面临的问题
一次旅游咨询是一段漫长的对话,中间有很多小改动,几乎都没有被记录。顾问保留了报价却忘了跟进,旅行社看不到哪些预订还没确认,不挨个问就没人知道这周谁出发。旅客从其他时区随时发消息,值班安排只能靠猜。
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Entergram 如何解决
Entergram 把行程记在聊天上。目的地、人数、出行日期、预算和预订状态成为自定义字段,本周出发的旅客和所有未确认的保留报价一筛即得。保留期到期前,提醒推送到顾问自己的 Telegram。出发前信息从真实账号群发给本周出行的所有人,活跃热力图显示旅客实际发消息的时间,让值班与需求相匹配。