Entergram 自有数据：产品使用数据与应用内客户调研结果，未经独立审计。
运营闭环
机构能看到正在进行的客户工作，不需要任何人转发或重新输入。
客户、事项、阶段、负责人和截止日期，作为自定义列就放在对话旁边。
敏感的客户关系只对一个人可见，一般客户账号则共享给团队。
席位能访问的每段对话都会转发到一个 Slack 频道，机构在那里保留自己的一份副本。
把客户指示变成机构可以依赖的形式。
让事项的截止日期清晰可见。
保护记录，也保护客户关系。
客户通过 Telegram 下达指示，因为它快，但机构在别处理应具备的管控，这里一样都没有。没有谁被告知了什么的记录，截止日期散落在各自的日历里，任何消息都可以被发送者编辑或删除。一旦计费人员休假或离职，事项进展到哪一步就无从得知。
Entergram 保留 Telegram 作为面向客户的渠道，并在底层加上管控。事项、阶段、负责人和截止日期都是自定义字段，机构可以筛选出本周到期的所有内容。交付物变成带 SLA 的工单。工作区可以直接禁止编辑和删除消息，Slack 审计日志会把席位能访问的每段对话转发到另一个系统，机构的记录因此不只存在于 Telegram 里。
核心能力
隐私与记录管控 · 把 Slack 当作审计日志 · 带 SLA 的工单 · 活动日志和内部评论 · 按账号共享
配置
连接面向客户的账号 · 开启记录管控 · 定义事项字段 · 为交付物建工单 · 通过筛选检查截止日期
每位计费人员连接自己的账号，并选择哪些共享给机构。
在消息量增长之前，先禁止编辑和删除，并把每个席位连接到一个 Slack 审计频道，保留第二份副本。
在每个客户对话上设置客户、事项、阶段、负责人和截止日期等自定义列。
每一项工作都有负责人、SLA 和处理结果字段。
按截止日期列筛选，查看整个机构本周到期的所有事项。
集成
对话依然发生在 Telegram，而团队已经在用的系统会保持最新状态。
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