客服与服务
运作方式
Entergram 在共享账号之上加入负责人和队列。工单带有 SLA，看板视图显示哪些工作在推进，响应时间分析告诉你客服台是否真的跟得上。
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Slack 审计日志是服务团队最看重的部分。每位客服连接自己的 Slack 并选择一个频道，Entergram 会把该席位能访问的每段 Telegram 对话单向转发进去。回复仍从 Entergram 发出，经由负责该对话的真实个人账号，而 Slack 里保存着一份客服无法从 Telegram 改写的副本。
与你的个人 Telegram 账号配合使用。
+300 位客户 回复速度提升 45% 6 个月零封号 无机器人，无切换手机
Entergram 自有数据：产品使用数据与应用内客户调研结果，未经独立审计。
为什么归为一类
这些团队的共同点
服务团队通常用一个多人共享的 Telegram 账号回复。没有结构时，这就变成了抢答：两位客服回复同一位客户，或者谁都没回，因为每个人都以为对方在处理。
核心能力
它们共同依赖的基础能力
共享账号，负责人明确 · 带 SLA 的工单和看板视图 · 把 Slack 当作审计日志 · 响应时间与消息量分析
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- 共享账号，负责人明确团队共享一个 Telegram 账号，其上的 CRM 层指定每个对话由谁负责，两位客服不会回复同一位客户。
- 带 SLA 的工单和看板视图有时限的工作变成有人负责的队列，而不是在未读聊天里来回翻找。工单自定义字段记录类别、问题类型和处理结果。
- 把 Slack 当作审计日志席位能访问的每段对话都会单向转发到它选定的 Slack 频道，业务记录不只存在于 Telegram 里。回复仍从 Entergram 发出，经由负责该对话的真实账号。
- 响应时间与消息量分析收发消息量、响应时间以及最繁忙的时段和日期，让人员安排基于真实需求，而不是靠猜。
常见问题
关于客服与服务的问题
可以在 Slack 里回复 Telegram 消息吗？
不能。Slack 集成是单向的审计日志。每个席位通过 OAuth 连接自己的 Slack，并选择一个公开或私有频道，Entergram 会把该席位能访问的每段 Telegram 对话转发进去。回复从 Entergram 发出，经由负责该对话的真实个人账号，而不是由机器人发送。
Slack 会取代 Telegram 收件箱吗？
不会。Slack 是内部留存记录的地方。每个席位只转发到自己选定的那个频道，收件箱仍是客服台日常工作的地方。
如果有人删除了消息怎么办？
工作区可以直接禁止用户删除或编辑消息，这样你自己的团队删不掉任何内容。Slack 频道还在 Telegram 之外保存着一份副本。Telegram 一侧删除之后这份副本会怎样，目前尚未确认，所以在依赖它之前请先测试。
客户会看到机器人吗？
不会。每条回复都从真实的个人 Telegram 账号发出。客户继续和他们已经熟悉的账号对话。