Telegram CRM dla: Zespoły kasyn i iGaming

Obsługa graczy, opiekunowie VIP i umowy afiliacyjne kasyna w jednej skrzynce Telegrama

Agenci wsparcia, opiekunowie VIP i menedżerowie afiliacji zostają na osobistych kontach Telegrama, do których gracze i partnerzy już piszą. Entergram dodaje zgłoszenia, odpowiedzialność, czasy odpowiedzi i historię, która zostaje w firmie, na 100+ kontach, każde na własnym proxy.

O 3 w nocy gracz pisze do Twojego opiekuna VIP w sprawie wypłaty, która czeka od dwóch dni. Opiekun śpi, zespół wsparcia nie widzi tego konta, a rano gracz pisze o tym na czacie grupowym. Entergram zbiera wszystkie konta wsparcia, VIP i afiliacyjne w jednej skrzynce, zamienia wiadomość w zgłoszenie z osobą odpowiedzialną i terminem oraz zatrzymuje relację z graczem w kasynie, gdy opiekun odchodzi.

Zacznij za darmo Umów demo

Darmowy 3-dniowy okres próbny Pro. 5 kont Telegrama na stanowisko z proxy i dedykowanym IP, w każdym planie.

Cykl operacyjny

Jak Zespoły kasyn i iGaming prowadzą marketing, sprzedaż i obsługę na Telegramie

Zbierz w jednym miejscu każdą rozmowę z graczami, VIP-ami i partnerami, niezależnie od konta, na które trafiła.

Jedna skrzynka dla kont wsparcia, VIP i afiliacyjnych

Podłącz wspólne konto wsparcia, konta VIP każdego opiekuna i konta każdego menedżera afiliacji. Pracuj na nich w jednej tabeli z filtrem po koncie, zamiast logować się na każde po kolei.

Wspólne konto wsparcia dla całej zmiany

Kilku agentów odpowiada z jednego konta wsparcia, więc gracze dalej piszą do tej samej tożsamości, a warstwa CRM zapisuje, kto odpowiada za każdą rozmowę.

Zaimportuj listy graczy i partnerów, które już prowadzisz

Wgraj arkusz z VIP-ami albo afiliantami. Kolumny (poziom, GEO, marka, model rozliczenia) stają się polami CRM, a każdy kontakt jest wyszukiwany po nazwie użytkownika albo po numerze telefonu, gdy nazwy użytkownika brak.

Wyszukiwanie kanałów partnerów na żywo

Znajduj kanały typerów, społeczności streamerów i grupy afiliacyjne spoza przestrzeni roboczej po nazwie albo nazwie użytkownika. Wyszukiwanie dopasowuje nazwy, a nie treść wiadomości, i nie otwiera prywatnych grup.

01

Wyzwanie

Gracze kasyn nie otwierają widżetu pomocy. Piszą do konta na Telegramie, które już znają: do konta wsparcia ze strony albo do osobistego konta opiekuna VIP, który ich wdrażał. Każdy opiekun prowadzi kilka kont, wsparcie siedzi na innym, a menedżerowie afiliacji mają swoje. Nikt nie widzi całej kolejki, pytanie o wypłatę czeka przez całą zmianę dyżuru, a gdy opiekun VIP przechodzi do konkurencji, gracze, którymi się zajmował, często idą za nim.

02

Jak pomaga Entergram

Entergram to warstwa nad Telegramem, która działa na tych samych kontach osobistych, nigdy na bocie, więc gracze i partnerzy nie widzą żadnej zmiany. Każde konto wsparcia, VIP i afiliacyjne jest w jednej skrzynce, każde na własnym proxy. Wiadomość od gracza staje się zgłoszeniem z osobą odpowiedzialną, typem problemu i SLA. Konta VIP można udostępnić zespołowi retencji, żeby zastępstwo na innej zmianie korzystało z tożsamości, której gracz ufa. Czasy odpowiedzi dla każdego konta pokazują, które czaty VIP czekają za długo, a cztery ustawienia prywatności skierowane do wewnątrz sprawiają, że dostęp do skrzynki nie zamienia się w kopię bazy graczy.

Każde konto wsparcia, VIP i afiliacyjne w jednej skrzynce, z filtrem po koncie
Wiadomości od graczy stają się zgłoszeniami z osobą odpowiedzialną, typem problemu i SLA
Konta VIP wspólne dla wszystkich zmian, więc gracz zawsze trafia do tej samej tożsamości
Czasy odpowiedzi dla każdego konta, więc powolne odpowiedzi dla VIP-ów widać, zanim gracz odejdzie
Baza graczy i partnerów, która zostaje w firmie, gdy opiekun albo menedżer odchodzi
Model rozliczenia, GEO i źródło ruchu przy każdym czacie z afiliantem

Zobacz, jak działa Entergram jako CRM dla Telegrama →

Możliwości

Z czego naprawdę korzystają: Zespoły kasyn i iGaming

Skrzynka dla wielu kont

Każde konto wsparcia, VIP i afiliacyjne w jednej tabeli z filtrami. Zawęź widok do jednego opiekuna, jednej marki albo jednego GEO bez wylogowywania się i logowania.

Zgłoszenia, SLA i Kanban

Kolumny niestandardowe zgłoszeń obejmują typ problemu, markę i rozwiązanie. Każde zgłoszenie ma osobę odpowiedzialną i termin, a powiązane czaty łączą je z rozmowami, z których wynika.

Konta wspólne i prywatne

Kilku agentów może odpowiadać z jednego konta wsparcia, a każdy menedżer afiliacji zachowuje prywatne konta. Decyzję podejmujesz dla każdego konta osobno.

Analityka czasu odpowiedzi

Wiadomości wysłane i odebrane, czasy odpowiedzi oraz najbardziej ruchliwe godziny i dni dla każdego konta, a w planie Pro także zestawienie dla każdego członka zespołu. Surowe dane można pobrać.

MCP na wszystkich kontach

Asystent AI podłączony przez MCP może sortować kolejkę zgłoszeń, uzupełniać pola gracza i umowy na podstawie rozmowy albo wyliczyć pokrycie pierwszej odpowiedzi w czatach VIP z surowych zdarzeń wiadomości.

Ustawienia prywatności

Ukrywanie nazw użytkowników, ukrywanie informacji o członkach grup, blokada edycji wiadomości i blokada usuwania wiadomości. Stworzone na sytuację, w której ryzykiem jest osoba z Twojego własnego zespołu.

Konfiguracja

Jak to działa

01
Podłącz konta
Podłącz konto wsparcia, konta VIP każdego opiekuna i konta każdego menedżera afiliacji. Dla każdego konta decydujesz, czy jest udostępnione przestrzeni roboczej, czy prywatne dla jednej osoby.
02
Ustaw pola zgłoszeń i graczy
Kolumny zgłoszeń dla typu problemu, marki i rozwiązania. Pola czatu dla poziomu VIP, GEO i pola wyboru samowykluczenia. Pola afiliacyjne dla modelu rozliczenia, źródła ruchu i etapu.
03
Włącz ustawienia prywatności
Ukryj nazwy użytkowników i dane członków grup oraz zablokuj edycję i usuwanie wiadomości, zanim nowy agent albo opiekun dostanie dostęp.
04
Planuj obsadę zmian według realnego ruchu
Sprawdź najbardziej ruchliwe godziny i dni dla każdego konta i ułóż grafik wsparcia i VIP pod to, kiedy gracze naprawdę piszą.
05
Co tydzień przeglądaj pracę zespołu
Sprawdź otwarte zgłoszenia według typu problemu i osoby odpowiedzialnej, czasy odpowiedzi dla każdego konta VIP i partnerów według etapu. Asystent AI podłączony przez MCP może sortować zgłoszenia i uzupełniać pola na podstawie rozmów.

Integracje

Utrzymaj resztę swoich narzędzi w synchronizacji

Telegram pozostaje miejscem, w którym toczy się rozmowa, a systemy używane już przez zespół są na bieżąco.

Zendesk prywatne czaty na koncie wsparcia stają się zgłoszeniami w Zendesku, nowa wiadomość kontynuuje otwarte zgłoszenie, a agenci odpowiadają z Zendeska przez prawdziwe konto Telegrama.
HubSpot każdy czat odpowiada kontaktowi w HubSpot, a pola niestandardowe synchronizują się w obie strony, więc poziom VIP albo status umowy trafia do CRM, z którego Twój zespół retencji lub partnerski już korzysta. Zmiany po stronie HubSpot docierają przy synchronizacji co kilka minut.
Notion każdy czat staje się wierszem w jednej bazie danych Notion, a pola synchronizują się w obie strony niemal w czasie rzeczywistym. Katalog VIP-ów albo partnerów bez drugiego narzędzia do utrzymywania.
Make.com aktualizuj tagi i dane kontaktowe czatu ze scenariusza, na przykład gdy poziom gracza zmienia się w Twoim back office.
Slack jednokierunkowy dziennik audytu każdego czatu, do którego ma dostęp stanowisko, w jednym wybranym kanale.

Powiązane

Zespoły działające podobnie

Zobacz wszystkie zastosowania: Sprzedaż i wzrost →

Najczęstsze pytania

Pytania od: Zespoły kasyn i iGaming

Czy gracze widzą, że korzystamy z CRM albo bota?

Nie. Entergram działa na prawdziwych osobistych kontach Telegrama, a nie na botach. Gracz widzi to samo konto wsparcia albo tego samego opiekuna VIP co wcześniej. Zgłoszenia, pola i komentarze wewnętrzne zostają po Twojej stronie.

Co dzieje się z graczami opiekuna VIP, gdy opiekun odchodzi?

Warstwa CRM (zgłoszenia, pola, komentarze) należy do przestrzeni roboczej, a nie do osoby. Konta, które należą do kasyna, można udostępnić przestrzeni roboczej, więc kolejny opiekun kontynuuje te same rozmowy z tej samej tożsamości. Ustawienia prywatności ukrywają nazwy użytkowników i informacje o członkach grup oraz blokują edycję i usuwanie, więc opiekun z dostępem do skrzynki nie ma kopii listy VIP-ów. Konto osobiste, które należy do opiekuna i które zabiera ze sobą, pozostaje jego, dlatego wiele zespołów prowadzi obsługę VIP na kontach firmowych.

Nasze kasyno działa w bocie albo Mini App na Telegramie. Czy Entergram to zastępuje?

Nie. Entergram nie obsługuje gier, płatności ani botów. Zajmuje się ludzką stroną: osobistymi kontami, z których Twoi agenci wsparcia, opiekunowie VIP i menedżerowie afiliacji rozmawiają z graczami i partnerami. Bot dalej robi to, co robi.

Czy Entergram sprawdza licencje, wiek graczy albo samowykluczenie?

Nie. Entergram nie weryfikuje licencji, wieku ani statusu samowykluczenia i nie łączy się z Twoim back office ani systemem płatności. Zespoły zwykle prowadzą pole wyboru samowykluczenia przy czatach z graczami i pomijają te czaty w każdym segmencie wysyłki. Zgodność z przepisami hazardowymi na Twoich rynkach pozostaje po Twojej stronie.

Czy szef działu VIP widzi, jak szybko odpowiada każdy opiekun?

Tak, dla każdego konta, co odpowiada opiekunowi, gdy każdy opiekun podłącza własne konta. Analityka obejmuje wiadomości wysłane i odebrane, czasy odpowiedzi oraz najbardziej ruchliwe godziny i dni, a surowe dane można pobrać. Przez MCP asystent AI może wyliczyć pokrycie pierwszej odpowiedzi albo porównać opiekunów na podstawie źródłowych zdarzeń wiadomości.

Czy możemy pisać do graczy albo partnerów, którzy nie napisali do nas pierwsi?

Tak, jeśli masz już ten kontakt. Zaimportuj listę, a Entergram znajdzie każdą osobę po nazwie użytkownika przez wyszukiwanie na żywo w Telegramie albo po numerze telefonu, gdy nazwy użytkownika brak, i wyśle wiadomość z prawdziwego konta. Nie pobiera członków z grup, do których konto nie dołączyło, i nie sprzedaje danych kontaktowych. Zgody i zasady marketingu na każdym rynku pozostają Twoją odpowiedzialnością.

Ile kont może prowadzić zespół wsparcia i VIP kasyna?

Pięć na stanowisko jest w cenie każdego planu, każde na własnym proxy, a dodatkowe konta kosztują EUR 5 miesięcznie w ramach tego samego stanowiska. Przestrzeń robocza mieści wiele stanowisk, a skrzynka obsługuje 100+ kont w jednym widoku.