Zasady dopuszczalnego użytkowania

Do czego służy Entergram

Entergram to CRM do zarządzania czatami i leadami w skrzynkach komunikatorów. Podłączasz swoje prywatne konta Telegram, a rozmowy, które już na nich są, trafiają do jednego interfejsu. Używaj go do:

- Zarządzania skrzynką. Czytaj, przypisuj i odpowiadaj na czaty ze wszystkich kont w przestrzeni roboczej bez przełączania się między kontami.

- Zarządzania leadami przychodzącymi i obecnymi klientami. Etapy lejka, pola niestandardowe i notatki o osobach, które napisały do Ciebie pierwsze albo już z Tobą współpracują.

- Obsługi klienta. Zgłoszenia, przypisywanie i pilnowanie odpowiedzi dla klientów, którzy kontaktują się z Tobą na Telegramie.

- Ogłoszeń i newsletterów do istniejących czatów. Wiadomość zbiorcza do osób, które mają już rozmowę z kontem nadawcy: klientów, członków prowadzonych przez Ciebie społeczności, leadów, którzy sami się odezwali.

Test jest prosty. Zanim wyślesz wiadomość, osoba po drugiej stronie musi już mieć za sobą rozmowę z tym kontem. Jeśli nie, Entergram nie jest właściwym narzędziem do tej wiadomości.

Czego nie wolno

Nie możesz używać Entergram, jego API, konektora MCP ani integracji, aby:

- Wysyłać cold DM, czyli pierwsze wiadomości do osób, które nigdy nie miały kontaktu z kontem nadawcy.

- Masowo pisać do nieznajomych, czy to przez wiadomość zbiorczą, skrypt, czy asystenta AI.

- Prowadzić kampanie outreachowe, w tym sekwencje i follow-upy do osób, które nigdy do Ciebie nie napisały.

- Pobierać lub zbierać listy członków grup i kanałów, aby do nich pisać.

- Używać wielu kont, rotacji kont lub proxy, aby obchodzić limity wysyłki, zgłoszenia spamu lub ograniczenia Telegrama.

- Kupować, wynajmować lub importować listy kontaktów, aby pisać do zapisanych na nich osób.

- Dalej pisać do kogoś, kto poprosił Cię, żebyś przestał.

Praca z wieloma kontami w jednej przestrzeni roboczej to dokładnie to, do czego zbudowano Entergram. Używanie tych kont do rozsyłania niezamówionych wiadomości już nie.

Udostępnianie konta Telegram zespołowi

Entergram stosuje tę samą zasadę co Telegram: widzisz wiadomości konta tylko wtedy, gdy jesteś na nie zalogowany.

Na Telegramie dwie osoby, które potrzebują tego samego konta, logują się na nie każda na własnym urządzeniu, w osobnej sesji. Entergram działa tak samo. Osoba z zespołu, która potrzebuje konta, podłącza to samo konto Telegram na swoim stanowisku w przestrzeni roboczej. Dwa stanowiska zalogowane na jedno konto widzą te same czaty na żywo. Stanowisko, które nie jest zalogowane na konto, nie widzi żadnej wiadomości tego konta.

Dlatego nie możesz:

- Przekazywać komuś czatów ani wiadomości konta Telegram, na które ta osoba nie jest zalogowana na swoim stanowisku.

- Udostępniać swojego stanowiska ani danych logowania do Entergram innej osobie. Każdy pracuje na własnym stanowisku.

Dane CRM to co innego. Etapy, tagi, pola niestandardowe, zgłoszenia i wewnętrzne komentarze należą do przestrzeni roboczej i widzi je cały zespół. Wiadomości należą do konta Telegram i zostają u osób, które są na nie zalogowane.

Dlaczego stawiamy granicę właśnie tutaj

Niezamówione wiadomości na Telegramie są zgłaszane. Zgłoszenia prowadzą do zamrożenia kont. Każde zamrożone konto pogarsza kanał dla wszystkich, którzy korzystają z niego uczciwie.

Narzędzia do outreachu sprzedają wolumen, a rachunek przychodzi w postaci zamrożonych numerów i opinii spamera. Spada na te same konta, na których Twój zespół obsługuje prawdziwych klientów. Entergram istnieje po to, by te konta i ich rozmowy były bezpieczne, dlatego jest zbudowany dla rozmów, które ludzie sami zdecydowali się z Tobą prowadzić.

Gdy przestrzeń robocza łamie te zasady

Entergram nie wspiera niezamówionych wiadomości, a nasz zespół nie pomoże Ci ich skonfigurować, naprawić ani usunąć ich skutków.

Nasz Regulamin zakazuje wysyłania niezamówionych wiadomości masowych i pozyskiwania danych osobowych oraz pozwala nam zawiesić lub zakończyć dostęp w razie nadużyć lub naruszenia Regulaminu. Możemy zawiesić przestrzenie robocze, które używają Entergram do niezamówionych wiadomości.

Telegram egzekwuje własne zasady niezależnie od nas. Jeśli Telegram zamrozi lub ograniczy konto, jest to decyzja Telegrama i Entergram nie może jej cofnąć.

Pytania i zgłoszenia

Nie masz pewności, czy Twój przypadek się mieści? Zapytaj, zanim wyślesz. Napisz do nas na Telegramie: t.me/hello_entergram.

Jeśli otrzymałeś niezamówioną wiadomość i uważasz, że została wysłana przez Entergram, daj nam znać pod tym samym adresem i podaj nazwę użytkownika konta, które ją wysłało.