gruplarda yalnızca @bahsetmeler ve size verilen yanıtlar tetikleyicidir. Ertesi güne kalan işler için SLA'ya bakın. Bkz. Yanıt metrikleri açıklanıyor.
• Performans ve Activity Heatmap. Dökümü Telegram hesabına veya Agent / Seat seçeneğine göre çevirin, vardiyaları belirlemeden önce ısı haritasını okuyun. Bkz. CRM metrikleri.
• Özel alanlar. Kapsamı %25'in altında kalan her alan Needs Attention olarak görünür. Bir hafta sonra bu, temsilcilerin hangi alanları gerçekten doldurduğunu gösterir. Bkz. Özel alan analitiği.
• Ticket'lar. Breached Open, Open Ticket Aging ve SLA Risk Owners alanlarını izleyin. Bkz. Ticket ve SLA analitiği.

Analytics → Log history, "o mesajı kim sildi" sorusunu yanıtlar. Bkz. Günlük geçmişi.

İlk gün bunların hiçbirine ihtiyacınız yok.

Hiçbiri Entergram'ı casino platformunuza bağlamaz. Oyuncu değeri, limitler ve KYC durumu back office'te kalır.

Yalnızca on dakikanız varsa 3. ve 4. adımlarla başlayın: önce gizlilik, sonra kendini dışlama onay kutusu. Geri kalan her şey bu ikisinin üzerine kurulur. Masa çalışmaya başladığında Casinolar için Telegram CRM sayfası destek, VIP ve affiliate taraflarının tek bir çalışma alanını nasıl paylaştığını gösteriyor.