Wsparcie i usługi

Wsparcie i usługi na Telegramie: dział wsparcia z pełnym zapisem rozmów

Jedno wspólne konto, które klient rozpoznaje, kolejka zgłoszeń za nim i kopia wszystkiego, co przyszło, po stronie Slacka.

Wsparcie na Telegramie to zwykle jedno przeciążone konto i brak kolejki. Entergram dodaje mechanikę działu wsparcia (odpowiedzialność, zgłoszenia z SLA, analitykę czasu odpowiedzi), a klient dalej rozmawia z tym samym kontem co zawsze.

Zacznij za darmo Porozmawiaj z działem sprzedaży

Bezpłatny 3-dniowy okres próbny. Karta kredytowa nie jest potrzebna.

Działa z Twoim prywatnym kontem Telegram.

Ponad 300 klientów 45% szybsze odpowiedzi Zero blokad w 6 miesięcy Bez botów i przekładania telefonów

Własne pomiary Entergram: dane o korzystaniu z produktu oraz nasza ankieta klientów w aplikacji. Bez niezależnego audytu.

Zastosowania

Zespoły z obszaru Wsparcie i usługi w Entergramie

Zespoły obsługi klienta

Wsparcie na Telegramie zwykle oznacza jedno przeciążone konto i brak kolejki. Dwóch agentów odpowiada temu samemu klientowi albo nie odpowiada nikt, i nie da się sprawdzić, czy dział nadąża.

Czytaj więcej

Firmy SaaS

Firma SaaS sprzedająca na rynkach, gdzie Telegram jest domyślnym komunikatorem, ma rozmowę z klientem poza każdym systemem, który posiada. Rekord konta mówi jedno, a czat co innego.

Czytaj więcej

Kancelarie i firmy doradcze

Firmy doradcze, kancelarie prawne i biura rachunkowe coraz częściej przyjmują polecenia klientów przez Telegram. Wygoda jest realna, ale ryzyko też: ważne polecenie to wiadomość, którą każdy może usunąć.

Czytaj więcej

Dlaczego ta grupa

Co łączy te zespoły

Zespoły obsługi odpowiadają z jednego konta na Telegramie, które dzieli kilka osób. Bez struktury zamienia się to w wyścig: dwóch agentów odpowiada temu samemu klientowi albo nie odpowiada nikt, bo każdy założył, że zajął się tym ktoś inny.

Zobacz oprogramowanie Entergram do obsługi klienta w Telegramie

Wsparcie i usługi

Jak to działa

Entergram dodaje odpowiedzialność i kolejkę nad wspólnym kontem. Zgłoszenia mają SLA, widok Kanban pokazuje, co się rusza, a analityka czasu odpowiedzi mówi, czy dział naprawdę nadąża.

Dowiedz się więcej

Dziennik audytu w Slacku to element, na którym zespołom obsługi zależy najbardziej. Każdy agent podłącza własnego Slacka i wybiera jeden kanał, a Entergram przekazuje do niego w jedną stronę każdy czat z Telegrama dostępny dla tego stanowiska. Odpowiedzi nadal wychodzą z Entergram przez prawdziwe konto osobiste, do którego należy rozmowa, a Slack przechowuje kopię, której agent nie przepisze z poziomu Telegrama.

Możliwości

Fundament, na którym działają wszystkie

Wspólne konto z realną odpowiedzialnością · Zgłoszenia z SLA i widokiem Kanban · Slack jako dziennik audytu · Analityka czasu odpowiedzi i wolumenu

Dowiedz się więcej

Wspólne konto z realną odpowiedzialnościąZespół dzieli jedno konto na Telegramie, a warstwa CRM nad nim przypisuje, kto odpowiada za którą rozmowę, więc dwóch agentów nigdy nie odpowiada temu samemu klientowi.
Zgłoszenia z SLA i widokiem KanbanPraca z terminem staje się kolejką z przypisanymi osobami, a nie przewijaniem nieprzeczytanych czatów. Pola niestandardowe zgłoszeń zapisują kategorię, typ problemu i rozwiązanie.
Slack jako dziennik audytuKażdy czat dostępny dla stanowiska trafia w jedną stronę do wybranego kanału w Slacku, więc zapis firmy nie istnieje wyłącznie na Telegramie. Odpowiedzi nadal wychodzą z Entergram, z prawdziwego konta, do którego należy rozmowa.
Analityka czasu odpowiedzi i wolumenuWiadomości wysłane i odebrane, czasy odpowiedzi oraz najbardziej ruchliwe godziny i dni, żeby planować obsadę według realnego zapotrzebowania, a nie na oko.

Najczęstsze pytania

Pytania o obszar Wsparcie i usługi

Czy możemy odpowiadać na Telegramie ze Slacka?

Nie. Integracja ze Slackiem to jednokierunkowy dziennik audytu. Każde stanowisko podłącza własnego Slacka przez OAuth i wybiera jeden kanał publiczny lub prywatny, a Entergram przekazuje do niego każdy czat z Telegrama dostępny dla tego stanowiska. Odpowiedzi wychodzą z Entergram, przez prawdziwe konto osobiste, do którego należy rozmowa, a nie z bota.

Czy Slack zastępuje skrzynkę Telegrama?

Nie. Slack służy wewnętrznie jako miejsce zapisu. Każde stanowisko przekazuje czaty do jednego wybranego kanału, a to skrzynka pozostaje miejscem pracy działu.

Co się stanie, jeśli ktoś usunie wiadomość?

Przestrzeń robocza może całkowicie zablokować użytkownikom usuwanie i edycję wiadomości, więc własny zespół niczego nie skasuje. Kanał w Slacku przechowuje też kopię poza Telegramem. Co dzieje się z tą kopią po usunięciu wiadomości po stronie Telegrama, nie jest jeszcze potwierdzone, więc przetestuj to, zanim zaczniesz na tym polegać.

Czy klienci widzą bota?

Nie. Każda odpowiedź wychodzi z prawdziwego konta osobistego na Telegramie. Klienci dalej rozmawiają z kontem, które już znają.