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电商与零售

使用场景:代发货与供应商

Telegram 代发货:供应商和买家同在一个收件箱

供应商群、工厂联系人和买家催件都在同一张可筛选的表格里,交期和订单状态直接记在聊天上。

代发货靠的是别人的履约,所以供应商对话和买家对话在商业上同样重要。两者都在 Telegram 上,量都很大,而且都不带它所指的订单。

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Entergram 自有数据:产品使用数据与应用内客户调研结果,未经独立审计。

运营闭环

代发货与供应商如何在 Telegram 上做营销、销售与客服

获客
  1. 供应商群进入收件箱

    工厂和批发商的群与买家私信一起查看,不用另开一个客户端会话。

  2. 寻找新供应商

    实时搜索按名称或用户名找到工作区之外的群组、超级群和频道。

  3. 按市场分开账号

    每个地区或店铺各用一个账号,各自有独立代理和专属 IP。

  4. 按产品线打标签

    共享标签区分 SKU 和品类,一次筛选就能看到某个产品完整的供应链对话。

  1. 把供应端和需求端收进同一个队列。

  2. 记录报了什么价、下了什么单、承诺了什么。

  3. 让买家知情,让供应商负责。

面临的问题

两条高频对话并行,而哪一条都没人跟踪。供应商在群里谈价,报出的交期埋在聊天记录深处;买家在私信里催件,却没人看得到订单号。一批货延误了,往往是一波愤怒的消息先到,公司里才有人发现。

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Entergram 如何解决

Entergram 把两侧都放进一个可筛选的收件箱,每一侧都有结构化字段。供应商聊天记录单价、起订量、交期和可靠度,买家聊天记录订单号、状态和承诺日期。一次筛选就能看到两侧所有逾期项目,延迟发货升级为 SLA 工单,延迟通知在受影响的客群开始追问之前,就从真实账号发出。

核心能力

代发货与供应商真正会用到的功能

跨市场的多账号收件箱 · 两侧都有自定义列 · 用于寻源的 Telegram 实时搜索 · 带 SLA 的工单 · 从真实账号群发

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  • 跨市场的多账号收件箱店铺、采购和快递账号在同一张表格里,可按账号、标签或字段筛选。
  • 两侧都有自定义列文本、数字、日期、多选和复选框字段,分别用于供应商聊天和买家聊天。
  • 用于寻源的 Telegram 实时搜索按名称或用户名找到工作区之外的群组、超级群和频道,在 Telegram 公开的情况下显示成员数。
  • 带 SLA 的工单延迟发货和纠纷变成有截止时间、有处理结果字段的明确任务。
  • 从真实账号群发服务器端经代理执行,按收件人个性化,分摊到多个已连接账号,节奏保守。

配置

运作方式

连接店铺和采购账号 · 设置两套字段 · 筛出逾期项目 · 为延误开工单 · 在买家追问前群发

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01 连接店铺和采购账号

每个市场或店铺一个账号,再加上用于采购的账号,每个都走独立代理。

02 设置两套字段

供应商列包括成本、起订量、交期和可靠度;买家列包括订单、状态和承诺日期。

03 筛出逾期项目

一个筛选条件就能显示供应端和买家端所有超过承诺日期的订单。

04 为延误开工单

延迟发货变成有负责人、有 SLA 的工单,会被主动跟进,而不是事后才发现。

05 在买家追问前群发

从真实账号把延迟情况告诉受影响的买家,并按收件人个性化。

集成

让其余系统保持同步

对话依然发生在 Telegram,而团队已经在用的系统会保持最新状态。

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  • 通过 Make.com 连接 Shopify 或 WooCommerce:把订单状态推送到买家聊天上,物流问题不问自答。
  • Google Sheets:维护一份供应商交期和可靠度评分表,随聊天字段自动更新。
  • Entergram MCP:列出所有超过承诺日期的订单,并为每位受影响的买家起草延迟消息。

常见问题

代发货与供应商的常见问题

这和电商页面有什么区别?
电商页面关注买家对话和店铺队列。代发货多了供应商这一侧,要在你无法掌控的聊天里跟踪交期、起订量和可靠度。两者运行在同一个工作区。
除了私信,也能管理供应商群吗?
可以。群组和超级群与私聊出现在同一个收件箱,也同样支持自定义字段、标签和内部评论。
能通过 Entergram 找到新供应商吗?
Telegram 实时搜索可以按名称或用户名找到工作区之外的群组、超级群和频道。它不会让你进入账号从未被批准加入的私密群组。
延迟通知是机器人发的吗?
不是。通知从买家下单时对应的那个真实个人账号发出,并按收件人个性化。
可以按市场分别运营账号吗?
可以,这也是常见的配置。每个账号都有自己独立的代理和专属 IP,并且都在同一个收件箱里查看。
能看出哪些供应商回复最快吗?
内置分析会显示你所运营账号的响应时间和最忙时段。如果要按供应商逐一比较,MCP 会提供原始消息事件(账号、聊天、时间戳和方向),接入的 AI 客户端可以据此算出每个供应商的回复速度。你也可以下载原始分析数据,自己做评分表。无论哪种方式,Entergram 提供的是数据,排名是在数据之上计算出来的,而不是一份固定报表。
团队里负责采购的人离职后,供应商关系怎么办?
成本、起订量、交期和可靠度都保存在工作区聊天的自定义字段里,而不是某个人的记忆里,所以接手的人拿到的是同一份记录。隐私控制可以隐藏用户名,并禁止编辑或删除消息,供应商名录不会随人一起流失。
Can we see which suppliers reply fastest?
Built-in analytics show response times and busiest hours for the accounts you run. For a per-supplier comparison, the MCP exposes the raw message events (account, chat, timestamp and direction), and a connected AI client works out each supplier's reply speed from them. You can also download the raw analytics data and build the scorecard yourself. Either way, Entergram supplies the data and the ranking is computed on top of it, not shipped as a fixed report.
What happens to supplier relationships when a buyer on the team leaves?
Cost, MOQ, lead time and reliability sit in custom fields on the workspace chat, not in one person's memory, so whoever takes over starts from the same record. Privacy controls can hide usernames and block editing or deleting messages, which keeps the supplier book from walking out the door with the person.

用真实 Telegram 账号运营代发货与供应商

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