Telegram Business dobrze prowadzi jedno konto. Entergram prowadzi zespół.

Co Telegram Business robi dobrze

Telegram uruchomił Business w marcu 2024 roku i zestaw funkcji jest praktyczny. Ustawiasz godziny otwarcia i lokalizację, a klienci widzą, kiedy jesteś dostępny. Strona startowa wita ludzi w pustym czacie. Wiadomości powitalne trafiają do nowych kontaktów i mogą być wysyłane ponownie po wybranym przez Ciebie czasie. Wiadomości o nieobecności obejmują noce i urlopy, a konkretne czaty możesz z nich wyłączyć. Szybkie odpowiedzi mieszczą całe zestawy wiadomości z multimediami i plikami, otwierane wpisaniem "/" w czacie prywatnym.

Linki do czatu otwierają rozmowę z wpisaną wiadomością i pokazują, ile razy każdy z nich kliknięto, więc dobrze sprawdzają się na stronach i w kodach QR. Tagi kolorują czaty według folderów. Możesz też podłączyć bota, który odpowiada w Twoim imieniu, i wybrać, do których czatów ma dostęp. Telegram podaje, że wszystkie funkcje Business są bezpłatne dla subskrybentów Premium, a jego dokumentacja API mówi, że podłączone boty są dostępne także dla użytkowników bez Premium.

Dla konsultanta działającego w pojedynkę, właściciela sklepu czy założyciela, który sam odpowiada na każdą wiadomość, to kompletny zestaw narzędzi, który nie kosztuje nic ponad Premium.

Gdzie jedno konto przestaje wystarczać

Wszystko w Telegram Business konfiguruje się na jednym koncie i działa dla tego, kto jest na nie zalogowany. Nie ma pojęcia członka zespołu, tego, kto na co odpowiedział, ani tego, kto może co widzieć. Gdy dwie osoby dzielą jedno konto albo dziesięciu handlowców ma każdy własne, to właśnie te pytania decydują o tym, czy praca w ogóle działa.

Podłączony bot tego nie zmienia. To nadal jedno konto, a Telegram ogranicza go do czatów prywatnych z wiadomością przychodzącą z ostatnich 24 godzin. Nie może zacząć rozmowy i nie działa w grupach. Nadaje się do pierwszej odpowiedzi, a nie do prowadzenia zespołu.

Co Entergram dokłada dla zespołu

Entergram łączy prawdziwe konta osobiste, każde przez własne unikalne proxy, i mieści 100+ z nich w jednej skrzynce. Dla każdego konta wybierasz: udostępnić je przestrzeni roboczej (zespoły wsparcia odpowiadające z jednego konta) albo zostawić prywatne dla jednej osoby (sprzedaż i BD, gdzie każdy handlowiec ma własne konto).

Na wierzchu: pola własne i pipeline na każdym czacie, tablica zgłoszeń, analityka czasów odpowiedzi i najbardziej ruchliwych godzin z możliwością pobrania surowych danych, cztery ustawienia prywatności (ukrywanie nazw użytkowników, ukrywanie informacji o członkach grup, blokada edycji, blokada usuwania), spersonalizowane wysyłki masowe do dostarczonej przez Ciebie listy oraz serwer MCP, dzięki któremu klient AI pracuje na każdym koncie na Twoim stanowisku.

Korzystanie z obu

Ustawienia Telegram Business należą do konta i zarządza się nimi w aplikacjach Telegrama, a nie w Entergramie. Entergram nie ma własnej automatyzacji powitań, wiadomości o nieobecności ani szybkich odpowiedzi, więc jeśli na nich polegasz, konfiguruj je dalej w Telegramie.