Przejdź do treści głównej
Wsparcie i usługi

Zastosowanie: Kancelarie i firmy doradcze

Kancelarie i firmy doradcze na Telegramie: praca z klientem z zapisem, na którym można polegać

Sprawa, etap, osoba odpowiedzialna i termin na czacie klienta, notatki przekazania między pracownikami i dziennik audytu w Slacku z kopią poza Telegramem.

Firmy doradcze, kancelarie prawne i biura rachunkowe coraz częściej przyjmują polecenia klientów przez Telegram. Wygoda jest realna, ale ryzyko też: ważne polecenie to wiadomość, którą każdy może usunąć.

Zacznij za darmo Porozmawiaj z działem sprzedaży

Bezpłatny 3-dniowy okres próbny. Karta kredytowa nie jest potrzebna.

Działa z Twoim prywatnym kontem Telegram.
Ponad 300 klientów 45% szybsze odpowiedzi Zero blokad w 6 miesięcy Bez botów i przekładania telefonów

Własne pomiary Entergram: dane o korzystaniu z produktu oraz nasza ankieta klientów w aplikacji. Bez niezależnego audytu.

Cykl operacyjny

Jak Kancelarie i firmy doradcze prowadzą marketing, sprzedaż i obsługę na Telegramie

Pozyskanie
  1. Konta wszystkich doradców w jednej skrzynce

    Firma widzi bieżącą pracę z klientami, bez proszenia kogokolwiek o przesyłanie czy przepisywanie wiadomości.

  2. Pola sprawy na czacie

    Klient, sprawa, etap, osoba odpowiedzialna i termin jako kolumny niestandardowe obok rozmowy.

  3. Konto prywatne lub udostępnione

    Wrażliwe relacje pozostają prywatne dla jednej osoby, a ogólne konta klienckie są udostępnione zespołowi.

  4. Kanał Slack dla każdego stanowiska

    Każdy czat dostępny dla stanowiska trafia do jednego kanału w Slacku, gdzie firma przechowuje własną kopię.

  1. Zapisz polecenia klientów w formie, na której firma może polegać.

  2. Prowadź sprawę z terminami, które widać.

  3. Chroń zapis i relację z klientem.

Jak pomaga Entergram

Zobacz oprogramowanie Entergram do obsługi klienta w Telegramie

Wyzwanie

Klienci wydają polecenia przez Telegram, bo to szybkie, ale firma nie dostaje żadnej z kontroli, których oczekiwałaby w każdym innym kanale. Nie ma zapisu, kto co komu powiedział, terminy są w prywatnych kalendarzach, a każdą wiadomość jej autor może edytować lub usunąć. Gdy doradca jest nieobecny albo odchodzi, stan sprawy jest nieznany.

Dowiedz się więcej

Jak pomaga Entergram

Entergram zostawia Telegram jako kanał kontaktu z klientem i dodaje pod spodem kontrolę. Sprawa, etap, osoba odpowiedzialna i termin to pola niestandardowe, więc firma może przefiltrować wszystko, co przypada na ten tydzień. Produkty pracy stają się zgłoszeniami z SLA. Przestrzeń robocza może całkowicie zablokować edycję i usuwanie wiadomości, a dziennik audytu w Slacku przekazuje każdy czat dostępny dla stanowiska do osobnego systemu, więc zapis firmy nie istnieje wyłącznie na Telegramie.

Możliwości

Z czego naprawdę korzystają: Kancelarie i firmy doradcze

Ustawienia prywatności i kontrola zapisu · Slack jako dziennik audytu · Zgłoszenia z SLA · Dziennik aktywności i komentarze wewnętrzne · Udostępnianie na poziomie konta

Dowiedz się więcej
  • Ustawienia prywatności i kontrola zapisuUkrywanie nazw użytkowników, ukrywanie informacji o członkach grup, blokada edycji wiadomości przez użytkowników, blokada usuwania wiadomości przez użytkowników.
  • Slack jako dziennik audytuKażdy czat dostępny dla stanowiska trafia w jedną stronę do Slacka jako osobna kopia. Odpowiedzi wychodzą z Entergram przez prawdziwe konto.
  • Zgłoszenia z SLAProdukty pracy stają się przypisaną pracą z terminem, kategorią i polem rozwiązania.
  • Dziennik aktywności i komentarze wewnętrzneZmiany pól i statusów mają autora i znacznik czasu. Komentarze zostają po stronie firmy.
  • Udostępnianie na poziomie kontaKażde połączone konto jest udostępnione przestrzeni roboczej albo pozostaje prywatne dla osoby, która je połączyła.

Konfiguracja

Jak to działa

Połącz konta kontaktujące się z klientami · Włącz kontrolę zapisu · Zdefiniuj pola spraw · Utwórz zgłoszenia na produkty pracy · Przeglądaj terminy filtrem

Dowiedz się więcej

01 Połącz konta kontaktujące się z klientami

Każdy doradca łączy swoje konta i wybiera, które z nich udostępnia firmie.

02 Włącz kontrolę zapisu

Zablokuj edycję i usuwanie oraz podłącz każde stanowisko do kanału audytowego w Slacku jako drugą kopię, zanim urośnie liczba rozmów.

03 Zdefiniuj pola spraw

Klient, sprawa, etap, osoba odpowiedzialna i termin jako kolumny niestandardowe na każdym czacie z klientem.

04 Utwórz zgłoszenia na produkty pracy

Każde zadanie dostaje osobę odpowiedzialną, SLA i pole rozwiązania.

05 Przeglądaj terminy filtrem

Przefiltruj kolumnę terminów, żeby zobaczyć wszystko, co przypada na ten tydzień w całej firmie.

Integracje

Utrzymaj resztę swoich narzędzi w synchronizacji

Telegram pozostaje miejscem, w którym toczy się rozmowa, a systemy używane już przez zespół są na bieżąco.

Dowiedz się więcej
  • Slack jako jednokierunkowy dziennik audytu: miejsce przechowywania zapisu. Każde stanowisko przekazuje wszystkie dostępne dla siebie czaty do jednego kanału, czyli do drugiej kopii poza Telegramem.
  • Twoje narzędzie do zarządzania kancelarią przez Make.com: synchronizuj etap sprawy i termin, żeby nikt nie prowadził dwóch systemów.
  • Entergram MCP: podsumuj otwarte sprawy i wypisz wszystkie produkty pracy przypadające na ten tydzień w całej firmie.

Najczęstsze pytania

Pytania od: Kancelarie i firmy doradcze

Czy możemy zablokować pracownikom usuwanie wiadomości od klientów?
Tak. Przestrzeń robocza może zablokować użytkownikom usuwanie i edycję wiadomości. Dziennik audytu w Slacku dodaje drugą kopię poza Telegramem, choć to, co dzieje się z nią po usunięciu wiadomości po stronie Telegrama, nie jest jeszcze potwierdzone.
Czy Slack zastępuje skrzynkę?
Nie. Slack służy wewnętrznie do przechowywania zapisu. Każde stanowisko przekazuje czaty do jednego wybranego kanału, a praca odbywa się w skrzynce.
Czy wrażliwe konta klienckie mogą pozostać prywatne?
Tak. Udostępnianie ustawia się dla każdego konta osobno, więc poufne relacje partnera pozostają prywatne, a ogólne konta klienckie są udostępnione firmie.
Czy jest ścieżka audytu?
Dziennik aktywności zapisuje zmiany pól i statusów z autorem i znacznikiem czasu, a rekordy można wyeksportować do CSV. Entergram jest warstwą operacyjną, a nie systemem archiwizacji na potrzeby compliance, więc firmy z formalnymi obowiązkami przechowywania powinny używać go obok swoich obecnych systemów.
Czy klient widzi jakąś różnicę?
Nie. Entergram działa na Telegramie i korzysta z prawdziwych kont osobistych, więc klient widzi tę samą rozmowę z tą samą osobą.

Kancelarie i firmy doradcze: praca na prawdziwych kontach Telegrama

Bezpłatny 3-dniowy okres próbny. Karta kredytowa nie jest potrzebna.

Zacznij za darmo Porozmawiaj z działem sprzedaży