面向 Telegram 的客户沟通平台
面向 Telegram 的团队共享收件箱——为客服团队而生，而非机器人。
Entergram 把每一个已连接的 Telegram 账号汇聚到同一个共享收件箱，让整个团队在一块屏幕上回复——配备分配、SLA 工单、Kanban 看板和 AI 客服。媲美全渠道的客户支持，原生于 Telegram，从你的真实账号发出，而非机器人。
工单功能
客服的每个部分都有专属页面
Telegram 客服台由几个核心模块组成 — 了解每个模块的作用和工作方式。
什么是 Telegram 共享收件箱？
建立在你已经在用的账号之上的 Telegram 团队共享收件箱
大多数工具只是给 Telegram 套上一个机器人，每次有对话进来都会丢失全部上下文。Entergram 反其道而行：它把团队真实的 Telegram 账号接入同一个共享收件箱，再在其上叠加一套客服台——工单、SLA、状态、负责人和分析——而绝不会把你的对话变成一条面目模糊的机器人会话。
- 所有已连接的 Telegram 账号共用一个收件箱——管理者纵览全局，客服各自处理自己的对话。
- 真正的团队收件箱：共享标签、工单、评论和模板，并配有席位、角色和每位客服的隐私保护。
- 可从任意消息或联系人资料直接开单，工单始终与对话保持关联。
- 六种状态、三档优先级、SLA 计时器和 Kanban 看板——这正是客服团队真正需要的结构。
四步从混乱收件箱到真正的客服台
无需配置机器人，无需迁移——直接连接你已经在 Telegram 上运营的账号。
- 01
连接团队的 Telegram 账号
每位客服连接自己的 Telegram 账号；管理者在同一个共享工作区里掌握全部运营。每个账号都配备专属 IP，因此不会被标记。
- 02
在同一个共享收件箱中分流
来自每个账号的来访对话都汇聚到一个可筛选的表格中。打标签、分配、设定优先级——或者让 AI 客服替你分流。
- 03
创建带 SLA 的工单
把任意消息或联系人转为与对话关联的工单，附带状态、负责人、优先级和 SLA 计时器，并会在超时前向你预警。
- 04
更快解决，并加以衡量
在 Kanban 看板上关闭工单、用 AI 草拟回复，并在分析面板上观察响应时间、解决时长和 SLA 达标率。
Telegram 商用
Telegram 商用——不止是一个 Telegram Business 账号
Telegram Business 只为单个账号增加了几项自动化——问候语、快捷回复、营业时间和公开资料。这对单打独斗的卖家足矣，但一旦有两个人需要回复同样的对话，它就会崩溃。Entergram 正是把 Telegram 变成整个团队真正的商用客服渠道的那一层：所有账号汇入同一个共享收件箱，每段对话都有归属负责人，每条请求都带 SLA，还有关于你回复速度的分析——而无需把客户逼上机器人或第二个应用。
- 使用你已经在运营的个人账号和商用账号——无需新机器人、无需迁移、无需更换号码。
- 把整个团队拉进来：席位、角色，以及一个共享工作区，其中每位客服自己的私聊始终保密。
- 每条客户消息都会变成可追踪的工单，附带状态、优先级、负责人和 SLA 计时器。
- 从你的真实账号回复，让客户始终在与真人交流——而非面目模糊的商用机器人。
Telegram 与 WhatsApp 商用对比
两者都是体量巨大的消息应用，但一旦你试图以团队规模运营客户支持，它们的表现就大相径庭。下面是 Telegram（叠加 Entergram）相较于 WhatsApp Business 在客服团队场景下的对比。
| Telegram + Entergram | WhatsApp Business | |
|---|---|---|
| 多人共用一个账号 | 支持——跨每一个已连接账号的共享收件箱 | 仅能通过付费的 WhatsApp Business API / BSP 实现 |
| 配置上手 | 连接你已经在用的账号——几分钟搞定，无需审批 | Business API 接入、号码审批、模板审核 |
| 群组与社区 | 原生超级群组，最多 200,000 名成员 | 群组人数上限较小，缺乏社区工具 |
| 机器人与 AI 自动化 | 开放的 Bot API，外加面向 AI 客服的 MCP | 仅限已获批的 API 消息模板 |
| 消息窗口 | 没有 24 小时窗口——可自由给客户发消息 | 超出 24 小时窗口需使用付费模板 |
| 团队客服的运营成本 | 按席位统一计费，无按条消息收费 | Business API 按对话计费 |
想要完整攻略？ 阅读我们的 Telegram 商用完整指南 →
面向 Telegram 的团队共享收件箱——围绕工单而非机器人构建
搜索共享收件箱或客户沟通平台，你找到的几乎全是为邮件而生的工具，或是给 Telegram 套上一个机器人、从客户永远看不到的仪表板上回复。这套模式剥夺了让 Telegram 一开始就值得投入支持的东西——真实账号带来的个人化关系。Entergram 反其道而行。它把团队的真实 Telegram 账号接入同一个团队共享收件箱，再在其上叠加一套完整的工单系统——让客户继续与真人交流，而你的团队在幕后拥有状态、优先级、负责人、SLA 和 Kanban 看板。
这些组成部分各自都是独立的功能。Telegram 工单系统把任意消息变成带有编号、状态和优先级的可追踪工单。关联对话的工单让完整的群聊上下文始终附着，内容永远不会被复制后冻结。工单分配为每条请求指定唯一的责任人，并在团队中平衡工作量。工单 SLA 为每张工单设置响应截止时间，并在超时前在 Telegram 上提醒负责人。Kanban 看板把整个队列变成可从「新建」拖到「已关闭」的卡片。下方可分别探索每项功能。
由于一切都运行在同一个工作区——共享收件箱、工单、Kanban、分配、SLA 和客服分析——你的对话、截止时间和报告永远不会分离。无需部署 Bot API，无需消息转发，每个已连接账号都运行在各自的专属 IP 之后。最终呈现的是一套媲美全渠道、却对 Telegram 原生的客户沟通平台：对客服快速、对客户无感，且结构化到足以像真正的企业那样运营客服。
探索平台
支撑你 Telegram 客服台的一体化平台
FAQ
Telegram 共享收件箱——常见问题
什么是面向 Telegram 的团队共享收件箱？
我能用 Telegram 来做企业客户支持吗？
这与 Telegram Business 有什么不同？
AI 能处理 Telegram 客服吗？
我需要一个 Telegram 机器人来做客服吗？
多位客服能共享同一个 Telegram 收件箱吗？
这与 Telegram CRM 有什么不同？
为你的团队配上一个面向 Telegram 的共享收件箱。
连接你的账号，开出第一张 SLA 工单，让 AI 接手繁琐杂活——免费开始，无需任何机器人。
对把客服迁移到 Telegram 有疑问？请发邮件至 hello@entergram.com
