Entergram 自有数据：产品使用数据与应用内客户调研结果，未经独立审计。
运营闭环
多名客服用顾客早已熟悉的同一个身份回复，而不是机器人，也不是轮流上阵的一堆个人账号。
店铺、供应商和快递相关的账号，都在同一张可筛选的表格里查看。
工作区共享标签记录买家来自哪里，第一次回复之后来源信息依然保留。
导入的列会变成 CRM 字段，之后可用作筛选条件和群发时的合并标签。
把每个买家的提问都收进同一个队列，并指定负责人。
把一次咨询变成一笔订单，上下文不丢失。
让买家回头，也让排班跟上实际需求。
买家私信、供应商对话和快递催件全都涌到同一个地方，量很大，而且没有一条带着它所指的订单。顾客问包裹到哪了，客服只能往上翻找订单号，或者请顾客再报一次。没人负责这条对话，于是两个客服同时回复同一个人，也没人说得清哪些订单还在等发货。
Entergram 把交易记录挂到对话上。订单号、金额、状态和送达日期成为自定义字段，收件箱一筛就能看到所有待发货或已逾期的订单。店铺账号在团队内共享，每个聊天都有明确的负责人，两名客服不会撞车。问题订单升级为 SLA 工单，补货或延迟通知则从买家已经认识的同一个真实账号，群发给筛选出的客群。
核心能力
带负责人机制的共享账号 · 承载订单数据的自定义列 · 带 SLA 和看板的工单 · 从真实账号群发 · 消息分析
配置
共享店铺账号 · 设置订单字段 · 为每段对话指定负责人 · 把问题升级为工单 · 群发并复盘
连接店铺的 Telegram 账号并共享给工作区，全队用同一个身份回复。
在每个买家聊天上添加订单号、金额、状态和送达日期作为自定义列。
一段对话由一名客服负责，没有人重复回复，也没有对话无人认领。
退货和纠纷有 SLA、负责人和处理结果字段，不会沉到收件箱底部。
向筛选出的客群发布补货通知，再看热力图安排下周的值班。
集成
对话依然发生在 Telegram，而团队已经在用的系统会保持最新状态。
常见问题
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