Telegram CRM dla: Operatorzy kasyn na Telegramie

Twoje kasyno na Telegramie działa na bocie. Twoje wsparcie działa na ludziach.

Bot albo Mini App obsługuje gry, wpłaty i kampanie. Pytania o wypłaty, dokumenty KYC i problemy z kontem i tak trafiają do prywatnej wiadomości z prawdziwą osobą. Entergram prowadzi ten zespół wsparcia na osobistych kontach Telegrama, z każdą marką w jednej skrzynce i każdym kontem na własnym proxy.

Gracz klika link do wsparcia w bocie Twojego kasyna i trafia do prywatnego czatu z człowiekiem. Wypłata czeka od doby, agent, który odpisał wczoraj wieczorem, skończył zmianę, a następny nie widzi, co zostało obiecane. Entergram zbiera konta wsparcia stojące za Twoim botem w jednej skrzynce, zamienia każde przekazanie w zgłoszenie z osobą odpowiedzialną i terminem oraz zachowuje cały wątek dla osoby, która go przejmie.

Zacznij za darmo Umów demo

Darmowy 3-dniowy okres próbny Pro. 5 kont Telegrama na stanowisko z proxy i dedykowanym IP, w każdym planie.

Cykl operacyjny

Jak Operatorzy kasyn na Telegramie prowadzą marketing, sprzedaż i obsługę na Telegramie

Każda rozmowa, którą bot przekazuje człowiekowi, w jednym miejscu, niezależnie od konta wsparcia, na które trafi.

Konto wsparcia za przyciskiem pomocy w bocie

Ustaw link do wsparcia w bocie na osobiste konto, które dzieli Twój zespół. Odpowiada z niego kilku agentów, a gracze dalej piszą do jednej tożsamości.

Jedno konto wsparcia na markę albo język

Podłącz konto wsparcia każdej marki albo języka do tej samej przestrzeni roboczej i pracuj na nich w jednej tabeli z filtrem po koncie, zamiast logować się na każde po kolei.

Zaimportuj listę graczy, którą już prowadzisz

Wgraj arkusz z graczami, których Twój zespół wsparcia powinien rozpoznawać. Jego kolumny (marka, język, flaga samowykluczenia) stają się polami CRM, a każdy kontakt jest wyszukiwany po nazwie użytkownika albo po numerze telefonu, gdy nazwy użytkownika brak.

Gracze, którzy omijają bota i piszą do człowieka

Niektórzy gracze nigdy nie klikają przycisku pomocy i piszą prosto na konto wsparcia. Te wiadomości trafiają do tej samej skrzynki co przekazania z bota, więc nic nie czeka w telefonie, na który nikt nie patrzy.

01

Wyzwanie

Kasyno na Telegramie automatyzuje to, w czym bot jest dobry: gry, wpłaty, powiadomienia i kampanie. Gdy gracz ma problem, którego bot nie rozwiąże, rozmowa przechodzi do prywatnego czatu z człowiekiem. Te czaty leżą na osobnych kontach wsparcia, często na osobnych telefonach, więc nikt nie widzi całej kolejki, a pytanie o wypłatę czeka przez całą zmianę dyżuru.

02

Jak pomaga Entergram

Entergram to warstwa CRM nad Telegramem, która działa na osobistych kontach, z których Twoi agenci wsparcia już korzystają. Nie dotyka Twojego bota ani Mini App. Każde konto wsparcia jest w jednej skrzynce na własnym proxy, przekazane wiadomości stają się zgłoszeniami z osobą odpowiedzialną i SLA, kilku agentów może odpowiadać z jednego wspólnego konta, a cztery ustawienia prywatności sprawiają, że dostęp do skrzynki nie zamienia się w kopię listy graczy.

Zespół wsparcia Twojego kasyna na Telegramie w jednej skrzynce, obok bota, którego już używasz
Pytania o wypłaty, KYC i konto jako zgłoszenia z osobą odpowiedzialną i SLA
Jedno wspólne konto wsparcia na markę, obsługiwane przez całą zmianę
Osoba przypisana do każdego przekazania, więc żaden gracz nie dostaje dwóch odpowiedzi ani żadnej
Czasy odpowiedzi dla każdego konta, z surowymi danymi do pobrania
Historia wsparcia, która zostaje u operatora, gdy agenci odchodzą

Zobacz, jak działa Entergram jako CRM dla Telegrama →

Możliwości

Z czego naprawdę korzystają: Operatorzy kasyn na Telegramie

Działa obok Twojego bota, nie w nim

Entergram działa na kontach osobistych, więc nic nie dodaje do Twojego bota, Mini App ani platformy kasyna, a gracze nie widzą żadnej zmiany.

Skrzynka dla wielu kont

Każde konto wsparcia w jednej tabeli z filtrami. Zawęź widok do jednej marki albo jednego języka bez przełączania kont.

Zgłoszenia, SLA i Kanban

Każde zgłoszenie ma osobę odpowiedzialną i termin, kolumny niestandardowe dla typu problemu i marki oraz powiązania z czatami, z których wynika.

Analityka czasu odpowiedzi

Wiadomości wysłane i odebrane, czasy odpowiedzi oraz najbardziej ruchliwe godziny i dni dla każdego konta. Surowe dane można pobrać.

MCP na wszystkich kontach

Asystent AI podłączony przez MCP może sortować kolejkę zgłoszeń, uzupełniać pola gracza na podstawie rozmów albo wyliczyć pokrycie pierwszej odpowiedzi z surowych zdarzeń wiadomości.

Ustawienia prywatności

Ukrywanie nazw użytkowników, ukrywanie informacji o członkach grup, blokada edycji wiadomości i blokada usuwania wiadomości. Stworzone na sytuację, w której ryzykiem jest osoba z Twojego własnego zespołu.

Zintegruj go ze swoim stosem kasynowym

Nie ma gotowego konektora do platform kasynowych, więc operatorzy budują własny, a taki konektor obejmuje każde podłączone konto, a nie jedno. Entergram API (plan Pro) to REST API w zakresie przestrzeni roboczej obejmujące czaty, wiadomości, kontakty, pola niestandardowe, zgłoszenia i wysyłki, więc zdarzenie w back office może otworzyć zgłoszenie albo otagować czat gracza. MCP daje klientowi AI dostęp do każdego konta na stanowisku. Aplikacja Make.com aktualizuje tagi i dane kontaktowe oraz oznacza czat jako przeczytany ze scenariusza.

Konfiguracja

Jak to działa

01
Zostaw bota, dodaj ludzi
Zostaw bota albo Mini App kasyna bez zmian. Podłącz osobiste konta, które stoją za Twoim linkiem do wsparcia.
02
Zdecyduj dla każdego konta: wspólne czy prywatne
Udostępnij każde konto wsparcia agentom, którzy na nim odpowiadają. Jeśli wolisz, dowolne konto zostaw prywatne dla jednej osoby.
03
Włącz ustawienia prywatności
Ukryj nazwy użytkowników i dane członków grup oraz zablokuj edycję i usuwanie wiadomości, zanim ktokolwiek nowy dostanie dostęp.
04
Ustaw zgłoszenia i pola
Kolumny zgłoszeń dla typu problemu, marki i rozwiązania. Pola czatu dla marki, języka i pola wyboru samowykluczenia.
05
Planuj obsadę według realnego ruchu
Sprawdź najbardziej ruchliwe godziny i dni dla każdego konta i zapewnij obsadę wtedy, gdy gracze naprawdę piszą.

Integracje

Utrzymaj resztę swoich narzędzi w synchronizacji

Telegram pozostaje miejscem, w którym toczy się rozmowa, a systemy używane już przez zespół są na bieżąco.

Zendesk prywatne czaty na koncie wsparcia stają się zgłoszeniami w Zendesku, a agenci odpowiadają z Zendeska przez prawdziwe konto Telegrama.
HubSpot każdy czat odpowiada kontaktowi w HubSpot, a pola niestandardowe synchronizują się w obie strony. Zmiany po stronie HubSpot docierają przy synchronizacji co kilka minut.
Notion każdy czat staje się wierszem w jednej bazie danych Notion, a pola synchronizują się w obie strony niemal w czasie rzeczywistym.
Make.com aktualizuj tagi i dane kontaktowe czatu ze scenariusza.
Slack jednokierunkowy dziennik audytu każdego czatu, do którego ma dostęp stanowisko, w jednym wybranym kanale.

Powiązane

Zespoły działające podobnie

Zobacz wszystkie zastosowania: Sprzedaż i wzrost →

Najczęstsze pytania

Pytania od: Operatorzy kasyn na Telegramie

Czy Entergram zastępuje bota albo Mini App naszego kasyna na Telegramie?

Nie. Entergram nie obsługuje gier, płatności, botów ani Mini Apps. Zarządza rozmowami wsparcia prowadzonymi przez ludzi na kontach osobistych. Twój bot dalej robi to, co robi.

Czy łączy się z naszą platformą kasynową albo back office?

Nie natywnie. Entergram nie ma wbudowanego konektora do platform kasynowych, systemów płatności ani trackingu afiliacji. Zespoły, które go potrzebują, budują go same: Entergram API (plan Pro) może tworzyć zgłoszenia, tagować czaty i aktualizować pola niestandardowe, gdy w back office zajdzie zdarzenie, aplikacja Make.com aktualizuje tagi i dane kontaktowe ze scenariusza, a klient AI podłączony przez MCP działa na każdym koncie na stanowisku. Bez tego dane graczy i partnerów pochodzą z rozmów i z list, które importujesz. HubSpot, Zendesk, Notion, Make.com i Slack to natywne integracje, które istnieją dziś.

Czy gracze widzą, że korzystamy z CRM?

Nie. Odpowiedzi wychodzą z tych samych prawdziwych kont Telegrama, do których gracze już piszą. Zgłoszenia, pola i komentarze wewnętrzne zostają po Twojej stronie.

Czy Entergram sprawdza licencje, wiek albo samowykluczenie?

Nie. Zgodność z przepisami hazardowymi na Twoich rynkach pozostaje po Twojej stronie. Zespoły zwykle prowadzą pole wyboru samowykluczenia przy czatach z graczami i pomijają te czaty w każdym segmencie wysyłki.

Tworzymy oprogramowanie kasynowe na Telegram dla operatorów. Czy możemy współpracować?

Tak. Jeśli Twoi operatorzy potrzebują ludzkiego zespołu wsparcia i VIP na Telegramie obok bota, którego im dostarczasz, napisz do zespołu na Telegramie pod t.me/hello_entergram albo e-mailem na hello@entergram.com. Program partnerski wypłaca też cykliczną prowizję od poleconych subskrypcji.

Ile kont możemy prowadzić?

Pięć na stanowisko jest w cenie każdego planu, każde na własnym proxy, a dodatkowe konta kosztują EUR 5 miesięcznie w ramach tego samego stanowiska. Przestrzeń robocza mieści wiele stanowisk, a skrzynka obsługuje 100+ kont w jednym widoku.