Historia czatów telegramowych
Historia wiadomości Raw Telegram pozostaje w Telegramie jako źródło prawdy. Nie jest on trwale odzwierciedlany w bazie danych PostgreSQL produktu.
Wdrażaj w infrastrukturze, którą kontrolujesz
Własny hosting Telegram CRM i biuro wsparcia
Uruchom Entergram we własnym środowisku i zachowaj kontrolę nad aplikacją, bazą danych CRM, prywatnym magazynem plików, polityką dostępu, kopiami zapasowymi i obszarem danych - bez zmuszania swojego zespołu do powrotu do rozproszonych osobistych skrzynek odbiorczych Telegramu.
Brak publicznej tabeli cen. Wdrożenia na własnym serwerze są dostosowane do wymagań dotyczących infrastruktury, bezpieczeństwa i działania.
Twoje środowisko Obszar roboczy Entergramu
PostgreSQLZapisy CRM i dane operacyjne
Prywatne przechowywanie obiektówPliki i załączniki do zgłoszeń
Twoje kontroleRegion, dostęp, przechowywanie i kopie zapasowe
Telegram pozostaje źródłem prawdy dla surowej historii czatów.
Zbudowany z myślą o własności infrastruktury
Pomoc techniczna Telegramu bez przekazywania wdrożenia
Większość przepływów pracy związanych z obsługą Telegramu psuje się na jeden z dwóch sposobów. Albo każdy agent pracuje na oddzielnym koncie bez wspólnego kontekstu, albo zespół przyjmuje hostowaną skrzynkę odbiorczą, która nie jest zgodna z jego zasadami dotyczącymi przechowywania danych i infrastruktury.
Własny hosting Entergram zapewnia zespołom sprzedaży, wsparcia i operacji współdzieloną przestrzeń roboczą, której potrzebują, jednocześnie pozwalając organizacji decydować, gdzie ma działać aplikacja i jej dane biznesowe. Agenci mogą przypisywać rozmowy, tworzyć zgłoszenia, organizować kontakty, korzystać z niestandardowych pól CRM i przeglądać aktywność zespołu z jednej warstwy operacyjnej.
Architektura danych
Wybierz miejsce przechowywania danych biznesowych i dowiedz się, co jest przechowywane
Self-hosting powinien zapewniać kontrolę, a nie tworzyć niepotrzebne drugie archiwum każdej rozmowy na Telegramie. Entergram oddziela historię natywną dla Telegramu od zapisów operacyjnych dodanych przez Twój zespół.
Dokumentacja CRM i wsparcie
Kontakty, niestandardowe pola, zgłoszenia, przypisania, notatki, konfiguracja obszaru roboczego i powiązane zapisy operacyjne są przechowywane w PostgreSQL w ramach kontrolowanego przez Ciebie wdrożenia.
Pliki prywatne
Pliki utworzone za pomocą CRM i przepływów pracy pomocy technicznej mogą być przechowywane w prywatnej pamięci obiektów i chronione przez uwierzytelniony dostęp, a nie publiczne nieprzetworzone adresy URL.
Zasady i odzyskiwanie
Zespół ds. infrastruktury wybiera region i definiuje szyfrowanie, dostęp do sieci, harmonogramy tworzenia kopii zapasowych, procedury przechowywania, monitorowania i odzyskiwania po awarii.
Dla kogo przeznaczony jest hosting własny
Zespoły, które mają prawdziwy powód, aby posiadać stos
Mocne dopasowanie
- Wymagania dotyczące miejsca przechowywania danych lub infrastruktury umownej
- Sieci prywatne, listy dozwolonych lub kontrolowane wyjścia
- Wewnętrzne standardy tworzenia kopii zapasowych, monitorowania i reagowania na incydenty
- Zdolność platformy lub DevOps do obsługi oprogramowania produkcyjnego
Chmura może pasować lepiej
- Chcesz najszybszego uruchomienia operacyjnego
- Nie masz właściciela infrastruktury
- Preferujesz zarządzane aktualizacje, monitorowanie i dostępność
- Twoje zasady zezwalają na zarządzane wdrożenie SaaS
Model wspólnej odpowiedzialności
Przed wdrożeniem dowiedz się, czym zajmuje się Twój zespół
Self-hosting zmienia właściciela infrastruktury, a nie przepływ pracy produktu. Dokładna granica wsparcia jest uzgadniana podczas ustalania zakresu, ale jest to praktyczny punkt wyjścia do planowania.
| Obszar | Twój zespół ds. infrastruktury | Entergram |
|---|---|---|
| Obliczenia, sieć i baza danych | Udostępnianie, region, sieci prywatne, pojemność i kontrola dostępu | Wymagania dotyczące wdrożenia i wskazówki dotyczące konfiguracji aplikacji |
| Kopie zapasowe i odzyskiwanie | Harmonogram tworzenia kopii zapasowych, przechowywanie, testy przywracania i plan odzyskiwania po awarii | Wymagania i dokumentacja dotyczące odzyskiwania na poziomie aplikacji |
| Monitoring i incydenty | Monitorowanie infrastruktury, przekazywanie alertów i pierwsza reakcja | Rozwiązywanie problemów z produktami w przypadku uzgodnionych incydentów na poziomie aplikacji |
| Aktualizacje aplikacji | Zatwierdzone okna konserwacji i wykonanie wdrożenia | Wydaj pakiety, wytyczne dotyczące zmian i obsługiwaną ścieżkę aktualizacji |
| Polityka tożsamości i przestrzeni pracy | Cykl życia użytkownika, uprawnienia, polityka wewnętrzna i proces audytu | Role w obszarze roboczym i elementy sterujące produktem |
| Dostępność usługi telegramu | Dostęp sieciowy do Telegramu i zarządzanie połączonymi kontami | Zachowanie aplikacji Entergram; Telegram pozostaje zależnością zewnętrzną |
Przypadki użycia klienta
Jeden kontrolowany obszar roboczy, różne operacje na Telegramie
Zespoły sprzedaży i przychodów
Trzymaj potencjalnych klientów, właścicieli, etapy i kolejne działania Telegramu w kontrolowanym obszarze roboczym.
Zobacz przypadek użycia klienta →Biura handlowe
Koordynuj masowe rozmowy z klientami bez rezygnacji z własności infrastruktury.
Zobacz przypadek użycia klienta →Działania wspólnotowe
Zamień problemy członków w przydzieloną pracę wsparcia z dokumentacją odpowiedzialną.
Zobacz przypadek użycia klienta →Projekty Web3
Zapewnij rozproszonym zespołom wspólną warstwę operacyjną Telegramu z kontrolą wdrażania.
Zobacz przypadek użycia klienta →Co dostaje Twój zespół
CRM i biuro wsparcia zbudowane wokół prawdziwych kont Telegram
- Wspólna widoczność dla połączonych kont Telegramu
- Rekordy kontaktów, pola niestandardowe i zapisane widoki
- Tworzenie biletów, przydzielanie, priorytety i notatki wewnętrzne
- Analityka zespołowa pod kątem wolumenu, aktywności i wydajności reakcji
- Uprawnienia do obszaru roboczego i odpowiedzialna współpraca
- Integracje i automatyzacja poprzez przepływy pracy API i MCP
Często zadawane pytania
Pytania dotyczące samodzielnego hostowania aplikacji Telegram CRM
Co to jest samodzielnie hostowany system CRM Telegram?+
Samodzielnie hostowany Telegram CRM to oprogramowanie do obsługi klientów i wsparcia wdrażane w infrastrukturze kontrolowanej przez Twoją organizację. Twój zespół zarządza środowiskiem aplikacji, bazą danych, pamięcią masową, zasadami dostępu, kopiami zapasowymi i obszarem danych, podczas gdy agenci pracują z rozmowami w Telegramie we współdzielonym obszarze roboczym.
Czy Entergram kopiuje każdą wiadomość Telegramu do PostgreSQL?+
Nie. Telegram pozostaje źródłem prawdy dla surowej historii czatów. Entergram przechowuje operacyjne dane CRM utworzone przez Twój zespół, takie jak kontakty, pola niestandardowe, zgłoszenia, zadania, notatki i zdarzenia audytu, bez tworzenia drugiego stałego archiwum surowej historii wiadomości Telegram w PostgreSQL.
Gdzie można przechowywać samodzielnie hostowane dane Entergram?+
Twoja organizacja wybiera infrastrukturę i region używane do wdrożenia. Ustrukturyzowane rekordy CRM są przechowywane w PostgreSQL, natomiast przesłane pliki mogą być przechowywane w prywatnej pamięci obiektowej. Twój zespół definiuje zasady tworzenia kopii zapasowych, przechowywania, szyfrowania i kontroli dostępu dla tych systemów.
Kto powinien samodzielnie hostować biuro pomocy technicznej Telegramu?+
Self-hosting najlepiej sprawdza się w przypadku organizacji mających wymagania dotyczące własności infrastruktury, obowiązków dotyczących przechowywania danych, wewnętrznych kontroli bezpieczeństwa lub potrzeb sieci prywatnej, a także zespołu inżynierów lub platformy wymaganego do niezawodnej obsługi wdrożenia.
Czy istnieje opcja hostowania w chmurze?+
Tak. Zespoły, które wolą Entergram do obsługi infrastruktury aplikacji, mogą zamiast tego skorzystać z usługi Entergram hostowanej w chmurze. Przepływ pracy w ramach produktu koncentruje się na wspólnej skrzynce odbiorczej Telegramu, rekordach CRM, sprzedaży biletów, automatyzacji i analityce.
Kontroluj wdrożenie. Zachowaj wspólny przepływ pracy.
Omów swoje wymagania dotyczące samodzielnego hostingu
Opowiedz nam o swoim środowisku docelowym, regionie danych, kontroli sieci, zasadach tworzenia kopii zapasowych i przepływie pracy w Telegramie. Pomożemy Ci określić, czy Entergram hostowany samodzielnie czy w chmurze będzie lepszym rozwiązaniem operacyjnym.