Przejdź do treści głównej
Wsparcie i usługi

Zastosowanie: Firmy SaaS

Firmy SaaS na Telegramie: rozmowy z klientami podłączone do Twojego stacku

Konto klienta, plan i kondycja zapisane na czacie, wsparcie w zgłoszeniach, dziennik audytu w Slacku dla zespołu i MCP, dzięki któremu Twoje narzędzia AI czytają wszystkie konta.

Firma SaaS sprzedająca na rynkach, gdzie Telegram jest domyślnym komunikatorem, ma rozmowę z klientem poza każdym systemem, który posiada. Rekord konta mówi jedno, a czat co innego.

Zacznij za darmo Porozmawiaj z działem sprzedaży

Bezpłatny 3-dniowy okres próbny. Karta kredytowa nie jest potrzebna.

Działa z Twoim prywatnym kontem Telegram.
Ponad 300 klientów 45% szybsze odpowiedzi Zero blokad w 6 miesięcy Bez botów i przekładania telefonów

Własne pomiary Entergram: dane o korzystaniu z produktu oraz nasza ankieta klientów w aplikacji. Bez niezależnego audytu.

Cykl operacyjny

Jak Firmy SaaS prowadzą marketing, sprzedaż i obsługę na Telegramie

Pozyskanie
  1. Wszystkie konta kontaktujące się z klientami w jednej skrzynce

    Konta sprzedaży, onboardingu i wsparcia w jednej tabeli z filtrami.

  2. Pola konta klienta na czacie

    Firma, plan, liczba stanowisk i data odnowienia jako kolumny niestandardowe obok rozmowy.

  3. Import listy klientów

    Zaimportowane kolumny stają się polami, więc czat od pierwszego dnia zawiera rekord konta klienta.

  4. Dostęp przez API i MCP

    Warstwa rozmów staje się czytelna dla reszty Twojego stacku, zamiast być silosem.

  1. Przenieś rozmowy z klientami do systemu, który inne systemy potrafią odczytać.

  2. Prowadź onboarding i wsparcie, nie gubiąc wątku.

  3. Wychwyć ryzyko przed odnowieniem i rozszerzaj tam, gdzie to działa.

Jak pomaga Entergram

Zobacz oprogramowanie Entergram do obsługi klienta w Telegramie

Wyzwanie

CRM mówi, że konto klienta ma się dobrze, a grupa na Telegramie mówi, że nie. Rozmowy z klientami toczą się w prywatnych wiadomościach i wspólnych grupach, których żaden wewnętrzny system nie potrafi odczytać, więc stan onboardingu, otwarte problemy i sygnały odejścia są niewidoczne aż do odnowienia. Inżynierowie nigdy nie widzą zgłoszenia błędu, bo przyszło jako wiadomość do jednej osoby.

Dowiedz się więcej

Jak pomaga Entergram

Entergram zamienia warstwę rozmów w coś, co reszta stacku potrafi odczytać. Konto klienta, plan, etap onboardingu i data odnowienia są zapisane na czacie jako pola niestandardowe. Prośby o wsparcie stają się zgłoszeniami z SLA i obszarem produktu. Dziennik audytu w Slacku przekazuje każdy czat dostępny dla stanowiska do jednego kanału, więc inżynierowie i zespół customer success mogą czytać rozmowy bez dołączania do Telegrama. API i MCP udostępniają to wszystko automatyzacjom i zatwierdzonym agentom AI na wszystkich połączonych kontach.

Możliwości

Z czego naprawdę korzystają: Firmy SaaS

MCP dla wielu kont osobistych · Dziennik audytu w Slacku · Zgłoszenia z SLA i polami niestandardowymi · Kolumny niestandardowe i filtry · Dostęp przez API

Dowiedz się więcej
  • MCP dla wielu kont osobistychMCP łączy każde konto Telegrama w stanowisku. Żaden inny produkt tego nie robi i właśnie dlatego narzędzia AI nad rozmowami z klientami stają się praktyczne.
  • Dziennik audytu w SlackuKażdy czat dostępny dla stanowiska trafia w jedną stronę do wybranego kanału w Slacku. Odpowiedzi wychodzą z Entergram przez prawdziwe konto.
  • Zgłoszenia z SLA i polami niestandardowymiKategoria klienta, typ problemu, obszar produktu i rozwiązanie, a powiązane czaty łączą zgłoszenie z jego rozmowami.
  • Kolumny niestandardowe i filtryPola tekstowe, liczbowe, daty, wielokrotnego wyboru i pola wyboru, więc odnowienia i etap onboardingu da się odpytać.
  • Dostęp przez APIWysyłaj i pobieraj dane warstwy rozmów programowo, żeby przestała być silosem.

Konfiguracja

Jak to działa

Połącz konta kontaktujące się z klientami · Zdefiniuj pola konta klienta · Podłącz Slacka dla każdego stanowiska · Zamień problemy w zgłoszenia · Podłącz MCP

Dowiedz się więcej

01 Połącz konta kontaktujące się z klientami

Konta sprzedaży, onboardingu i wsparcia w jednej przestrzeni roboczej, każde na własnym proxy z dedykowanym IP.

02 Zdefiniuj pola konta klienta

Firma, plan, liczba stanowisk, etap onboardingu i data odnowienia jako kolumny niestandardowe.

03 Podłącz Slacka dla każdego stanowiska

Każde stanowisko wybiera jeden kanał w Slacku i przekazuje tam wszystkie dostępne dla siebie czaty. Odpowiedzi zostają w Entergram.

04 Zamień problemy w zgłoszenia

Prośby o wsparcie stają się przypisanymi zgłoszeniami z obszarem produktu, więc inżynierowie dostają kolejkę, a nie przekazane wiadomości.

05 Podłącz MCP

Pozwól zatwierdzonym narzędziom AI czytać wszystkie konta, podsumowywać wątki i uzupełniać pola kondycji.

Integracje

Utrzymaj resztę swoich narzędzi w synchronizacji

Telegram pozostaje miejscem, w którym toczy się rozmowa, a systemy używane już przez zespół są na bieżąco.

Dowiedz się więcej
  • Slack jako jednokierunkowy dziennik audytu: każde stanowisko przekazuje wszystkie dostępne dla siebie czaty do jednego kanału, więc inżynierowie i customer success mogą czytać to, co ważne, bez dołączania do Telegrama.
  • HubSpot lub Twój CRM przez Make.com: synchronizuj etap onboardingu i datę odnowienia między czatem a rekordem konta klienta.
  • Entergram MCP z Claude lub ChatGPT: podsumuj każdy otwarty wątek z klientem i oznacz konta, które zamilkły przed odnowieniem.

Najczęstsze pytania

Pytania od: Firmy SaaS

Czym MCP różni się od innych integracji z Telegramem?
Obejmuje każde osobiste konto Telegrama połączone ze stanowiskiem, a nie jednego bota czy jedno konto. Tej możliwości nie oferuje żaden inny produkt.
Czy inżynierowie mogą widzieć zgłoszenia błędów bez korzystania z Telegrama?
Tak. Stanowisko, które obsługuje dane konto, może przekazywać swoje czaty do kanału w Slacku czytanego przez inżynierów. Przekazywanie działa w jedną stronę, więc odpowiedzi nadal wychodzą z Entergram przez prawdziwe konto Telegrama.
Czy możemy synchronizować dane z naszym obecnym CRM?
Tak, przez API albo narzędzie takie jak Make.com. Większość zespołów synchronizuje etap onboardingu i datę odnowienia, żeby nikt nie prowadził dwóch rekordów.
Czy to działa jednocześnie dla klientów self-serve i enterprise?
Tak. Pola niestandardowe pozwalają filtrować po planie lub segmencie, więc wymagająca kolejka enterprise i lżejsza kolejka self-serve działają w tej samej skrzynce.
Czy klienci widzą bota?
Nie. Każda odpowiedź wychodzi z prawdziwego konta osobistego na Telegramie, wysłana z Entergram.

Firmy SaaS: praca na prawdziwych kontach Telegrama

Bezpłatny 3-dniowy okres próbny. Karta kredytowa nie jest potrzebna.

Zacznij za darmo Porozmawiaj z działem sprzedaży