Prywatność okna czatu: wiadomości na żywo z Telegrama, bez archiwum wiadomości

Telegram słynie z prywatności i bezpieczeństwa. Każdy CRM zbudowany dla Telegrama powinien szanować te wartości.

Inteligentne okno czatu w Entergram łączy się bezpośrednio z Telegramem i pobiera Twoje wiadomości na żywo, bez kopiowania historii wiadomości do naszej bazy danych. Twoje rozmowy zostają w Telegramie, a Ty zyskujesz możliwości organizacyjne CRM.

To nie jest ograniczenie techniczne. To świadoma decyzja projektowa. Uważamy, że dodanie funkcji CRM do Telegrama nie powinno wymagać oddania historii wiadomości do zewnętrznej bazy danych. W chwili, gdy Twoje wiadomości opuszczają szyfrowaną infrastrukturę Telegrama, tracisz gwarancje prywatności, dla których w ogóle wybrałeś Telegram.

Gdy otwierasz czat w Entergram, pobieramy wiadomości bezpośrednio z serwerów Telegrama przez jego otwarte API. Wiadomości wyświetlają się w czasie rzeczywistym i nie przechowujemy ich jako historii w naszej bazie danych. Aby aplikacja działała szybko, ostatnie wiadomości trafiają do krótkotrwałej pamięci podręcznej, która sama wygasa. Gdy pamięć podręczna jest pusta, wiadomości są ponownie pobierane z Telegrama.

Oznacza to, że za każdym razem, gdy otwierasz rozmowę, widzisz jej najnowszy stan w Telegramie. Jeśli wiadomość została edytowana lub usunięta w Telegramie, te zmiany widać również w oknie czatu Entergram. Pamięć podręczna jest czyszczona, gdy traci aktualność, więc na naszych serwerach nie ma długotrwałej kopii, która rozjeżdżałaby się z prawdziwą rozmową.

Do wszystkich połączeń używamy natywnego szyfrowania MTProto od Telegrama. Przechowywane dane uwierzytelniające są szyfrowane w spoczynku algorytmem AES-256-GCM.

MTProto to własny protokół szyfrowania Telegrama, zaprojektowany z myślą o szybkości i bezpieczeństwie komunikatorów. Używamy go bezpośrednio, zamiast budować własną warstwę transportową. Dzięki temu Twoje połączenie z Telegramem ma te same właściwości bezpieczeństwa, których oczekujesz od natywnej aplikacji Telegram. Warstwa AES-256-GCM dodatkowo chroni dane sesji przechowywane po naszej stronie.

Przechowujemy tylko:

• Nazwy czatów grupowych: aby wyświetlać je w Twojej tabeli czatów
• Nazwy użytkowników członków: na potrzeby funkcji zarządzania kontaktami
• Twoje dane CRM: niestandardowe etykiety, tagi i pola, które tworzysz
• Metadane analityczne: liczbę wiadomości, znaczniki czasu i wzorce aktywności na potrzeby analityki czatów
• Dane zgłoszeń wsparcia: status zgłoszeń, przypisania i śledzenie SLA na potrzeby obsługi zgłoszeń

• Twojej historii wiadomości
• Plików multimedialnych
• Wiadomości głosowych

To rozróżnienie ma kluczowe znaczenie. Dane, które przechowujemy, są albo dostępne w Telegramie (nazwy grup, nazwy użytkowników), albo tworzysz je sam w Entergram (etykiety, tagi, notatki do zgłoszeń). Twoje rozmowy nie są kopiowane do archiwum po naszej stronie.

Wyświetlanie czatu to nie jedyny moment, w którym treść wiadomości przechodzi przez Entergram. Jest ona przetwarzana także po to, aby dostarczać powiadomienia o nowych wiadomościach. Domyślnie zawierają one ogólny tekst, a fragment wiadomości tylko wtedy, gdy włączysz podgląd. Entergram nie oferuje obecnie funkcji AI, które przetwarzają treść Twoich wiadomości. Pełną listę znajdziesz w Polityce prywatności.

Telegram jest zbudowany na prywatności. Archiwizowanie Twoich wiadomości byłoby sprzeczne z podstawowymi wartościami platformy i z Twoimi oczekiwaniami. Gdy firmy wybierają Telegram do komunikacji biznesowej, świadomie wybierają prywatność. CRM, który podważa ten wybór, kopiując wiadomości na własne serwery, działa wbrew interesom swoich użytkowników.

Nie archiwizując wiadomości, minimalizujemy powierzchnię ataku. Nie ma bazy historii wiadomości, którą można by wykraść. W razie incydentu bezpieczeństwa w naszej infrastrukturze atakujący znaleźliby metadane CRM (etykiety, tagi i dane organizacyjne), a nie archiwum Twoich rozmów. To znacząco ogranicza potencjalne szkody każdego wycieku i sprawia, że Entergram jest od początku mniej atrakcyjnym celem dla atakujących.

Nasza wartość leży w organizacji, a nie w archiwizacji. Pomagamy zarządzać rozmowami, a nie je przechowywać. Warstwa CRM (etykiety, lejki, analityka, wysyłka masowa) działa obok Twoich rozmów w Telegramie i w nie nie ingeruje. Zyskujesz strukturę i przejrzystość bez rezygnacji z lekkiej i szybkiej komunikacji, którą daje Telegram.

Rezygnacja z archiwizacji wiadomości pozwala nam skupić zasoby na funkcjach, które się liczą: analityce, wysyłce masowej i zarządzaniu wieloma kontami. Przechowywanie wiadomości na dużą skalę wymaga dużych inwestycji w infrastrukturę. Unikając tego, utrzymujemy niskie koszty i przekazujemy oszczędności dalej w postaci prostszych i tańszych cen.

Twoje sesje Telegrama są przechowywane na serwerach Entergram i szyfrowane w spoczynku algorytmem AES-256-GCM. Nic nie jest zapisywane w Twojej przeglądarce i nie musisz zarządzać żadnym hasłem. W każdej chwili możesz zakończyć sesję w menu urządzeń (Devices) w samym Telegramie.

• Pobierz wszystkie swoje dane w dowolnym momencie
• Usuń wszystkie swoje dane jednym kliknięciem
• Pełna przejrzystość w zakresie przetwarzania danych

Zgodność z RODO to dla nas nie tylko pole do zaznaczenia. Od początku projektowaliśmy model danych tak, aby wspierał pełną przenoszalność danych i prawo do bycia zapomnianym. Gdy usuwasz swoje dane, są one trwale usuwane z naszych systemów, a nie archiwizowane czy oznaczane jako usunięte.

Dla firm, które potrzebują dodatkowego nadzoru, Entergram oferuje mechanizmy kontroli, w tym analitykę wiadomości dla każdego członka zespołu, możliwość zablokowania edycji i usuwania wiadomości przez członków zespołu oraz dziennik audytu działań członków w przestrzeni roboczej. Te funkcje pomagają menedżerom utrzymać rozliczalność bez naruszania prywatności kontaktów zewnętrznych. Monitorowanie dotyczy aktywności Twojego zespołu w CRM, a nie treści ich wiadomości w Telegramie.

Jeśli zapomnisz hasła lub frazy odzyskiwania, po prostu ponownie połącz swoje konta Telegram. Twoje dane CRM (etykiety, tagi) zostaną zachowane.

Więcej dowiesz się na naszej stronie o bezpieczeństwie.

Mimo braku archiwum wiadomości nasze okno czatu jest w pełni funkcjonalne:

• Wysyłaj i odbieraj wiadomości w czasie rzeczywistym
• Odpowiadaj na konkretne wiadomości
• Edytuj i usuwaj swoje wiadomości
• Dodawaj reakcje emoji
• Używaj szablonów makr do szybkich odpowiedzi
• Załączaj pliki i multimedia

Okno czatu wygląda znajomo dla każdego, kto regularnie korzysta z Telegrama. Kluczowa różnica to panel boczny CRM obok rozmów, który pokazuje etykiety, dane kontaktu i szybkie akcje. To właśnie w tym panelu Entergram dodaje wartość. Daje Ci kontekst biznesowy bez zmiany sposobu, w jaki się komunikujesz.

Ponieważ pobieramy wiadomości w czasie rzeczywistym zamiast je archiwizować, istnieje limit tego, jak daleko wstecz możesz przewinąć. Tak to zaprojektowaliśmy. Skupiamy się na bieżących i niedawnych interakcjach.

W większości zastosowań biznesowych to nie jest ograniczenie. Rozmowy z obsługą klienta, follow-upy sprzedażowe i interakcje ze społecznością skupiają się na najnowszych wiadomościach. Jeśli musisz wrócić do starszych rozmów, natywna aplikacja Telegram nadal ma pełną historię wiadomości. Entergram uzupełnia Telegram, a nie go zastępuje.

Animatorzy rynku (market makerzy) i traderzy P2P prowadzą wrażliwe rozmowy o transakcjach. Nasze podejście stawiające prywatność na pierwszym miejscu zapewnia poufność. Gdy negocjacje dotyczą dużych kwot lub wrażliwych informacji cenowych, pewność, że ich historia wiadomości nie jest archiwizowana w zewnętrznej bazie danych, realnie zmniejsza ryzyko.

Zespoły fintech działające w ramach wymogów zgodności korzystają na minimalnym przechowywaniu danych. W wielu jurysdykcjach przechowywanie komunikacji z klientami tworzy obowiązki regulacyjne dotyczące retencji danych, kontroli dostępu i zgłaszania naruszeń. Ponieważ Entergram nie archiwizuje wiadomości, upraszcza zespołom fintech kwestie zgodności.

Zespoły Web3, które cenią decentralizację i prywatność, ufają podejściu Entergram. Etos Web3 stawia suwerenność użytkownika nad danymi na pierwszym miejscu. CRM, który wyciąga i przechowuje dane z Twoich rozmów, stoi w sprzeczności z tą filozofią. Entergram jest zgodny z wartościami Web3, bo zostawia kontrolę nad danymi Tobie.

Agencje marketingowe Web3, które zarządzają komunikacją z klientami, mogą zapewnić klientów, że ich historia wiadomości nie jest archiwizowana na serwerach kontrolowanych przez agencję. To buduje zaufanie i upraszcza umowy o przetwarzaniu danych, których agencje potrzebują ze swoimi klientami.

Zespoły e-commerce, które w Telegramie obsługują dane płatnicze klientów lub informacje o zamówieniach, mają pewność, że te wrażliwe dane nie są archiwizowane na innej platformie.

Funkcje przestrzeni roboczych w Entergram przenoszą podejście stawiające prywatność na pierwszym miejscu na współpracę zespołową. Wykluczanie czatów pozwala oznaczyć wybrane rozmowy jako prywatne, tak aby inni członkowie zespołu nie mieli do nich dostępu przez wspólną przestrzeń roboczą. Przydaje się to, gdy z jednego konta Telegram korzysta kilka osób, ale część rozmów (na przykład dyskusje zarządu czy sprawy kadrowe) musi pozostać poufna.

1. Zarejestruj się na app.entergram.com i skorzystaj z darmowego 3-dniowego okresu próbnego
2. Bezpiecznie połącz swoje konta Telegram
3. Zacznij zarządzać czatami z pełną prywatnością

Jeśli chcesz zobaczyć okno czatu i funkcje bezpieczeństwa w działaniu, umów demo z naszym zespołem.

Inteligentne okno czatu i wszystkie funkcje bezpieczeństwa są zawarte w planach Entergram. Szczegóły znajdziesz na naszej stronie z cennikiem.

Entergram pokazuje, że nie musisz poświęcać prywatności dla produktywności. Nasze okno czatu daje Ci pełną funkcjonalność CRM, a Twoje wiadomości zostają tam, gdzie ich miejsce: w Telegramie.

W połączeniu z zarządzaniem wieloma kontami, niestandardowymi etykietami i analityką otrzymujesz kompletny CRM dla Telegrama, który szanuje Twoją prywatność. Każdą funkcję, którą budujemy, zaczynamy od pytania: czy możemy to dostarczyć bez tworzenia archiwum Twoich wiadomości? Jak dotąd odpowiedź zawsze brzmiała: tak.

Rozpocznij darmowy okres próbny albo poznaj wszystkie funkcje CRM dla Telegrama.