Przejdź do treści głównej
Handel

Telegram CRM dla: Sklepy internetowe

CRM na Telegramie dla sklepów internetowych: odpowiadaj kupującym z zamówieniem przed oczami

Numer zamówienia, wartość, status i data dostawy są zapisane przy rozmowie, więc każdy konsultant może przejąć wątek bez proszenia klienta, by powtarzał wszystko od nowa.

Sprzedaż przez Telegram oznacza, że zamówienie, obiekcja i dopytywanie o dostawę dzieją się w jednym wątku. Bez struktury masz tylko ten wątek, a znalezienie numeru zamówienia to przewijanie historii z kilku tygodni.

Zacznij za darmo Porozmawiaj z działem sprzedaży

Bezpłatny 3-dniowy okres próbny. Karta kredytowa nie jest potrzebna.

Działa z Twoim prywatnym kontem Telegram.
Ponad 300 klientów 45% szybsze odpowiedzi Zero blokad w 6 miesięcy Bez botów i przekładania telefonów

Własne pomiary Entergram: dane o korzystaniu z produktu oraz nasza ankieta klientów w aplikacji. Bez niezależnego audytu.

Cykl operacyjny

Jak Sklepy internetowe prowadzą marketing, sprzedaż i obsługę na Telegramie

Pozyskanie
  1. Jedno wspólne konto sklepu

    Kilku konsultantów odpowiada z jednej tożsamości, którą klient już zna, zamiast przez bota albo zmieniające się konta prywatne.

  2. Wszystkie konta w jednej skrzynce

    Konta sklepu, dostawców i kurierów widać w jednej tabeli z filtrami.

  3. Tagi według kanału i kampanii

    Tagi wspólne dla całego obszaru roboczego zapisują, skąd przyszedł kupujący, więc źródło nie ginie po pierwszej odpowiedzi.

  4. Import listy klientów

    Zaimportowane kolumny stają się polami CRM, których można używać jako filtrów i zmiennych personalizacji w kolejnych wysyłkach.

  1. Każde pytanie kupującego trafia do jednej kolejki i ma swojego właściciela.

  2. Zamień pytanie w zamówienie, nie tracąc kontekstu.

  3. Odzyskuj kupujących i właściwie obsadzaj kolejkę.

Jak pomaga Entergram

Zobacz, jak działa Entergram jako CRM dla Telegrama

Wyzwanie

Wiadomości od kupujących, wątki z dostawcami i dopytywanie kurierów trafiają w jedno miejsce, w dużej liczbie, i żadna z tych rozmów nie zawiera zamówienia, którego dotyczy. Klient pyta, gdzie jest jego paczka, a konsultant musi przewijać w poszukiwaniu numeru albo prosić klienta o jego powtórzenie. Dwóch konsultantów odpowiada tej samej osobie, bo wątek nie ma właściciela, i nikt nie wie, które zamówienia wciąż czekają na wysyłkę.

Dowiedz się więcej

Jak pomaga Entergram

Entergram dołącza dane handlowe do rozmowy. Numer zamówienia, wartość, status i data dostawy stają się polami niestandardowymi, więc skrzynkę można zawęzić do wszystkiego, co czeka na wysyłkę albo jest opóźnione. Konto sklepu jest wspólne dla całego zespołu, a każdy czat ma przypisanego właściciela, więc dwóch konsultantów nigdy na siebie nie wpada. Problematyczne zamówienia przechodzą w zgłoszenia z SLA, a wysyłki masowe informują przefiltrowany segment o ponownej dostępności produktów lub opóźnieniach z tego samego prawdziwego konta, które kupujący już zna.

Możliwości

Z czego naprawdę korzystają: Sklepy internetowe

Wspólne konto z przypisanym właścicielem · Kolumny niestandardowe na dane zamówień · Zgłoszenia z SLA i widokiem Kanban · Wysyłki masowe z prawdziwego konta · Analityka wiadomości

Dowiedz się więcej
  • Wspólne konto z przypisanym właścicielemZespół dzieli jedno konto Telegrama, a warstwa CRM przypisuje, kto odpowiada za którą rozmowę. To właśnie zapobiega kolizjom w ruchliwym sklepie.
  • Kolumny niestandardowe na dane zamówieńPola tekstowe, liczbowe, daty, wielokrotnego wyboru i pola wyboru. Kolumny z importowanych list również stają się polami.
  • Zgłoszenia z SLA i widokiem KanbanPola niestandardowe zgłoszeń obejmują kategorię, typ problemu i rozwiązanie, a tablica pokazuje, co jest w toku.
  • Wysyłki masowe z prawdziwego kontaZadania wykonywane po stronie serwera przez proxy, spersonalizowane dla każdego odbiorcy, więc informacja o ponownej dostępności przychodzi od sklepu, który kupujący zna.
  • Analityka wiadomościWiadomości wysłane i odebrane, czasy odpowiedzi oraz najbardziej ruchliwe godziny i dni w widoku 7x24.

Konfiguracja

Jak to działa

Udostępnij konto sklepu · Skonfiguruj pola zamówienia · Przypisz właściciela do każdego wątku · Przenoś problemy do zgłoszeń · Wysyłaj i analizuj

Dowiedz się więcej

01 Udostępnij konto sklepu

Podłącz konto Telegrama sklepu i udostępnij je w obszarze roboczym, aby cały zespół odpowiadał z jednej tożsamości.

02 Skonfiguruj pola zamówienia

Numer zamówienia, wartość, status i data dostawy jako kolumny niestandardowe w każdym czacie z kupującym.

03 Przypisz właściciela do każdego wątku

Za rozmowę odpowiada jeden konsultant, więc nikt nie dubluje pracy i nic nie zostaje bez opieki.

04 Przenoś problemy do zgłoszeń

Zwroty i spory dostają SLA, właściciela i pole rozwiązania, zamiast spadać na dół skrzynki.

05 Wysyłaj i analizuj

Ogłoś ponowną dostępność produktu przefiltrowanemu segmentowi, a potem sprawdź mapę aktywności, by zaplanować obsadę na kolejny tydzień.

Integracje

Utrzymaj resztę swoich narzędzi w synchronizacji

Telegram pozostaje miejscem, w którym toczy się rozmowa, a systemy używane już przez zespół są na bieżąco.

Dowiedz się więcej
  • Shopify lub WooCommerce przez Make.com: automatycznie zapisuj numer zamówienia i status realizacji w czacie kupującego na Telegramie.
  • Google Sheets: eksportuj otwarte zamówienia z danego dnia i czasy odpowiedzi do arkusza operacyjnego, z którego zespół już korzysta.
  • Entergram MCP: automatycznie uzupełniaj pola zamówień danymi z zaplecza sklepu i otwieraj zgłoszenie, gdy dostawa przekroczy obiecany termin.

Najczęstsze pytania

Pytania od: Sklepy internetowe

Czy kilku konsultantów może odpowiadać z tego samego konta sklepu?
Tak. Konto można udostępnić w obszarze roboczym, aby cały zespół odpowiadał z jednej tożsamości. To typowa konfiguracja dla sklepów.
Czy kupujący wie, że za kontem stoi CRM?
Nie. Entergram to warstwa nad Telegramem. Kupujący widzi zwykłą rozmowę z kontem sklepu, dokładnie jak wcześniej.
Czy dane zamówień mogą spływać z naszego sklepu?
Tak, przez API, przez Make.com albo przez MCP, które potrafi automatycznie uzupełniać pola CRM w rozmowie.
Czym to się różni od dropshippingu?
Dropshipping kładzie znacznie większy nacisk na wątki z dostawcami i liczbę zapytań o dostawę, bo realizację zamówień prowadzi ktoś inny. Oba modele działają w tym samym obszarze roboczym, a osobna strona szczegółowo opisuje stronę dostawców.
Czy możemy pisać do kupujących, którzy nigdy nie napisali pierwsi?
Możesz pisać do kontaktów, które już masz, wyszukanych po nazwie użytkownika lub numerze telefonu. Entergram nie buduje takiej listy i nie pozyskuje członków grup.
Czy informacja o ponownej dostępności może trafić tylko do kupujących, którzy pytali o dany produkt?
Tak. Zapisz zainteresowanie produktem lub poziom klienta jako pole wielokrotnego wyboru albo zaimportuj je jako kolumnę listy. Przefiltruj według tej wartości i wyślij wiadomość do wyniku, spersonalizowaną dla każdego odbiorcy za pomocą zmiennych. Odpowiedzi wracają do wspólnej skrzynki i są przypisane do rekordu każdego kupującego, więc informacja o dostępności zamienia się w śledzone rozmowy.
Czy możemy wyciągnąć dane o wiadomościach z Entergramu?
Tak. Analitykę wiadomości (wysłane i odebrane wiadomości, czasy odpowiedzi, najbardziej ruchliwe godziny i dni) można pobrać jako surowe dane, więc trafi do arkusza operacyjnego lub cotygodniowego raportu. Te same dane o zdarzeniach są dostępne dla klienta AI przez MCP, który odpowie na pytania wykraczające poza wbudowane raporty, na przykład o czas odpowiedzi dla każdego konta konsultanta.

Sklepy internetowe: praca na prawdziwych kontach Telegrama

Bezpłatny 3-dniowy okres próbny. Karta kredytowa nie jest potrzebna.

Zacznij za darmo Porozmawiaj z działem sprzedaży