Telegram 数据分析

查看 Telegram 对话在哪里变慢。

您的团队可能每天回复数百条 Telegram 消息，但 Telegram 不会显示回复速度变慢的位置。 Entergram 显示您团队使用的帐户的响应时间、回复率、消息量和繁忙时间。

开始免费试用

适用于

客服团队 · 销售团队 · 代运营机构 · 社区运营 · 交易团队

仪表盘展示什么

从单个账号到整个团队：同一套仪表盘可从一个收件箱平滑扩展到整个工作区汇总。

消息总数、响应率、活跃对话和外发，每张都配有帮助提示，并在较短的时间范围内显示相对上一周期的彩色增减幅度。
查看更多
一张按星期 × 小时排布、以消息频率着色的网格。可在全部 / 入站 / 出站之间切换，点击任意单元格即可查看准确计数及其占峰值的比例。
查看更多
在触发消息后 1 小时内回复才会计入。平均首次响应时间只包含已计入的回复；未回复的触发消息会降低响应覆盖率，但不会拉高平均时间。
查看更多
按消息量排名的至多 20 个对话，附带发送对比接收的条形图，外加媒体统计，文件、表情回应、已删除消息以及热门媒体类型分布。

三步完成，无需配置

首次同步会为你所选的账号建立报表历史。

连接一个 Telegram 账号
账号一连接，分析便自动开启。无需任何配置。
等待首次同步
在处理初始消息历史期间，会一直显示同步中标识。
查看仪表盘
选择日期范围和要对比的账号，或下载原始数据。

报告

清晰了解团队的工作量

选择日期范围并按帐户或工作区席位比较活动。在打开详细报告之前，先找出回复缓慢、繁忙时段和工作量不均匀的情况。

响应率 · 平均响应时长在触发消息后 1 小时内回复才会计入。平均首次响应时间只包含已计入的回复；未回复的触发消息会降低响应覆盖率，但不会拉高平均时间。

活跃度热力图 7×24 的星期与小时网格，显示你最繁忙的时段和日子。查看更多

网格中的每个单元格代表某个工作日某一小时，根据该时段内的消息数量从浅到深着色。颜色越深，代表峰值时段；颜色越浅，代表冷清窗口。可在「全部」「入站」「出站」之间切换，对比受众主动联系你的时间与你的团队回复的时间，并点击任意单元格查看精确数量及其占峰值时段的比例。

按消息频率着色的 7×24「星期 × 小时」网格。
切换「全部 / 入站 / 出站」，对比需求与覆盖情况。
点击任意单元格，查看该时段的精确消息数量及其占峰值的比例。
跨所选账号汇总，或聚焦单个对话。
「少 → 多」图例保持颜色刻度一目了然。

活跃度热力图详解

7 × 24 网格: 七行（周日至周六）× 二十四列（0-23 时）。每条消息落入唯一一个单元格，你的一周规律是字面意义上的呈现，而非估算。
入站与出站切换: 将热力图切换为仅入站，查看客户联系你的时间；或切换为仅出站，查看你的团队实际活跃的时间。
点击查看详情: 点击某个单元格，可查看该时段的精确数量，以及与你最繁忙时段的对比。
峰值与冷清窗口: 深色聚集区指向值得安排排班或调度的时段；浅色行则揭示出人力被浪费的窗口。
多账号汇总: 将多个账号汇总，查看整体运营节奏；或深入某个对话，单独研究某个受众群体。
始终保持最新: 随着消息同步，网格颜色自动更新，热力图呈现的是行为的实时图景，而非一次性导出的快照。

从原始聊天历史到可读热力图

连接 Telegram 账号: 在 Pro 版及 3 天试用期间，分析自动开启，无需埋点代码，无需任何配置。
等待历史数据同步: Entergram 在后台读取你的消息历史以生成计数，并随新对话到来持续更新这些计数。
读取网格: 扫描深色单元格（那是你的峰值时段）以及活跃度下降的浅色行。
依据规律行动: 根据受众真正在线的时段安排排班、定时广播和规划内容。

为何 Telegram 活跃度热力图值得一看

Telegram 受众并非均匀分布在一周之中，加密货币社区在开盘时骤然活跃，B2B 客服台在工作日上午达到峰值，消费品牌则在傍晚迎来流量高峰。没有 Telegram 活跃度热力图，你只能凭直觉排班和发帖，结果通常是客服在冷清时段闲置，而客户在繁忙时段苦等。热力图用一张字面意义上的地图取代了这种直觉：深色单元格是需求，浅色单元格是余裕，两者的位置几乎从来不在你预想的地方。

对比入站视图与出站视图，才真正让数据变得可操作。如果入站消息集中在晚上 9 点，而你的出站活动在下午 6 点就停止了，你就找到了一个悄悄吞噬回复机会的覆盖缺口。如果你的广播发出时间恰好处于低互动时段，热力图会为你指出更好的窗口。这与你的响应时间报告和消息量报告背后是同一份数据，只是换了一个能回答「何时」的视角，让所有排班、调度和广播决策都建立在受众真实行为的基础上。

消息量任意时间段内发送和接收的消息，附总量和你的发送占比。查看更多

消息量图表将入站和出站消息叠加在同一时间轴上，让你接收和发送之间的差距一目了然。其上方是总量数字（消息总数、外发总数和发送占比），量化了这种平衡关系。当入站持续攀升而出站保持平稳，就意味着你在逐渐落后；当两者同步上升，说明你的团队跟上了节奏。

任意所选日期范围内的入站与出站消息趋势。
该时段的消息总数，并单独列出外发量。
发送占比：你的团队实际发送的消息百分比。
跨所选账号汇总，或下钻到单个对话。
无需导出数据即可发现峰值、活动和冷清时段。

消息量报告详解

消息总数: 所选时段内跨所选账号的全部消息，定义一切其他数据的顶层数字。
外发数量: 你的团队发送的消息数量，让你将主动输出与入站需求区分开来。
发送占比: 外发占总量的百分比，快速判断你是在主动推动对话，还是大多数时候只是在被动响应。
入站与出站趋势: 在同一坐标轴上叠加接收量与发送量的时间序列，让需求与覆盖之间的差距立即可见。
周期对比: 在较短时间范围内，总量卡片会显示与上一周期相比的彩色变化量，让趋势一目了然。
账号汇总: 合并账号查看总吞吐量，或单独研究某个对话的消息量。

从连接账号到实时消息量趋势

连接 Telegram 账号: 在 Pro 版及免费 3 天试用期间，连接的瞬间分析自动开启。
历史数据在后台同步: Entergram 读取你的消息进行计数，并持续更新总数；新动态实时流入图表。
选择时间范围: 选择你关心的时段和账号，总量和趋势即时重算。
读取平衡状态: 观察入站与出站之间的差距，判断你的团队是否跟上了需求节奏。

为何 Telegram 消息量统计数据至关重要

原始消息计数听起来很基础，但 Telegram 消息量是团队所能获得的最早预警信号。入站量持续攀升而出站量未能跟上，正是收件箱即将积压的典型形态，而在响应时间真正崩溃之前数天，你就能看到它。突然的峰值通常可以追溯到一场活动、一次故障或一篇爆款内容；持续的平稳则可能意味着某个频道归于沉寂。而这些，Telegram 本身一概不会告知你，因此大多数团队对自己的实际吞吐量一无所知。

Entergram 的消息量报告让趋势清晰可读，并将其与最关键的指标挂钩：你的发送占比。一个健康的运营体系会发送足够多的消息来推动对话；一个被动响应的体系则呈现出入站远超出站的形态。由于相同的自动同步数据同时支撑你的响应时间报告和活跃度热力图，你只需几次点击就能从「消息量在上升」推进到「消息量在工作日傍晚上升，而我们的回复率在那里正在下滑」，无需导出到电子表格，无需手动统计。