Nowości w Entergram: przebudowana analityka, tablica Kanban dla zgłoszeń i motywy

W tym wydaniu liczą się trzy zmiany. Analityka sumuje teraz wszystkie podłączone konta Telegram w jednym przeglądzie, a średni wskaźnik odpowiedzi i średni czas pierwszej odpowiedzi porównuje z poprzednim okresem. Zgłoszenia dostały tablicę Kanban z przeciąganiem kart, którą możesz grupować według dowolnej kolumny niestandardowej jednokrotnego wyboru. Aplikacja zyskała też warianty jasnego i ciemnego motywu, regulację rozmiaru tekstu interfejsu oraz tła czatów.

💬 O nowych wydaniach najpierw informujemy w naszej grupie na Telegramie, a spora część tego, co opisujemy poniżej, zaczęła się od wiadomości kogoś z tej grupy. Dołącz do grupy →

Jeśli w jednej przestrzeni roboczej obsługujesz więcej niż jedno konto Telegram, analityka pokazywała Ci je dotąd pojedynczo. Teraz je sumuje.

Jeden przegląd dla wszystkich podłączonych kont: wiadomości, wysłane i odebrane, aktywne czaty, pliki, usunięte wiadomości, a do tego wykres kołowy, który pokazuje, które konto dźwiga największy ruch. Jeśli to samo konto było podłączone dwa razy, widziałeś zawyżone liczby. To już naprawione.

Na górze są wskaźniki, które mówią, czy zespół nadąża. Przy każdym widać zmianę względem poprzedniego okresu:

• Średni wskaźnik odpowiedzi, czyli odsetek rozmów, na które faktycznie odpowiadasz
• Średni czas pierwszej odpowiedzi, czyli jak długo ktoś czeka na człowieka
• Wiadomości na aktywny czat, czyli czy obciążenie jest rozłożone, czy skupione
• Godzina szczytu i najbardziej ruchliwy dzień, czyli kiedy wzmocnić obsadę

Pierwsza odpowiedź po 6 minutach znaczy coś innego, gdy to o 40% mniej niż w zeszłym miesiącu. Właśnie tego kontekstu brakowało najbardziej.

Pod głównymi liczbami jest wiersz wyróżnień: najaktywniejszy operator, najszybsza odpowiedź, najlepsze pokrycie, najwięcej nowych czatów w tym tygodniu. Jest też podział według typu czatu (prywatne, grupy, kanały) dla każdego konta, a listę Top Chats można teraz przeszukiwać, a nie tylko przewijać.

Więcej o tym, co obejmują raporty: analityka Telegrama.

Lista mówi Ci, co istnieje. Tablica mówi Ci, co utknęło.

Tablica nie jest przywiązana do statusu zgłoszenia. Wskaż jej dowolną kolumnę niestandardową jednokrotnego wyboru, a kolumny tablicy ułożą się od nowa: priorytet, właściciel, etap transakcji, region, czegokolwiek Twój zespół naprawdę używa. Zgłoszenia bez ustawionej wartości trafiają do kolumny "No value" (brak wartości), i zwykle właśnie tam leży zapomniana praca.

Kolejność kolumn i wybrane grupowanie zapisują się dla każdego widoku, więc tablica wygląda tak, jak ją zostawiłeś. Członka zespołu możesz przypisać prosto z karty, bez otwierania zgłoszenia.

Zgłoszenia mają też teraz krótkie numery w obrębie Twojej przestrzeni roboczej, więc na porannym spotkaniu możesz powiedzieć "42", zamiast wklejać identyfikator.

Dlaczego tablice sprawdzają się w obsłudze klienta lepiej niż listy: tablica Kanban dla zgłoszeń wsparcia na Telegramie.

Jeśli spędzasz dzień w tabeli czatów, tę część zauważysz najszybciej.

Filtr wyczyścisz, a sortowanie usuniesz teraz bezpośrednio w nagłówku kolumny, bez szukania w menu. Widoki pokazują znacznik zmian zawsze, gdy masz niezapisane zmiany: dodany filtr, zmienione sortowanie, przesuniętą kolumnę. Widzisz więc dokładnie, czym ekran różni się od zapisanego widoku, i cofasz to jednym kliknięciem. Koniec z zastanawianiem się, czy patrzysz na swój widok, czy na jego przypadkową odmianę.

Filtry niestandardowe działają teraz osobno w każdym oknie czatów, więc filtr ustawiony w jednym miejscu nie przenika do innego, a filtry kolumn niestandardowych oparte wyłącznie na wykluczeniu wreszcie działają samodzielnie. Nowe opcje grupowania pozwalają na bieżąco przegrupować czaty i wykonać działania zbiorcze na zaznaczeniu, w tym zbiorcze wykluczanie czatów.

Wariant możesz teraz wybrać osobno dla trybu jasnego i ciemnego: Paper, Cool White, Gray i Slate dla jasnego oraz Gray, Blue i Purple dla ciemnego. Zmieniają wygląd całego interfejsu, a nie tylko tła, i działają jeszcze przed pierwszym renderowaniem, więc przy ładowaniu nie ma białego błysku.

Jest też porządna regulacja rozmiaru tekstu interfejsu z czterema poziomami w Profile → Text size (to nie powiększenie przeglądarki, odstępy skalują się razem z tekstem), oraz trzy wzory tła czatu: Doodles, Bubbles i Stars.

Czaty i komentarze otwierają się teraz z lokalnej pamięci podręcznej zamiast czekać na sieć, więc rozmowy pojawiają się od razu. Silnik czasu rzeczywistego przebudowaliśmy: wiadomości, reakcje, wartości kolumn niestandardowych i liczniki nieprzeczytanych pozostają zgodne w całej przestrzeni roboczej, bez migotania. Zniknęły zduplikowane wiadomości w czatach, w których dwa Twoje konta uczestniczą w tej samej rozmowie, a liczniki nieprzeczytanych poprawnie się odtwarzają, gdy przełączasz czaty.

Wycofaliśmy też powiadomienia SLA. Generowały więcej szumu niż pożytku, a opisane wyżej wskaźniki czasu odpowiedzi lepiej odpowiadają na to samo pytanie.

Otwórz Entergram i zacznij od analityki, bo to tutaj zmian jest najwięcej, niemal jak przy przepisaniu od zera.

A jeśli chcesz nam powiedzieć, co zbudować dalej, codziennie jesteśmy w grupie Entergram na Telegramie.