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销售与增长

面向Telegram 赌场运营商的 Telegram CRM

你的 Telegram 赌场靠机器人运行，你的客服团队靠人。

机器人或 Mini App 负责游戏、充值和营销活动。提现问题、KYC 文件和账户问题，最后仍会落到与真人的私聊里。Entergram 让这支客服团队在个人 Telegram 账号上工作，所有品牌集中在一个收件箱，每个账号使用自己的代理。

一位玩家在你的赌场机器人里点了客服链接，进入与真人的私聊。他的提现已经挂了一天，昨晚回复他的客服已经下班，下一位客服看不到之前承诺了什么。Entergram 把你机器人背后的客服账号放进一个收件箱，把每一次转接变成有负责人、有截止时间的工单，并为接手的人保留完整的对话记录。

免费开始 预约演示

3 天 Pro 免费试用。所有套餐每个席位含 5 个 Telegram 账号，均配代理和专属 IP。

100+ 个覆盖所有品牌的客服账号汇集于一个收件箱
1:1 每个已接入账号配一个代理
0 项针对你赌场机器人的改动

运营闭环

Telegram 赌场运营商如何在 Telegram 上做营销、销售与客服

机器人转给真人的每一段对话，无论落到哪个客服账号，都集中在一处。

机器人帮助按钮背后的客服账号

把机器人的客服链接指向一个由团队共享的个人账号。多名客服从这个账号回复，玩家始终联系的是同一个身份。

每个品牌或语言一个客服账号

把每个品牌或语言的客服账号接入同一个工作区，在一张表里处理，按账号筛选，而不是一次只登录一个。

导入你已经在维护的玩家名单

上传一份客服团队需要认出的玩家表格。各列（品牌、语言、自我排除标记）会成为 CRM 字段，每位联系人按用户名解析，没有用户名时按手机号解析。

绕过机器人、直接找真人的玩家

有些玩家从不点帮助按钮，而是直接给客服账号发消息。这些私聊和机器人转接的对话进入同一个收件箱，不会再有消息卡在一部没人看的手机里。

01

面临的问题

Telegram 赌场把机器人擅长的部分自动化了：游戏、充值、通知和营销活动。一旦玩家遇到机器人解决不了的问题，对话就会转到与真人的私聊。这些私聊分散在不同的客服账号上，往往还在不同的手机上，没人能看到完整的队列，一个提现问题就这样在交接班时一直等着。

02

Entergram 如何解决

Entergram 是 Telegram 之上的一层 CRM，运行在你的客服已经在用的个人账号上。它不碰你的机器人或 Mini App。每个客服账号都在一个收件箱里，各自使用自己的代理；转接过来的消息会变成有负责人和 SLA 的工单；多名客服可以从同一个共享账号回复；四项隐私控制防止收件箱访问权变成玩家名单的副本。

  • 你的 Telegram 赌场客服团队集中在一个收件箱，就在你已经在运行的机器人旁边
  • 提现、KYC 和账户问题变成有负责人和 SLA 的工单
  • 每个品牌一个共享客服账号，由整个班次一起回复
  • 每次转接都有负责人，没有玩家会被回复两次或无人回复
  • 按账号查看响应时间，原始数据可以下载
  • 客服离职后，客服记录仍留在运营方手里

了解 Entergram 如何作为 Telegram CRM 运作 →

核心能力

Telegram 赌场运营商真正会用到的功能

运行在机器人旁边，而不是机器人里面

Entergram 基于个人账号工作，所以不会给你的机器人、Mini App 或赌场平台增加任何东西，玩家也感觉不到任何变化。

多账号收件箱

所有客服账号集中在一张可筛选的表格里。无需切换账号，就能只看一个品牌或一种语言。

工单、SLA 和 Kanban

每张工单都有负责人和截止时间，带问题类型和品牌的自定义列，并关联到背后的聊天。

响应时间分析

每个账号的收发消息量、响应时间，以及最繁忙的时段和日期。原始数据可以下载。

MCP 覆盖每个账号

通过 MCP 接入的 AI 助手可以分拣工单队列，根据对话填写玩家字段，或根据原始消息事件算出首次回复覆盖情况。

隐私控制

隐藏用户名、隐藏群成员信息、禁止编辑消息、禁止删除消息。专为风险来自你自己团队成员的情况而设计。

与你的赌场技术栈集成

目前没有现成的赌场平台连接器，所以运营方会自己搭建，而且它能覆盖每一个已接入账号，而不只是一个。Entergram API（Pro 套餐）是一个按工作区划分权限的 REST API，覆盖聊天、消息、联系人、自定义字段、工单和群发，因此后台系统里的一个事件就可以创建工单或给玩家聊天打标签。MCP 让 AI 客户端访问席位上的每个账号。Make.com 应用可以从场景中更新标签、更新联系人信息，并把聊天标记为已读。

配置

运作方式

  1. 01

    保留机器人，加上真人

    赌场机器人或 Mini App 保持原样。接入你客服链接背后的个人账号。

  2. 02

    按账号决定共享还是私有

    把每个客服账号共享给负责回复它的客服。如果你愿意，也可以让任何一个账号只归一个人私有。

  3. 03

    开启隐私控制

    在任何新成员获得访问权之前，隐藏用户名和群成员数据，并禁止编辑和删除消息。

  4. 04

    设置工单和字段

    工单列用于问题类型、品牌和处理结果。聊天字段用于品牌、语言和一个自我排除复选框。

  5. 05

    按真实流量排班

    查看每个账号最繁忙的时段和日期，把人手安排在玩家真正发消息的时候。

集成

让其余系统保持同步

对话依然发生在 Telegram，而团队已经在用的系统会保持最新状态。

  • Zendesk 客服账号上的私聊会变成 Zendesk 工单，客服在 Zendesk 里通过真实的 Telegram 账号回复。
  • HubSpot 每个聊天对应一个 HubSpot 联系人，自定义字段双向同步。HubSpot 一侧的修改每隔几分钟扫描同步一次。
  • Notion 每个聊天成为同一个 Notion 数据库中的一行，字段近乎实时双向同步。
  • Make.com 从场景中更新聊天上的标签和联系人信息。
  • Slack 席位可访问的每个聊天的单向审计日志，汇集在你选定的一个频道里。

常见问题

Telegram 赌场运营商的常见问题

Entergram 会取代我们的 Telegram 赌场机器人或 Mini App 吗？

不会。Entergram 不运行游戏、支付、机器人或 Mini App。它管理的是个人账号上与真人客服的对话。你的机器人照常做它的事。

它能连接我们的赌场平台或后台系统吗？

没有原生连接。Entergram 没有内置的赌场平台、支付系统或联盟追踪连接器。需要连接的团队会自己搭建：Entergram API（Pro 套餐）可以在后台事件触发时创建工单、给聊天打标签和更新自定义字段；Make.com 应用可以从场景中更新标签和联系人信息；接入 MCP 的 AI 客户端可以处理席位上的每个账号。如果不搭建，玩家和合作伙伴数据就来自对话和你导入的名单。HubSpot、Zendesk、Notion、Make.com 和 Slack 是目前已有的原生集成。

玩家会看出我们在用 CRM 吗？

不会。回复仍从玩家一直在联系的那些真实 Telegram 账号发出。工单、字段和内部评论只留在你这一侧。

Entergram 会核查牌照、年龄或自我排除状态吗？

不会。遵守你所在市场的博彩规定，仍是你的责任。团队通常会在玩家聊天上设一个自我排除复选框，并把这些聊天排除在每一个群发客群之外。

我们为运营商开发 Telegram 赌场软件，可以合作吗？

可以。如果你的运营商需要在你提供的机器人旁边配一支在 Telegram 上的真人客服和 VIP 团队，请通过 Telegram 联系团队：t.me/hello_entergram，或发邮件到 hello@entergram.com。联盟计划还会为推荐的订阅支付持续佣金。

我们可以运营多少个账号？

所有套餐每个席位都包含 5 个账号，每个账号使用自己的代理，额外账号在同一席位内每月 EUR 5。一个工作区可以有许多席位，收件箱支持在一个视图中查看 100+ 个账号。

为你的 Telegram 赌场加上一支真人客服团队

3 天 Pro 免费试用。所有套餐每个席位含 5 个 Telegram 账号，均配代理和专属 IP。

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