Telegram Business 把一个账号打理得很好，Entergram 负责整个团队。

Telegram Business 做对了什么

Telegram 于 2024 年 3 月推出 Business，功能非常实用。你可以设置营业时间和位置，客户能看到你何时营业。开场页会在空白聊天中向对方打招呼。问候消息发给首次联系的人，并可在你选定的时间间隔后再次发送。离开消息覆盖夜间和节假日，你还可以排除特定聊天。快捷回复可保存整组带媒体和文件的消息，在私聊中输入 "/" 即可调出。

聊天链接会打开一段预填好消息的对话，并显示每个链接被点击了多少次，非常适合放在网站和二维码上。标签按文件夹为你的聊天着色。你还可以连接一个代你回复的机器人，并选择它可以访问哪些聊天。Telegram 表示，所有 Business 功能对 Premium 订阅用户免费；其 API 文档也说明，非 Premium 用户同样可以使用已连接的机器人。

对于独立顾问、店主，或者亲自回复每一条消息的创始人来说，这是一套完整的工具，而且除了 Premium 之外不需要额外花钱。

单个账号何时不再够用

Telegram Business 的一切都是在单个账号上配置的，对当前登录的人生效。这里没有队友的概念，没有谁回复了什么的记录，也没有谁可以看到什么的区分。一旦两个人共用一个账号，或者十位销售各自持有自己的账号，这些问题就决定了整个业务能否运转。

已连接的机器人改变不了这一点。它仍然只是一个账号，而且 Telegram 将它限制在过去 24 小时内收到过消息的私聊中。它不能主动发起对话，也不能在群组中工作。它适合做第一道回复，而不适合用来运营一支团队。

Entergram 为团队增加了什么

Entergram 连接真实的个人账号，每个账号都通过各自独立的代理，并把 100+ 账号放进一个收件箱。每个账号由你选择：共享给工作区（适合用一个账号回复的客服团队），或仅对某一个人私有（适合销售和 BD，每位销售拥有自己的账号）。

在此之上还有：每个聊天上的自定义字段和管道、工单看板、关于响应时间和最繁忙时段的分析（原始数据可下载）、四项隐私控制（隐藏用户名、隐藏群成员信息、禁止编辑、禁止删除）、向你提供的名单发送个性化群发，以及一个 MCP 服务器，让 AI 客户端可以在你席位下的每个账号上工作。

两者搭配使用

Telegram Business 的设置属于账号本身，在 Telegram 的应用中管理，而不是在 Entergram 中。Entergram 自身没有问候、离开或快捷回复类的自动化功能，所以如果你依赖这些功能，请继续在 Telegram 中配置它们。