Handel

Handel na Telegramie: kontekst zamówienia obok czatu z klientem

Kupujący pytają w DM-ach, dostawcy negocjują w grupach, a numer zamówienia jest zupełnie gdzie indziej. Entergram zbiera to w jednym miejscu.

Ta grupa jest dla sklepów internetowych, operacji dropshippingowych, agencji nieruchomości i biur podróży, które sprzedają przez czat na Telegramie. Entergram zapisuje zamówienie, wymagania wobec oferty albo rezerwację przy rozmowie jako ustrukturyzowane pola, z osobą odpowiedzialną i następnym krokiem, bez przenoszenia klienta gdziekolwiek.

Zacznij za darmo Porozmawiaj z działem sprzedaży

Bezpłatny 3-dniowy okres próbny. Karta kredytowa nie jest potrzebna.

Działa z Twoim prywatnym kontem Telegram.

Ponad 300 klientów 45% szybsze odpowiedzi Zero blokad w 6 miesięcy Bez botów i przekładania telefonów

Własne pomiary Entergram: dane o korzystaniu z produktu oraz nasza ankieta klientów w aplikacji. Bez niezależnego audytu.

Zastosowania

Zespoły z obszaru Handel w Entergramie

Sklepy internetowe

Sprzedaż przez Telegram oznacza, że zamówienie, obiekcja i dopytywanie o dostawę dzieją się w jednym wątku. Bez struktury masz tylko ten wątek, a znalezienie numeru zamówienia to przewijanie historii z kilku tygodni.

Czytaj więcej

Zespoły dropshippingowe

Dropshipping opiera się na cudzej realizacji zamówień, więc wątek z dostawcą jest handlowo tak samo ważny jak rozmowa z kupującym. Oba toczą się na Telegramie, oba mają dużą skalę i żaden nie zawiera zamówienia, którego dotyczy.

Czytaj więcej

Biura nieruchomości

Na rynkach, gdzie nieruchomości sprzedaje się przez Telegram, agenci prowadzą całą swoją bazę w prywatnych wiadomościach. Biuro nie widzi lejka, a gdy agent odchodzi, lista kupujących odchodzi razem z nim.

Czytaj więcej

Biura podróży i touroperatorzy

Podróże sprzedaje się w rozmowie. Podróżny pyta o terminy, dwa razy zmienia zdanie, a potem rezerwuje. Cały ten cykl dzieje się na Telegramie i biuro nic z niego nie widzi, dopóki ktoś tego nie przepisze.

Czytaj więcej

Dlaczego ta grupa

Co łączy te zespoły

Tę grupę tworzą cztery rodzaje zespołów: sklepy internetowe odpowiadające kupującym w DM-ach, operacje dropshippingowe, które dodatkowo negocjują z dostawcami w grupach, agencje nieruchomości, których agenci prowadzą swoją bazę z kont osobistych, oraz biura podróży i touroperatorzy wyceniający wyjazdy w długich, zmiennych rozmowach. W każdym z nich sprzedaż odbywa się na Telegramie, a jej zapis jest gdzie indziej albo nigdzie.

Zobacz, jak działa Entergram jako CRM dla Telegrama

Handel

Jak to działa

Proces wygląda u wszystkich czterech podobnie. Klient pyta w DM-ie, ktoś kwalifikuje i wycenia, ktoś wraca z follow-upem. Transakcja to garść faktów (numer zamówienia, budżet i lokalizacja, liczba osób i daty podróży), które muszą zostać przy czacie, żeby następna osoba mogła przejąć sprawę. Entergram zapisuje te fakty jako pola niestandardowe przy rozmowie, więc skrzynkę można przefiltrować do wszystkiego, co czeka na wysyłkę, wszystkich prezentacji w tym tygodniu albo każdej niepotwierdzonej rezerwacji. Komentarze wewnętrzne pozwalają kolejnemu agentowi kontynuować w połowie wątku bez proszenia klienta, żeby wszystko powtarzał.

Dowiedz się więcej

Każdy zespół w tej grupie wysyła też jedną wiadomość do segmentu: ponowna dostawa, opóźnienie wysyłki, nowa oferta dla pasujących kupujących, informacje przed wyjazdem dla wszystkich, którzy podróżują w tym tygodniu. Wysyłki masowe wychodzą z prawdziwego konta osobistego, które klient już zna, spersonalizowane dla każdego odbiorcy, z kolumnami zaimportowanej listy jako tagami scalającymi, a odpowiedzi wracają do wspólnej skrzynki przy rekordzie. Entergram działa na kontach osobistych, każde za własnym proxy. To nie jest bot.

Różnią się tym, kto jest właścicielem konta i które fakty mają znaczenie. E-commerce to kolejka sklepu: jedno wspólne konto, kilku agentów i przypisanie osoby do każdego czatu, żeby dwóch agentów nigdy nie odpowiadało temu samemu kupującemu. Dropshipping dokłada stronę dostawców, gdzie czaty zawierają koszt jednostkowy, MOQ, czas realizacji i rzetelność, a spóźniona dostawa zamienia się w zgłoszenie z SLA, zanim kupujący zaczną się dopytywać. Nieruchomości działają odwrotnie: każdy agent na własnym koncie osobistym, budżet, lokalizacja, typ i data prezentacji jako pola oraz ustawienia prywatności, dzięki którym agencja daje dostęp bez oddawania listy kupujących. Turystyka to długie wątki z wieloma drobnymi zmianami, więc cel podróży, liczba osób, daty i status rezerwacji są przy czacie, przypomnienia przychodzą przed wygaśnięciem rezerwacji wstępnej, a mapa aktywności pokazuje, kiedy podróżni z innych stref czasowych naprawdę piszą.

Pod spodem wszystkie cztery korzystają z tej samej przestrzeni roboczej CRM dla Telegrama: jednej skrzynki obsługującej 100+ kont z filtrem po koncie, analityki wiadomości wysłanych i odebranych, czasów odpowiedzi oraz najbardziej ruchliwych godzin i dni, surowych danych analitycznych do pobrania na potrzeby raportu, a także MCP obejmującego każde podłączone konto, które uzupełnia pola albo porządkuje zgłoszenia. Zastosowanie zmienia to, jakie pola tworzysz, a nie produkt, z którego korzystasz.

Możliwości

Fundament, na którym działają wszystkie

Pola zamówienia przy rozmowie · Wspólne konto dla sklepu · Wysyłki masowe personalizowane dla każdego odbiorcy · Analityka wiadomości w kolejce

Dowiedz się więcej

Pola zamówienia przy rozmowieKolumny niestandardowe przechowują numer zamówienia, wartość, status i datę dostawy. Przefiltruj skrzynkę do wszystkiego, co czeka na wysyłkę, zamiast czytać czaty, żeby to ustalić.
Wspólne konto dla sklepuZespół może dzielić jedno konto na Telegramie, więc kilku agentów odpowiada na DM-y sklepu z jednej tożsamości, którą klient już zna.
Wysyłki masowe personalizowane dla każdego odbiorcyOgłoś ponowną dostawę albo opóźnienie wysyłki segmentowi kupujących z prawdziwego konta, z kolumnami zaimportowanej listy jako tagami scalającymi.
Analityka wiadomości w kolejceWiadomości wysłane i odebrane, czasy odpowiedzi oraz najbardziej ruchliwe godziny i dni, żeby obsada odpowiadała temu, kiedy kupujący naprawdę piszą.

Najczęstsze pytania

Pytania o obszar Handel

Czy kilku agentów może odpowiadać z tego samego konta sklepu?

Tak. Konto na Telegramie można udostępnić przestrzeni roboczej, żeby cały zespół odpowiadał z jednej tożsamości, co jest typowym ustawieniem dla sklepu. Warstwa CRM zapisuje, kto odpowiada za każdą rozmowę, więc dwóch agentów nie odpowiada temu samemu kupującemu. Zespoły nieruchomości i turystyki często robią odwrotnie: każdy agent podłącza własne konto osobiste i dla każdego konta decyduje, czy je udostępnić, czy zostawić prywatne.

Czy klient wie, że rozmawia przez CRM?

Nie. Entergram to warstwa nad Telegramem działająca na prawdziwych kontach osobistych. Klient widzi zwykłą rozmowę z tym samym kontem co wcześniej, a pola niestandardowe i komentarze wewnętrzne zostają po Twojej stronie.

Czy dane zamówień albo rezerwacji z innego systemu mogą trafić do czatu?

Tak, przez API, przez Make.com albo przez MCP, które potrafi automatycznie uzupełniać pola CRM przy rozmowie. Make.com to jedna z pięciu natywnych integracji, obok HubSpota, Zendeska, Notion i Slacka.

Czy możemy pisać do kupujących, którzy nigdy nie odezwali się pierwsi?

Tak, jeśli masz już ten kontakt. Zaimportuj listę, a Entergram znajdzie każdą osobę po nazwie użytkownika przez wyszukiwanie na żywo w Telegramie albo po numerze telefonu, gdy nazwy użytkownika nie ma, a potem wyśle wiadomość z prawdziwego konta. Nie zbuduje listy za Ciebie, nie pobiera członków z grup, do których konto nie dołączyło, i nie sprzedaje danych kontaktowych.