اتصال و نشست‌ها

«Session expired» / «Reconnect Required»

کارت حساب در Settings → Accounts یک نشان نارنجی یا قرمز و دکمه Reconnect Live Sync را نشان می‌دهد.

راه‌حل: روی Reconnect Live Sync کلیک کنید و دوباره با همان حساب تلگرام وارد شوید.

چرا نشست‌ها پایان می‌یابند

علت	توضیح
خودتان نشست را در تلگرام خاتمه داده‌اید	Telegram → Settings → Devices را بررسی کنید که آیا نشست Entergram از سیستم خارج شده است
تلگرام آن را باطل کرده است	پس از تغییر رمز عبور و برخی رویدادهای امنیتی رخ می‌دهد

داده‌های CRM شما (فیلدهای سفارشی، تیکت‌ها، نظرات، یادداشت‌ها) در هر دو حالت دست‌نخورده می‌ماند و فقط اتصال زنده تلگرام باید دوباره برقرار شود.

«Needs Migration»

نشان کهربایی Needs Migration یعنی حساب تحت جریان اتصال قدیمی Entergram متصل شده است. روی Connect Live Sync کلیک کنید و یک‌بار وارد شوید؛ پس از آن حساب روی جریان بک‌اند فعلی اجرا می‌شود.

اتصال دوباره ناموفق است

«Cannot reconnect: You must use the same Telegram account» با حساب دیگری وارد شده‌اید. از حساب اصلی استفاده کنید.

«This account is already connected to another user» این حساب تلگرام تحت کاربر دیگری در Entergram متصل است. آن را از آنجا قطع کنید یا با پشتیبانی تماس بگیرید.

کدهای ورود

کد با پیامک نرسید. معمولاً هم نمی‌رسد، چون تلگرام کد ورود را به اپلیکیشن تلگرام روی سایر دستگاه‌هایی که وارد شده‌اید می‌فرستد. تلگرام را روی دستگاهی که از قبل وارد شده باز کنید.

«Too many attempts. Try again in …» تلگرام ورود را محدود کرده است. تا پایان تایمر صبر کنید، چون تلاش سریع‌تر آن را طولانی‌تر می‌کند. دکمه Resend code به همین دلیل یک دوره انتظار ۶۰ ثانیه‌ای مخصوص خود دارد.

کد QR منقضی شد جریان QR را دوباره شروع کنید؛ کد جدیدی تولید می‌شود. هر تلاش برای ورود در مجموع یک پنجره ۵ دقیقه‌ای دارد.

مشکلات همگام‌سازی

اولین همگام‌سازی گیر کرده به نظر می‌رسد «First chat sync in progress. This can take up to 5 minutes, depending on account size.» حساب‌های بزرگ بیشتر طول می‌کشند. همگام‌سازی روی سرورهای Entergram اجرا می‌شود، بنابراین لازم نیست برگه را باز نگه دارید.

چت‌ها یا تحلیل‌ها کهنه به نظر می‌رسند نشان وضعیت حساب را در Settings → Accounts بررسی کنید، چون حسابی با وضعیت Reconnect Required یا Session expired دیگر داده نمی‌فرستد. آن را دوباره متصل کنید تا همگام‌سازی جبران شود.

فهرست اعضا بارگذاری نمی‌شود جدول موجود در مدیریت گروه و کانال را ببینید؛ معمولاً یک محدودیت تلگرام، یک محدودیت نرخ یا نبودِ مجوز صندلی است.

محدودیت‌های نرخ

Entergram محدودیت‌های نرخ تلگرام را به‌جای پنهان کردن، نمایش می‌دهد:

ارسال گروهی پیام‌ها را با فاصله ثابتی از چند ثانیه می‌فرستد. با آن مقابله نکنید.
فهرست اعضا می‌تواند محدود شود: «Try again in ~{n}s.»
اتصال حساب می‌تواند پس از تلاش‌های مکرر محدود شود.

محدودیت‌های نرخ برای هر حساب تلگرام است، نه برای هر فضای کاری Entergram. راه‌حل همان صبر کردن است.

سایر بنرها

بنر	معنا
Session expired	حساب‌های نام‌برده را دوباره متصل کنید
You were signed out	حساب شما در مرورگر دیگری باز شده است، دوباره وارد شوید
App blocked	دسترسی موقتاً متوقف شده است (صورتحساب یا حذف فضای کاری)، تنظیمات را بررسی کنید

دریافت سریع کمک

خطاهای درون‌برنامه‌ای گزینه‌های Copy و Forward to support را ارائه می‌دهند که پیامی را در چت پشتیبانی با جزئیات فنی ضمیمه‌شده آماده می‌کند. آن را مرور و ارسال کنید، چون بسیار سریع‌تر از توصیف مشکل از حافظه است.