Подключение и сессии

«Session expired» / «Reconnect Required»

Карточка аккаунта в Settings → Accounts показывает оранжевый или красный значок и кнопку Reconnect Live Sync.

Решение: нажмите Reconnect Live Sync и войдите снова под тем же аккаунтом Telegram.

Почему сессии завершаются

Причина	Примечания
Вы завершили сессию в Telegram	Telegram → Settings → Devices, проверьте, не была ли сессия Entergram отключена
Telegram аннулировал её	Так бывает после смены пароля и при некоторых событиях безопасности

Ваши CRM-данные (пользовательские поля, тикеты, комментарии, заметки) в обоих случаях остаются нетронутыми: восстановить нужно только живое подключение к Telegram.

«Needs Migration»

Янтарный значок Needs Migration означает, что аккаунт был подключён по старому сценарию Entergram. Нажмите Connect Live Sync и войдите один раз, после чего аккаунт будет работать по текущему серверному сценарию.

Переподключение не удаётся

«Cannot reconnect: You must use the same Telegram account» Вы вошли под другим аккаунтом. Используйте исходный.

«This account is already connected to another user» Этот аккаунт Telegram подключён к другому пользователю Entergram. Отключите его там или обратитесь в поддержку.

Коды входа

Код не пришёл по SMS. Обычно он и не придёт: Telegram отправляет код входа в приложение Telegram на других Ваших устройствах, где выполнен вход. Откройте Telegram на устройстве, где Вы уже вошли.

«Too many attempts. Try again in …» Telegram ограничил частоту входов. Дождитесь окончания таймера, потому что более частые попытки только продлевают его. У кнопки Resend code по той же причине есть собственная пауза в 60 секунд.

Срок действия QR-кода истёк Запустите вход по QR заново, будет создан новый код. У попытки входа в целом есть окно в 5 минут.

Проблемы синхронизации

Первая синхронизация как будто зависла «Идёт первая синхронизация чатов. Это может занять до 5 минут в зависимости от размера аккаунта.» Большие аккаунты требуют больше времени. Синхронизация выполняется на серверах Entergram, поэтому держать вкладку открытой не нужно.

Чаты или аналитика выглядят устаревшими Проверьте значок статуса аккаунта в Settings → Accounts: аккаунт со статусом Reconnect Required или Session expired перестаёт поставлять данные. Переподключите его, и синхронизация догонит.

Не загружается список участников Смотрите таблицу в статье Управление группами и каналами. Обычно дело в ограничении Telegram, лимите частоты или отсутствующем праве у места.

Ограничения частоты

Entergram показывает ограничения частоты Telegram, а не скрывает их:

Рассылки отправляют сообщения с фиксированным интервалом в несколько секунд. Не боритесь с этим.
Список участников может упереться в лимит: «Try again in ~{n}s.»
Подключение аккаунта может упереться в лимит после повторяющихся попыток.

Ограничения действуют для аккаунта Telegram, а не для рабочего пространства Entergram. Решение состоит в том, чтобы подождать.

Другие баннеры

Баннер	Значение
Session expired	Переподключите указанные аккаунты
You were signed out	Ваш аккаунт открыли в другом браузере, войдите снова
App blocked	Доступ приостановлен (оплата или удаление рабочего пространства), проверьте настройки

Как быстро получить помощь

У ошибок в приложении есть действия Copy и Forward to support, которое готовит сообщение в чат поддержки с уже приложенными техническими подробностями. Проверьте и отправьте: это гораздо быстрее, чем описывать проблему по памяти.