Przejdź do treści głównej
Społeczności i media

Telegram CRM dla: Menedżerowie społeczności

CRM na Telegramie dla menedżerów społeczności: każda grupa w jednej skrzynce

Filtruj grupy ze swojej zmiany zamiast przełączać konta przez cały dzień. Notatki przekazania i zgłoszenia eskalacji przetrwają każdą rotację moderatorów.

Prawdziwa praca menedżera społeczności to pokrycie. Dziesiątki grup, kilka kanałów, kolejka prywatnych wiadomości od członków i żadnej możliwości zobaczenia wszystkiego naraz bez ciągłego przełączania kont.

Zacznij za darmo Porozmawiaj z działem sprzedaży

Bezpłatny 3-dniowy okres próbny. Karta kredytowa nie jest potrzebna.

Działa z Twoim prywatnym kontem Telegram.
Ponad 300 klientów 45% szybsze odpowiedzi Zero blokad w 6 miesięcy Bez botów i przekładania telefonów

Własne pomiary Entergram: dane o korzystaniu z produktu oraz nasza ankieta klientów w aplikacji. Bez niezależnego audytu.

Cykl operacyjny

Jak Menedżerowie społeczności prowadzą marketing, sprzedaż i obsługę na Telegramie

Pozyskanie
  1. Jedna skrzynka z filtrem kont

    Bez przełączania. Zawęź widok do kont i grup ze swojej zmiany, a resztę ukryj.

  2. Grupy, kanały i wiadomości prywatne razem

    Supergrupy i kanały mają te same pola, tagi i komentarze co czaty bezpośrednie.

  3. Wyszukiwanie na żywo

    Znajdź społeczności spoza przestrzeni roboczej, oznaczone jako lokalne lub globalne, z informacją, czy któreś konto już do nich należy.

  4. Wiadomości od członków w tej samej kolejce

    Eskalacje przeniesione do prywatnej rozmowy pozostają powiązane ze społecznością, z której przyszły.

  1. Wszystko, za co odpowiadasz, w jednym miejscu.

  2. Daj moderacji strukturę zamiast niekończącego się przewijania.

  3. Utrzymaj zaangażowanie społeczności i chroń jej dane.

Jak pomaga Entergram

Zobacz, jak działa Entergram jako CRM dla Telegrama

Wyzwanie

Pokrycie to cała praca, a Telegram nie daje do tego żadnych narzędzi. Dziesiątki grup na kilku kontach oznaczają ciągłe przełączanie i zawsze coś zostaje bez nadzoru. Moderatorzy się zmieniają, a każde odejście zabiera kontekst: kto dostał ostrzeżenie, co ustalono i który wątek z partnerem jest wciąż otwarty. Do tego każdy z dostępem do skrzynki może wynieść listę członków.

Dowiedz się więcej

Jak pomaga Entergram

Entergram łączy wszystkie konta w jedną skrzynkę z filtrami, więc moderator zawęża widok do swojej zmiany, zamiast przełączać sesje. Osoba odpowiedzialna, stan i następny krok zapisane są jako pola niestandardowe na samej grupie, a komentarze wewnętrzne przenoszą historię spraw przez kolejne rotacje. Eskalacje stają się zgłoszeniami z SLA i osobą odpowiedzialną. Cztery ustawienia prywatności w przestrzeni roboczej pozwalają dać dostęp do skrzynki bez dawania listy członków.

Możliwości

Z czego naprawdę korzystają: Menedżerowie społeczności

Skrzynka wielu kont z filtrami · Oznacz każdą społeczność i filtruj po tagach · Ustawienia prywatności w przestrzeni roboczej · Wyszukiwanie na żywo w Telegramie · Zgłoszenia i komentarze wewnętrzne · MCP na wszystkich kontach

Dowiedz się więcej
  • Skrzynka wielu kont z filtramiFiltruj po koncie, tagu albo polu niestandardowym. Pokrycie staje się widokiem, a nie rytuałem logowania i wylogowywania.
  • Oznacz każdą społeczność i filtruj po tagachGrupy w portfelu różnią się językiem, regionem, celem i kondycją. Zapisz każdą z tych cech jako pole niestandardowe na grupie (wsparcie lub towarzyska, hiszpańska lub angielska, APAC lub EMEA, zdrowa lub zagrożona) i filtruj po nim skrzynkę. "Wszystkie zagrożone grupy w APAC" to wtedy filtr, a nie przewijanie listy czatów. Pola przechowują to, co zapisze Twój zespół. Entergram nie ocenia kondycji grup za Ciebie.
  • Ustawienia prywatności w przestrzeni roboczejUkrywanie nazw użytkowników, ukrywanie informacji o członkach grup, blokada edycji wiadomości przez użytkowników, blokada usuwania wiadomości przez użytkowników.
  • Wyszukiwanie na żywo w TelegramieOsoby, grupy, supergrupy i kanały spoza przestrzeni roboczej, dopasowane po nazwie lub nazwie użytkownika i podzielone na wyniki lokalne i globalne. Nie daje dostępu do grup prywatnych.
  • Zgłoszenia i komentarze wewnętrzneEskalacje stają się przypisaną pracą z SLA. Komentarze przenoszą historię spraw przez rotacje moderatorów.
  • MCP na wszystkich kontachPodsumowuj otwarte wątki, porządkuj kolejkę i uzupełniaj pola na wszystkich kontach w stanowisku.

Konfiguracja

Jak to działa

Połącz konta moderatorów · Włącz ustawienia prywatności · Zapisz odpowiedzialnego i typ każdej grupy · Kieruj eskalacje do zgłoszeń · Ogłaszaj i analizuj

Dowiedz się więcej

01 Połącz konta moderatorów

Każdy moderator łączy konta, które obsługuje, a każde działa na własnym proxy z dedykowanym IP.

02 Włącz ustawienia prywatności

Ukryj nazwy użytkowników i informacje o członkach oraz zablokuj edycję i usuwanie, zanim przyznasz szeroki dostęp.

03 Zapisz odpowiedzialnego i typ każdej grupy

Pola niestandardowe na to, kto co obsługuje, oraz na język, region i cel pokazują luki w pokryciu z wyprzedzeniem.

04 Kieruj eskalacje do zgłoszeń

Problemy członków i zgłoszenia bezpieczeństwa dostają osobę odpowiedzialną, SLA i pole rozwiązania.

05 Ogłaszaj i analizuj

Wyślij aktualizacje z prawdziwego konta, a potem sprawdź mapę aktywności, żeby zaplanować dyżury na kolejny tydzień.

Integracje

Utrzymaj resztę swoich narzędzi w synchronizacji

Telegram pozostaje miejscem, w którym toczy się rozmowa, a systemy używane już przez zespół są na bieżąco.

Dowiedz się więcej
  • Slack jako jednokierunkowy dziennik audytu: stanowisko każdego moderatora przekazuje wszystkie dostępne dla siebie czaty do jednego kanału w Slacku, a odpowiedzi nadal wychodzą z Entergram przez prawdziwe konto.
  • Make.com: odzwierciedlaj status zgłoszeń eskalacji w narzędziu, które reszta zespołu już czyta.
  • Entergram MCP: oznacz każdą grupę bez aktywności moderatora w tym tygodniu i podsumuj, co jest otwarte.

Najczęstsze pytania

Pytania od: Menedżerowie społeczności

Ile grup może obsłużyć jedna przestrzeń robocza?
Nie ma limitu grup. Praktycznym ograniczeniem są połączone konta: 5 na stanowisko w każdym planie, dodatkowe konta za 5 EUR miesięcznie i wiele stanowisk w jednej przestrzeni roboczej.
Czy możemy ukryć przed moderatorami nazwy użytkowników członków?
Tak. Ukrywanie nazw użytkowników i ukrywanie informacji o członkach grup to ustawienia na poziomie przestrzeni roboczej, stworzone właśnie po to, by chronić te dane przed wyciekiem od środka.
Czy Entergram moderuje automatycznie?
Nie. To warstwa operacyjna, a nie bot do automatycznej moderacji. Daje moderatorom jedną skrzynkę, uporządkowane rekordy, zgłoszenia i ustawienia prywatności, a do tego MCP, dzięki któremu zatwierdzony asystent AI pomaga porządkować kolejkę.
Czy możemy znaleźć społeczności, do których nie dołączyliśmy?
Tak. Wyszukiwanie na żywo w Telegramie dopasowuje nazwę lub nazwę użytkownika w grupach, supergrupach i kanałach spoza przestrzeni roboczej i pokazuje, czy któreś konto już do nich należy. Nie daje dostępu do grup prywatnych.
Jak sprawdzić, które społeczności cichną?
Analityka wiadomości pokazuje wiadomości wysłane i odebrane, czasy odpowiedzi oraz najbardziej ruchliwe godziny i dni. Najbardziej ruchliwe godziny podpowiadają też, kiedy zaplanować AMA albo dyżur moderacyjny. Przy porównaniach, których nie obejmuje żaden wbudowany raport, klient AI czyta surowe zdarzenia wiadomości przez MCP i wylicza wynik dla każdego konta. Surowe dane można pobrać do raportu dla interesariuszy. Ograniczenie: analityka mierzy aktywność w wiadomościach, a nie przyrost członków.
Co się dzieje, gdy moderator odchodzi?
Kontekst zostaje w przestrzeni roboczej. Pola odpowiedzialności, komentarze wewnętrzne i historia zgłoszeń są zapisane na grupie, więc kolejny moderator czyta, kogo ostrzeżono, co ustalono i co zostało otwarte. Przy zablokowanym usuwaniu wiadomości nikt nie wyczyści rozmowy przed odejściem, a dziennik audytu w Slacku przechowuje osobną kopię każdego czatu, do którego miało dostęp stanowisko moderatora.
Czy ogłoszenia wysyła bot?
Nie. Wysyłki masowe wychodzą z prawdziwych kont osobistych, personalizowane dla każdego odbiorcy, dlatego członkowie traktują je jak wiadomości, a nie spam.
Do announcements come from a bot?
No. Broadcasts go out from real personal accounts, personalized per recipient, which is why members treat them as messages rather than spam.

Menedżerowie społeczności: praca na prawdziwych kontach Telegrama

Bezpłatny 3-dniowy okres próbny. Karta kredytowa nie jest potrzebna.

Zacznij za darmo Porozmawiaj z działem sprzedaży