为每个等待回复超过 2 小时的客服聊天创建工单。
5 次工具调用
- # #1042 提现一直卡在处理中@team_europe · 已等待 3 小时 12 分 高
- # #1043 换手机后无法登录@alex_support · 已等待 2 小时 40 分 高
- # #1044 发票上的公司名称有误@team_apac · 已等待 2 小时 05 分 普通
已创建 3 张工单。最久的一个在 @team_europe 上已等待 3 小时 12 分,所以我把它设为“高”。
设置
不同应用的菜单不一样,步骤是一样的。
MCP 服务器 URL https://mcp.entergram.com/mcp 复制在 Entergram 中打开设置 → 工作区 → 连接器 → MCP,复制 https://mcp.entergram.com/mcp
在 Claude、ChatGPT、Grok 或其他 MCP 应用中添加自定义连接器,然后粘贴该 URL。
点击连接,用您的 Entergram 账号登录,查看应用请求的权限,然后点击允许访问。
最常见的六类需求,每一类都附有可以直接粘贴使用的提示词。
使用场景
| 填写 CRM 字段 | AI 读取聊天,把了解到的信息写入您的自定义字段。 | 试试读取 @denis_sales 上的新线索聊天,填写阶段和预算字段。 |
|---|---|---|
| 创建并整理工单 | 它把需要回复的聊天转成工单。如果同时接入了您帮助台自己的 MCP,它也能在那里整理工单。 | 试试为昨天没人回复的每个支持问题创建一个工单。 |
| 查找并跟进线索 | 它同时查看所有账号,并告诉您每条线索属于哪个账号。 | 试试这周哪些线索没了动静?分别在哪个账号上? |
| 实时搜索 Telegram | 它能找到工作区之外的用户、群组和频道。它匹配的是名称和用户名,不是消息内容,并且有速率限制,以保护您的账号。 | 试试找出关于 iGaming 联盟营销、我们所有账号都还没加入的公开群组。 |
| 用每位读者的语言群发 | 它会先读取每个聊天,让每位收件人收到的消息都使用对方书写时用的语言。 | 试试读取每个聊天,识别语言,然后用该语言发送这条更新。 |
| 回答关于数据的问题 | AI 直接根据原始消息事件计算结果,所以您不受固定报表的限制。 | 试试这周哪个账号的首次回复最慢? |
AI 应用
每个应用都有自己的设置页面。URL 和登录方式在所有应用中都一样。
设置 → 连接器
在一个对话里询问所有账号的情况,或为每个账号安排每周摘要。
自定义 MCP 连接器
研究聊天内容,准备 CRM 更新。需要开启 Developer Mode(开发者模式)的付费 ChatGPT 套餐。
自定义 MCP 连接器
把 Entergram 添加为自定义连接器,询问任意账号的情况。
MCP 设置
把 Telegram 里的客户反馈带进编辑器,放在代码旁边。
Gemini CLI · MCP
把 Entergram 用作 Google Gemini 和 Gemini CLI 的 Telegram MCP 服务器,通过 OAuth 限定授权,让 Gemini 安全访问你真实的 Telegram 聊天,从而浮现漏看的消息、等待中的客户和变冷的潜在客户。
MCP node
在 n8n 中把 Entergram 添加为 MCP 数据源,自动化你真实的 Telegram 账号,标出你漏看的消息、追回变冷的潜在客户,并把客户反馈分流到该去的地方。
MCP module
把 Entergram 的 MCP 端点接入你的 Make 场景,自动化你真实的 Telegram 账号,浮现你漏看的消息、追回变冷的潜在客户,并以可视化方式分流客户反馈。
Connectors
在 Perplexity 中把 Entergram 添加为 MCP 连接器,把你真实的 Telegram 账号纳入研究工作流,无需离开 Perplexity,就能浮现漏看的消息、苦等的客户和变冷的潜在客户。
config.yaml
在 Block 的开源 AI 智能体 Goose 中把 Entergram 添加为 MCP 扩展,让它处理你真实的 Telegram 账号,浮现漏看的消息、跟进变冷的潜在客户,并自主就聊天采取行动。
Manage MCP Servers
在 Raycast 中把 Entergram 添加为 MCP 服务器,一个快捷键就能触达你真实的 Telegram 账号,无需打开 Telegram,就能查看漏看的消息和苦等的客户。
MCP settings
在 VS Code 的 AI 智能体 Cline 中把 Entergram 添加为 MCP 服务器,从编辑器里就能触达你真实的 Telegram 账号,不打断心流,就能捕捉漏看的消息和等你回复的客户。
opencode.json
在 SST 的开源终端 AI 智能体 opencode 中把 Entergram 添加为 MCP 服务器,让它处理你真实的 Telegram 账号,浮现漏看的消息、跟进变冷的潜在客户,并直接从命令行就聊天采取行动。
双服务器 MCP 工作流
让一个兼容客户端使用两条清晰的工具边界:Entergram MCP 处理已授权的个人 Telegram 账户,Notion MCP 仅处理单独授权的 Notion 环境。
双服务器 MCP 工作流
让一个兼容客户端使用两条清晰的工具边界:Entergram MCP 处理已授权的个人 Telegram 账户,Stripe MCP 仅处理单独授权的 Stripe 环境。
双服务器 MCP 工作流
让一个兼容客户端使用两条清晰的工具边界:Entergram MCP 处理已授权的个人 Telegram 账户,Slack MCP 仅处理单独授权的 Slack 环境。
OAuth + MCP URL
任何支持 MCP 的应用都能用同一个 URL 连接。
与其他工具配合
您的 AI 通过 Entergram 读取 Telegram 聊天,再通过 CRM 或帮助台自己的 MCP 更新数据。对于 HubSpot 和 Zendesk,您也可以不经过 AI:Entergram 与这两者都有原生集成。
简介
MCP(Model Context Protocol,模型上下文协议)是 Claude、ChatGPT 等 AI 应用连接其他工具的方式。Telegram MCP 服务器让您的 AI 能够读取聊天并在其中执行操作。Telegram 没有发布官方服务器,所以您要么自己运行开源服务器,要么连接托管服务。Entergram 的服务器是托管的,一个连接就覆盖您席位上的所有账号。
用您的 Entergram 账号登录一次。
由您批准 AI 能做什么,并可随时撤销。
一个 URL 适用于所有 AI 应用。
真实个人账号,不是机器人。
多账号
大多数 Telegram MCP 服务器只连接一个机器人或一个账号。做个人助理够用。但如果您的团队同时运营销售、支持和区域账号,又想让一个 AI 看到全部账号,就不够用了。
难点不在于打开更多账号,而在于把账号区分清楚。AI 读取的每个聊天都带有所属账号,所以像“这周哪些聊天没了动静”这样的问题,答案会按账号分好,回复也会从拥有该聊天的账号发出。
工作区规则依然有效。AI 只能看到您席位上的账号,以及这些账号能看到的聊天。如果某位同事看不到用户名,该席位上的 AI 也无法绕过这个限制。
托管还是自托管
GitHub 上的大多数 Telegram MCP 服务器都是需要自己运行的代码,通常是基于 Telethon 的 Python。它们是开源的,Entergram 不是。如果您只有一个账号,并且想读懂每一行代码,就运行其中一个。
这些服务器都要求为每个账号准备 api_id、api_hash 和会话字符串,还需要一台一直开着的机器。使用 Entergram 时,您在 Telegram 中扫描二维码即可添加账号,把一个 URL 粘贴到 AI 应用中,然后登录。无需保存会话字符串,也不需要机器人令牌,因为这些是真实的个人账号。
| 自托管 Telethon 服务器 | Entergram MCP | |
|---|---|---|
| 每台服务器的账号数 | 通常只有一个。少数支持多个账号的服务器,仍然需要为每个账号单独准备会话字符串。 | 您席位上连接的所有 Telegram 账号,每次调用都保留来源账号。 |
| 需要您保管的凭据 | 每个账号的 api_id、api_hash 和会话字符串,由您保存和轮换。 | 无。账号用二维码或手机号登录,客户端用 OAuth。 |
| 机器人令牌 | Bot API 封装需要它,而这类封装无法主动给人发第一条消息。 | 无。真实个人账号,因此可以主动发起首次联系。 |
| 托管 | 您自己的机器、容器或 VPS,需要保持运行并及时打补丁。 | 无需托管。一个托管端点:https://mcp.entergram.com/mcp |
| 网络身份 | 机器本身的 IP,运行在上面的所有账号共用。 | 每个账号一个专用代理,由 Entergram 分配并长期保持稳定。 |
| 发送节奏与速率限制 | 需要您自己实现。 | 发送时采用符合 Telegram 规则的节奏,Telegram 实时搜索按账号限速。 |
| 访问控制 | 任何能读取会话文件的人都拥有该账号。 | OAuth 提供 16 个权限范围,按客户端批准和撤销。 |
如果您只有一个账号并且想要代码,就自己运行。如果您运营多个账号,又不想在一台必须一直开着的服务器上为每个账号保存会话字符串,就用 Entergram。
参考
所有工具都通过同一个 URL 提供。想执行某个具体操作时,可以在提示词里直接写出工具名称。您的 AI 应用只能使用您批准的权限所覆盖的工具。
用于确认身份和权限范围。每次消息类调用都必须先通过 list_accounts 取得 account_id:跳过这一步的 AI 客户端会把请求发到错误的 Telegram 账号上。
entergram_get_meentergram_list_accountsentergram_get_workspaceentergram_get_memberentergram_list_members用于定位会话。工作区视图携带 CRM 状态(工单、评论、自定义字段);实时视图携带 Telegram 当前的传输状态和未读计数。 分配写入的是 CRM 看板用来筛选的同一个负责人字段,不会创建工单。开启了私信功能的频道会解析到它的私密收件箱,所以回复会发到那里,而不是公开频道。
entergram_search_telegramentergram_list_chatsentergram_get_chatentergram_list_live_chatsentergram_get_live_chatentergram_list_workspace_chatsentergram_get_workspace_chatentergram_update_workspace_chatentergram_update_workspace_chat_assignmententergram_get_chat_managemententergram_resolve_channel_direct_chat读写消息历史,包括编辑、转发和表情回应。发送操作按账号划定范围,因此任何操作都不会跨越你已连接的多个账号生效。 群发可以通过一个账号把同一条文本发给最多 50 个收件人,首条消息也可以直接发到一个手机号,而不必把它存为联系人。20 MiB 以内的媒体文件整份下载,更大的文件按 5 MiB 分块下载。事件流按游标顺序列出消息元数据(不含正文),AI 客户端就是据此计算响应时间和消息量的。
entergram_list_messagesentergram_get_messageentergram_send_messageentergram_send_message_by_phoneentergram_broadcast_messageentergram_send_media_messageentergram_edit_messageentergram_delete_messageentergram_forward_messagesentergram_get_message_reactionsentergram_set_message_reactionsentergram_fetch_mediaentergram_fetch_media_chunkentergram_list_events你在和谁对话,以及你们还在哪些地方有交集。共同群组查询正是让「我的哪些潜在客户在同一个社群里?」这类问题变得可回答的关键。
entergram_list_contactsentergram_get_contactentergram_list_contact_shared_groups完整的客服工单控制:创建、指派、设置优先级、评论和关闭。工单会关联回它所来自的聊天,因此 AI 客户端可以一步之内从会话转入工单队列。
entergram_list_ticketsentergram_get_ticketentergram_create_ticketentergram_update_ticketentergram_delete_ticketentergram_list_chat_ticketsentergram_list_ticket_commentsentergram_create_ticket_commententergram_update_ticket_commententergram_delete_ticket_comment你的销售流程结构。写入数值前先读取列定义:复选框接受布尔值,多选字段接受由选项值组成的数组,日期字段接受 ISO 8601 字符串。
entergram_list_custom_columnsentergram_get_custom_columnentergram_create_custom_columnentergram_update_custom_columnentergram_delete_custom_columnentergram_list_custom_column_optionsentergram_create_custom_column_optionentergram_update_custom_column_optionentergram_delete_custom_column_optionentergram_get_chat_custom_fieldsentergram_patch_chat_custom_fields工单侧的同一套结构控制:分类、严重级别、SLA 等级,以及你的客服团队在状态和优先级之外跟踪的任何字段。
entergram_list_ticket_custom_columnsentergram_get_ticket_custom_columnentergram_create_ticket_custom_columnentergram_update_ticket_custom_columnentergram_delete_ticket_custom_columnentergram_list_ticket_custom_column_optionsentergram_create_ticket_custom_column_optionentergram_update_ticket_custom_column_optionentergram_delete_ticket_custom_column_option写在聊天上、客户永远看不到的评论。适合让 AI 客户端把自己的推理过程留下来,交给人类同事接手。
entergram_list_chat_commentsentergram_create_chat_commententergram_update_chat_commententergram_delete_chat_comment创建和管理 Telegram 群组与频道(成员、权限、隐私和资料),另外还提供一个原始命令通道,用于处理其余情况。
entergram_list_groupsentergram_get_groupentergram_list_group_membersentergram_create_group_chatentergram_create_channelentergram_invite_chat_membersentergram_remove_chat_memberentergram_update_chat_infoentergram_update_chat_permissionsentergram_update_chat_privacyentergram_run_chat_commandworkspace.read 工作区详情 读取工作区名称和配置members.read 团队成员 查看工作区成员列表accounts.read 已连接账户 读取已连接的 Telegram 账户contacts.read 联系人 访问联系人资料和数据chats.read 聊天 读取会话列表和元数据chats.write 编辑聊天 更新聊天状态并执行操作chat_custom_fields.read 聊天自定义字段 读取聊天上的字段值,但不能访问列设置chat_custom_fields.write 编辑聊天自定义字段 更新聊天上的字段值,但不能更改列设置messages.read 消息 读取已授权聊天中的消息历史messages.write 发送消息 通过已连接账户发送消息tickets.read 工单 读取支持工单数据tickets.write 编辑工单 创建和更新工单custom_fields.read 自定义字段 读取自定义字段的列、选项和值custom_fields.write 编辑自定义字段 创建和编辑自定义字段的列、选项和值events.read 读取事件 读取消息事件流:仅元数据,不含消息正文offline_access 保持连接 无需重新认证即可保持连接常见问题
Entergram 的更多功能
MCP 建立在完整的 Telegram CRM 之上。下面是其他部分。
专为 Telegram 打造的软件
MCP 包含在 Pro 套餐中。免费试用 Entergram 3 天,无需信用卡。
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