Telegram 数据分析
查看 Telegram 对话在哪里变慢。
您的团队可能每天回复数百条 Telegram 消息，但 Telegram 不会显示回复速度变慢的位置。 Entergram 显示您团队使用的帐户的响应时间、回复率、消息量和繁忙时间。
专属报告
你的 Telegram 运营所需的每一项指标
选择日期范围并按帐户或工作区席位比较活动。在打开详细报告之前，先找出回复缓慢、繁忙时段和工作量不均匀的情况。
01 · 响应时间分析
响应率 · 平均响应时长
在触发消息后 1 小时内回复才会计入。平均首次响应时间只包含已计入的回复；未回复的触发消息会降低响应覆盖率，但不会拉高平均时间。
每条私聊传入消息都是触发消息；在群组中，只有 @提及您或回复您消息的内容才会启动响应计时。 在触发消息后 1 小时内回复才会计入。平均首次响应时间只包含已计入的回复；未回复的触发消息会降低响应覆盖率，但不会拉高平均时间。
- 响应率: 获得回复的对话百分比（例如 1,062 条中有 774 条得到回复），让你一眼看清覆盖情况，并发现未被响应的对话。
- 平均响应时长: 所选账号的平均首次响应时长，并附带计算基础的对话数量。
- 衡量内容: 每条私聊传入消息都是触发消息；在群组中，只有 @提及您或回复您消息的内容才会启动响应计时。
02 · 活跃度热力图
活跃度热力图
7×24 的星期与小时网格，精确显示你的受众何时在线。
网格中的每个单元格代表某个工作日某一小时，根据该时段内的消息数量从浅到深着色。颜色越深，代表峰值时段；颜色越浅，代表冷清窗口。可在「全部」「入站」「出站」之间切换，对比受众主动联系你的时间与你的团队回复的时间，并点击任意单元格查看精确数量及其占峰值时段的比例。
- 7 × 24 网格: 七行（周日至周六）× 二十四列（0–23 时）。每条消息落入唯一一个单元格，你的一周规律是字面意义上的呈现，而非估算。
- 入站与出站切换: 将热力图切换为仅入站，查看客户联系你的时间；或切换为仅出站，查看你的团队实际活跃的时间。
- 点击查看详情: 点击某个单元格，可查看该时段的精确数量，以及与你最繁忙时段的对比。
03 · 消息量分析
消息量
任意时间段内收发消息的趋势、总量以及你的发送占比。
消息量图表将入站和出站消息叠加在同一时间轴上，让你接收和发送之间的差距一目了然。其上方是总量数字（消息总数、外发总数和发送占比），量化了这种平衡关系。当入站持续攀升而出站保持平稳，就意味着你在逐渐落后；当两者同步上升，说明你的团队跟上了节奏。
- 消息总数: 所选时段内跨所选账号的全部消息，定义一切其他数据的顶层数字。
- 外发数量: 你的团队发送的消息数量，让你将主动输出与入站需求区分开来。
- 发送占比: 外发占总量的百分比，快速判断你是在主动推动对话，还是大多数时候只是在被动响应。
04 · 媒体与内容分析
媒体与内容
文件、表情回应、已删除消息，以及文字 / 图片 / 视频的内容类型构成。
该报告按份额排列你的内容类型（文字、图片、视频、文件、贴纸等），让你一眼看清对话是偏视觉还是偏文字。在构成分布旁边，还有三项运营上至关重要的计数器：文件传输数量（按方向拆分）、发出和收到的表情回应数，以及已删除消息数。它们合在一起，描述的不仅是你沟通了多少，还有你如何沟通。
- 内容类型分布: 文字、图片、视频、文件、贴纸等，每种类型均显示其在总消息中的占比，让主导格式一目了然，例如文字占 95.5%，图片占 3.7%。
- 文件传输: 文件流转数量，拆分为接收和发送，让你看清你的团队主要是在接收文件还是发送文件。
- 表情回应: 收到与发出的表情回应，一种从未出现在纯消息数量中的轻量互动的快速读数。
05 · 对话分析
聊天分析
按私聊、群组和频道划分的活跃聊天，以及按消息量排序的热门聊天。
报告首先展示活跃对话数量（该时段内有任何活跃记录的对话），然后将其分解为私聊、群组和频道，让你看清收件箱的结构。其下方是按消息量排列的热门对话排名，每条附有发送与接收条形图，让最需要关注的对话无从被忽视。
- 活跃对话: 该时段内有任何活跃记录的对话数量，所有其他对话数据的分母。
- 私聊/群组/频道拆分: 按类型分解的活跃对话及其占比（例如私聊 58%、频道 28%、群组 14%），让你的收件箱构成一目了然。
- 热门对话排名: 按消息量排列的最多 20 个对话，需求最高的对话自动排在最上面。
群组与社区
群聊与社区：究竟统计了什么
群聊与私聊进入同一批报告，只是响应计时的起点有一处刻意的区别。在私聊中，每一条收到的消息都会触发计时。在群组中，只有 @提及 或对你自己消息的回复才会触发，因为如果统计活跃社区里的每一条消息，一个健康的群组看起来反而会像是失败的。
因此这份 Telegram 社区看板衡量的是你的团队，而不是你的受众。消息量以及最繁忙的时段和日期覆盖所有已连接账号的群组活动，响应覆盖率则显示真正回复了多少条指向你的请求。Entergram 不提供订阅人数、帖子浏览量或转发率：那属于频道发布方分析，回答的是另一个问题。
四步开启实时分析：无需埋点代码
连接账号，历史数据便会在后台自行同步。
- 01
连接一个 Telegram 账号
在 Pro 版（及 3 天试用）上，分析在你连接的那一刻即开启，无需配置、无需像素、无需埋点代码。
- 02
让历史数据在后台同步
Entergram 拉取你过往的消息并保持其更新。在首次同步完成前会显示一个 同步中 标识。
- 03
查看仪表盘
关键指标卡、7×24 热力图和响应统计会反映你所选的账号，一个、多个，或你的整个工作区。
FAQ
Telegram 数据分析：常见问题
开启分析需要做任何配置吗？
平均响应时间是如何计算的？
我能看到每位成员的绩效吗？
有针对客服工单的分析吗？
别再凭感觉猜测你的团队回复有多快。
连接一个账号，看着你的 Telegram 响应时间、回复率和 SLA 一一呈现。Pro 版免费试用 3 天。
想要这里没有的某项指标？请发邮件至 hello@entergram.com